- Ảnh hưởng của yếu tố sản phẩm dịch vụ:
PHẦN V KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ
5.1 Kết Luận
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam nói chung và tỉnh Hưng Yên nói riêng ựang trong qua trình hội nhập vào nển kinh tế quốc tế ựã ựặt ra những thách thức cho các Ngân hàng Thương Mại ựó là sự tham gia của các tập ựoàn tài chắnh ựa quốc gia có thế mạnh về tài chắnh, kỹ thuật và công nghệ. Trước tình hình ựó bắt buộc các Ngân hàng thương mại phải có những bước cải cách trong ựịnh hướng phát triển chiến lược kinh doanh.. Phát triển các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ là một ựòi hỏi mang tắnh cấp thiết ựể kịp thời phục vụ và ựáp ứng quá trình phát triển của nển kinh tế - xã hội trên bước ựường hội nhập.
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ựược người dân quan tâm và hưởng ứng. Do ựó việc ựưa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạo ựiều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ ngân hàng một cách hoàn hảo nhất . Sau khi tiến hành nghiên cứu ựề tài chúng tôi có thể kết luận cụ thể như sau:
1. Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm ựóng góp các tiện ắch và ựa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ựưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ựến gần với người dân. Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chắnh là mong muốn của người dân, người dân bằng lòng trả với một mức phắ nào ựó ựể thỏa mãn lợi ắch của mình.
2.Qua ựánh giá tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên ựịa bàn tỉnh Hưng Yên cho thấy nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất lớn. Tỷ lệ sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Hưng yên tăng nhanh, năm sau cao hơn năm trước. Cụ thể, năm 2010 số khách hàng là 980 khác hàng, năm 2011 là 1.267 khách hàng và năm 2012 là 1.736 khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng lên. Nhưng tỷ lệ sử dụng ựa dạng các sản phẩm còn thấp.
Với ựặc ựiểm tỉnh Hưng Yên là tỉnh nông nghiệp, kinh tế phát triển nhưng chưa khởi sắc nhất là ngành dịch vụ và du lịch, mặc dù vậy Hưng Yên vẫn có
ựiều kiện ựể phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Một trong những yếu tố ựảm bảo cho sự phát triển của thị trường là sự tăng trưởng của nền kinh tế tỉnh, tốc ựộ phát triển GDP bình quân hàng năm là 10%, tuy nhiên trong kế hoạch 5 năm từ năm 2006-2010 ựã ựề ra chỉ tiêu tăng GDP bình quân hàng năm là 11- 12%, phấn ựấu trên 15%. đến năm 2010, tổng sản phẩm nội tỉnh gấp 2,5 lần so với năm 2000. Tiềm năng ựể phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ là ngành chăn nuôi, ngành chế biến nông sản, dệt may,Ầ ngoài ra các khu công nghiệp vừa và nhỏ có số lượng nhân viên, công nhân lớn mới thành lập nhiều, có nhu cầu tiếp cận nguồn vốn vay của ngân hàng ựể phát triển hoạt ựộng kinh doanh của mình.
3. Các giải pháp mà ựề tài ựưa ra nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Hưng Yên.
Xây dựng giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Vietinbank Hưng Yên với mục ựắch nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khẳng ựịnh vị thế chủ ựạo trên thị trường tài chắnh ngân hàng trong ựịa bàn tỉnh, chiếm lĩnh thị phần kinh doanh trên ựịa bàn, góp phần xây dựng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thành ngân hàng ựa sở hữu, kinh doanh ựa lĩnh vực, hoạt ựộng theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực đông Nam Á.
Theo nghiên cứu của các chuyên gia ngân hàng, tỷ lệ thu nhập từ các dịch vụ bán lẻ chiếm bình quân từ 6-12% trong tổng thu nhập của các ngân hàng, trong khi ựó tỷ lệ này ựối với các phát triển là 50%. Với dân số hơn 80 triệu dân của Việt Nam ngày càng có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thì thị trường ngân hàng bán lẻ ngày càng trở nên Ộmàu mỡỢ ựối với các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nắm ựược xu hướng tất yếu này, Vietinbank ựã từng bước chuyển hướng sang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Vietinbank ựã có sự cải tiến ựáng kể như liên tục ựầu tư công nghệ hiện ựại, cải tiến cơ cấu quản trị, phương thức ựiều hành, quản trị rủi ro, ựẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ, ựa dạng hoá các kênh phân phối, mở rộng mạng lưới hoạt ựộng. Vì vậy xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ựối với Vietinbank Hưng Yên không
còn là vấn ựề mới mà là vấn ựề tất yếu phải làm trong thị trường tài chắnh hiện nay.
- Thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng: Chiến lược thâm nhập thị trường nhằm gia tăng và chiếm giữ thị phần cho các sản phẩm dịch vụ hiện có thông qua các chương trình quảng cáo quy mô, các nỗ lực bán hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tập trung vào phân khúc thị trường là khách hàng cá nhân và các Ngân hàng có quy mô vừa và nhỏ
- Phát triển sản phẩm dịch vụ mới: Như ựã phân tắch ở trên, ựiểm yếu lớn nhất của Vietinbank cũng như các NHTM Việt Nam là phụ thuộc quá nhiều vào tắn dụng, sản phẩm dịch ắt ỏi, nghèo nàn. Hơn nữa, với nhóm khách hàng mục tiêu là cá nhân, các Ngân hàng vừa và nhỏ, dịch vụ là yếu tố không thể thiếu ựể có thể phục vụ tốt và lôi kéo ựược nhóm khách hàng này. Vì vậy, dịch vụ cần ựược xem là hoạt ựộng cần phải cải tổ mạnh mẽ nhất.
- Phát triển công nghệ thông tin
- Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực - Cái tiển hệ thống công nghệ thông tin
-Tăng cường khă năng Maketing
5.2 Kiến Nghị
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng nước ngoài không chỉ hoạt ựộng trong lĩnh vực ngân hàng truyền thống như các ngân hàng thương mại Việt nam. Các ngân hàng nước ngoài thường xây dựng dưới dạng tập ựoàn tài chắnh - ngân hàng do ựó theo ựịnh hướng chung của Vietinbank là xây dựng Vietinbank thành tập ựoàn tài chắnh - ngân hàng vững mạnh. Vì vậy cần thực hiện một số kiến nghị như sau.
- Xây dựng giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Vietinbank Hưng Yên với mục ựắch nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khẳng ựịnh vị thế chủ ựạo trên thị trường tài chắnh ngân hàng trong ựịa bàn tỉnh, chiếm lĩnh thị phần kinh doanh trên ựịa bàn, góp phần xây dựng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thành ngân hàng ựa sở hữu
giao dịch tại các ựịa bàn trung tâm ựể phục vụ tất cả các dịch vụ nhỏ lẻ cho khách hàng, thì xu hướng các ngân hàng cũng nên mở thêm các phòng giao dịch, hoặc thực hiện phân phối thông qua các kênh phân phối có hiệu quả. Tại các huyện nên mở thêm các phòng giao dịch ựể phục vụ khách hàng
- Thường xuyên có chương trình phân tắch khách hàng theo các tiêu chắ ựể phục vụ như: Về tiềm lực tài chắnh, khả năng sử dụng dịch vụ ngân hàng, trình ựộ dân trắ, mức ựộ sử dụng dịch vụ ngân hàng trong thời gian quaẦ Theo kinh nghiệm của các chuyên gia ngân hàng.
- Củng cố và hoàn thiện bộ phận nghiên cứu phát triển bằng cách tách hẳn bộ phận Marketing ra khỏi phòng Khách hàng cá nhân ựể thành lập Phòng Marketing ựộc lập với chức năng chuyên hoạch ựịnh chắnh sách marketing, trong ựó có công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới ựược xem là trọng tâm hàng ựầu
- Hoàn thiện, cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin ựể gia tăng tắnh chắnh xác, an toàn, nhanh chóng và tiện ắch tối ựa cho người sử dụng. Bên cạnh ựó nên quan tâm ựầu tư nâng cấp các dịch vụ ngân hàng ựiện tử như Internetbanking, VBHẦ
- Tắch cực triển khai các sản phẩm huy ựộng vốn mới, các dịch vụ tiện ắch theo chỉ ựạo của Vietinbank. Phát triển phong phú các hình thức huy ựộng, lãi suất linh hoạt. Khơi tăng nguồn vốn nhàn rỗi tại ựịa phương, tăng khả năng tự cân ựối vốn
- Nghiên cứu, mở rộng các ựiểm giao dịch thực hiện chức năng ngân hàng bán lẻ - đa dạng hoá các sản phẩm cho vay tiêu dùng nhằm hướng ựến khách hàng cánhân như: Cho vay mua nhà, xây dựng nhà ở, sửa chữa nhà ở, cho vay mua xe ô tô, xe máy, cho vay du học, cho vay tiêu dùng ựối với cán bộ công nhân viên, cấp hạn mức thấu chi, cho vay tiêu dùng ựối với hộ gia ựình.
- Tập huấn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng cho ựội ngũ làm công tác cho vay. Củng cố lực lượng làm công tác tắn dụng vững vàng về nghiệp vụ ựể hạn chế rủi ro tắn dụng. Cần thay ựổi tư duy làm việc ựổi mới ựối với cán bộ ngân hàng và khách hàng với phương châm ựôi bên cùng có lợi, cùng bình ựẳng
khi hợp tác cùng nhau.
- Mở rộng các tiện ắch ựi kèm cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM như dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh toán hoá ựơn tiền ựiện, tiền nước, phắ bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm thông qua ngân hàng.
- Tăng cường năng lực tài chắnh ựược xem là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank cũng như của Chi nhánh và tạo ựiều kiện ựể thực hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ bởi vì năng lực tài chắnh của ngân hàng mạnh hơn sẽ cũng cố ựược lòng tin nơi khách hàng. Những giải pháp ựể nâng cao năng lực tài chắnh ựó là:
- Xây dựng chương trình phân tắch ựối thủ cạnh tranh một cách khoa học ựể từ ựó có chắnh sách tăng cường hoạt ựộng marketing nhằm thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});