- Ảnh hưởng của yếu tố sản phẩm dịch vụ:
PHẦN III đẶC đIỂM đƠN VỊ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
3.2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Số liệu cần thu thập chủ yếu là tình hình phát triển các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, ựối tượng tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ, tình hình phát triển dịch vụ bán lẻ nói chung, tại tỉnh Hưng Yên nói riêng. Phương pháp thu thập chủ yếu là tổng hợp từ các tài liệu như các báo cáo về công tác huy ựộng vốn, cho vay, thẻ, chuyển tiền kiều hồi, chuyển tiền... báo cáo về tình hình phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Hưng Yên; các văn bản pháp quy của Nhà nước về hoạt ựộng của các tổ chức tắn dụng; các báo cáo và nghiên cứu, báo, tạp chắ, website liên quan...
3.2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp ựược thu thập bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các ựối tượng ựiều tra và lấy ý kiến qua bảng câu hỏi ựược chuẩn bị trước. Trên cơ sở chọn một số ựơn vị Ngân hàng, cá nhân với nội dung về nhu cầu sử dụng cũng như chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ.
để phục vụ cho công tác nghiên cứu ựề tài, chúng tôi ựã trao ựổi trực tiếp với lãnh ựạo, chủ Ngân hàng và người lao ựộng về tình hình sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên ựịa bàn tỉnh Hưng Yên.
Thực hiện phỏng vấn trực tiếp 150 doanh nghiệp và 150 người dân trên ựịa bàn tỉnh về nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mức ựộ sử dụng sản phẩm dịch vụ của từng ngân hàng, ựánh giá chất lượng sử dụng sản phẩm dịch vụ và trình ựộ chuyên nghiệp của cán bộ ngân hàng.
3.2.1.3. Phương pháp xử lý thông tin, số liệu
đối với tài liệu thứ cấp sau khi thu thập sẽ tiến hành tổng hợp và lựa chọn những tài liệu, số liệu liên quan ựến ựề tài phục vụ cho công tác nghiên cứu, như tài liệu về lý luận, thực tiễn và các tài liệu, số liệu thu thập ựược từ các phòng của Ngân Hàng TMCP Công Thương Hưng Yên.
đối với tài liệu sơ cấp sau khi thu thập, ựược làm sạch sẽ tiến hành tổng hợp xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel, tiến hành phân tổ thống kê ựể làm cơ sở cho việc so sánh, phân tắch và rút ra những kết luận thực tiễn.