- Ảnh hưởng của yếu tố sản phẩm dịch vụ:
2.3.3 Bài học kinh nghiệm cho VietinBank
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ựược xem là một xu hướng tất yếu khi mà nó ngày càng quan trọng trong hoạt ựộng của các ngân hàng thương mại trước tình hình hội nhập kinh tế tài chắnh trên thế giới. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Bởi lẻ, việc mở rộng phục vụ nhóm ựối tượng là khách hàng cá nhân và các Ngân hàng vừa và nhỏ giúp ngân hàng ựa dạng hoá sản phẩm, mở rộng thị trường, quản lý rủi ro hữu hiệu hơn, ựiều này ựã làm cho ngân hàng ựạt hiệu quả kinh doanh tối ưu. đúc kết những bài học kinh nghiệm của các nước và một số ngân hàng ở Việt Nam ựã chỉ ra một số bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho các VietinBank Hưng Yên, ựó là:
- Mở rộng và ựa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng.
Mở rộng mạng lưới hoạt ựộng ựể nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên việc mở rộng mạng lưới hoạt ựộng còn tuỳ thuộc vào chiến lược công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng. Ngoài ra việc phát triển mạng lưới cần phải ựi ựôi với chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. đi ựôi với việc phát triển mạng lưới cũng nên rà soát lại những ựiểm giao dịch hoạt ựộng không còn hiệu quả ựể cắt giảm chi phắ.
- đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ.
đa dạng hoá sản phẩm là ựiểm mạnh và mũi nhọn ựể phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong ựó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có ựặc ựiểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối ựể ựa dạng hoá sản phẩm, mở rộng và phát triển tắn dụng tiêu dùng.
- Tăng cường hoạt ựộng tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Phần lớn ựối tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ựóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tắn của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm ựược cách thức sử dụng và lợi ắch của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.