Ở phần 4.1 và 4.2 với kiểm định giả thuyết và kiểm định mơ hình bằng ước lượng Bootstrap cho thấy hầu hết các giả thuyết (8/9) được chấp nhận ở mức ý nghĩa thống kê < 0,05. Tuy nhiên, các mối quan hệ trong mơ hình nghiên cứu có hay khơng sự khác biệt giữa các nhóm có quy mơ doanh nghiệp khác nhau? Để trả lời được câu hỏi này, nghiên cứu tiến hành phân tích cấu trúc đa nhóm. Việc phân loại quy mô doanh nghiệp được thực hiện theo NĐ39/2018/NĐ_CP (được ban hành ngày 11/03/2018).
Kế tiếp của q trình phân tích đa nhóm, tác giả đề xuất mơ hình SEM (thành phần của QTTTKH) để phân tích. Tác giả kỳ vọng có sự khác biệt trong mối quan hệ giữa các thành phần của quản trị tri thức khách hàng với sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Lựa chọn mơ hình khả biến hay bất biến
Trước khi lựa chọn mơ hình, luận án kiểm định những mối quan hệ trong mơ hình SEM khơng có ý nghĩa thống kê giữa hai nhóm để tìm ra mơ hình tối ưu cho việc phân tích cấu trúc đa nhóm. Dựa vào bảng 4.19, kết quả về mối quan hệ giữa các khái niệm thành phần của QTTTKH với sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động giữa hai nhóm DN nhỏ, và DN vừa và lớn có sự khác nhau về ý nghĩa thống kê. Cụ thể:
+ DN nhỏ có 4/7 mối quan hệ khơng có ý nghĩa thống kê (p > 0,05), gồm: tri thức về khách hàng với sự thích ứng của tổ chức; tri thức cho khách hàng với sự thích ứng của tổ chức; tri thức cho khách hàng với hiệu quả hoạt động; và tri thức về khách hàng với hiệu quả hoạt động.
+ DN lớn và vừa có 1/7 mối quan hệ khơng có ý nghĩa thống kê (P > 0,05), đó là mối quan hệ liên quan đến tri thức cho khách hàng và sự thích ứng của tổ chức.
116 Dựa trên kết quả sơ bộ về sự khác nhau giữa các mối quan hệ trong hai nhóm DN nhỏ và DN vừa + lớn, tác giả xóa bỏ đường dẫn mối quan hệ tri thức cho khách hàng và sự thích ứng của tổ chức để có mơ hình SEM hồn chỉnh (hình 4.8), làm cơ sở cho các bước tiếp theo trong việc phân tích cấu trúc.
Bảng 4.19 Mối quan hệ giữa các khái niệm theo từng quy mô DN
Mối quan hệ DN nhỏ DN vừa và lớn
m SE CR P m SE CR P OA <--- FROM 0,316 0,094 3,349 *** 0,149 0,074 2,019 0,043 OA <--- ABT 0,059 0,031 1,898 0,058 0,197 0,066 2,992 0,003 OA <--- FOR 0,037 0,040 0,939 0,348 0,054 0,065 0,839 0,401 BP <--- OA 1,102 0,284 3,880 *** 0,899 0,233 3,849 *** BP <--- FROM 0,243 0,097 2,512 0,012 0,145 0,053 2,725 0,006 BP <--- FOR 0,094 0,051 1,849 0,065 0,105 0,044 2,398 0,016 BP <--- ABT 0,058 0,038 1,521 0,128 0,121 0,049 2,463 0,014
Nguồn: kết quả khảo sát 331 đáp viên, 2019
Sau khi xác định mơ hình SEM phù hợp (hình 4.8), bước tiếp theo để so sánh sự khác biệt giữa hai nhóm ta đi kiểm định giả thuyết sau để lựa chọn mơ hình khả biến hoặc mơ hình bất biến:
H0: Chi-square của mơ hình khả biến bằng chi-square của mơ hình bất biến. H1’: Có sự khác biệt về Chi-square của mơ hình bất biến với mơ hình khả biến.
117
Hình 4.6 Mơ hình SEM (lần cuối) sử dụng cho phân tích đa nhóm
Nguồn: tính tốn của tác giả, 2019.
Kết quả kiểm định chi-square thể hiện ở bảng 4.20 cho thấy P-value = 0,000 (< 0,05) nên giả thuyết H0 bị bác bỏ. Nói cách khác, có sự khác biệt Chi-square giữa mơ hình khả biến và mơ hình bất biến. Hay có sự khác biệt trong mối ảnh hưởng giữa QTTTKH, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp giữa hai nhóm quy mơ doanh nghiệp nhỏ và quy mơ doanh nghiệp vừa và lớn.
Bảng 4.20 Sự khác biệt các chỉ tiêu giữa khả biến và bất biến
Mơ hình Chi-square df p-value Cố định
Mơ hình khả biến 1828,222 954
Mơ hình bất biến 1840,937 960
Số nhóm 6 0,048 KHÔNG
Nguồn: Kết quả khảo sát 331 đáp viên, 2019.
Để kiểm định sự khác biệt giữa hai nhóm (nhóm DN nhỏ và nhóm DN vừa + lớn) ở từng mối quan hệ giữa các khái niệm, luận án kiểm định các mối quan hệ giữa hai nhóm doanh nghiệp (doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và doanh nghiệp có quy mơ vừa và lớn), cụ thể kết quả kiểm định như sau:
118
Bảng 4.21 Kết quả kiểm định kỳ vọng mơ hình khả biến và bất biến từng phần
Mối quan hệ Mơ hình χ2 df p-value Kết luận
Khả biến: I 1828,222 954 0,000
FROM OA Bất biến: II.P1 1832,734 955 0,000 Có ý nghĩa thống kê Khác biệt 4,512 1 0,034
FOR OA
Kết quả lựa chọn mơ hình SEM cho phân tích đa nhóm
Khơng có ý nghĩa thống kê ABT OA Bất biến: II.P2 1834,294 955 0,000 Có ý nghĩa
thống kê
Khác biệt 6,072 1 0,014
OA BP Bất biến: II.P4 1831,597 955 0,000 Có ý nghĩa thống kê
Khác biệt 3,375 1 0,066
FROM BP Bất biến: II.P5 1831,782 955 0,000 Có ý nghĩa thống kê
Khác biệt 3,560 1 0,059
FOR BP
Bất biến: II.P6 1828,265 955 0,000 Khơng có ý nghĩa thống kê
Khác biệt 0,043 1 0,836
ABT BP Bất biến: II.P7 1832,09 955 0,000 Có ý nghĩa thống kê
Khác biệt 3,868 1 0,049
Nguồn: Kết quả khảo sát 331 đáp viên, 2019.
FROM: tri thức từ khách hàng; ABT: tri thức về khách hàng; FOR: tri thức cho khách hàng; OA: sự thích ứng tổ chức; BP: hiệu quả hoạt động.
Sau khi có mơ hình SEM chuẩn hóa lần cuối (đã loại mối quan hệ giữa tri thức
cho khách hàng và sự thích ứng của tổ chức, hình 4.8) thì kết quả kiểm định đa nhóm cho từng mối quan hệ trong mơ hình SEM được thể hiện ở bảng 4.21. Thông qua việc so sánh chi-square giữa hai mơ hình khả biến và nhóm mơ hình bất biến từng mối quan hệ, có 5 mối quan hệ đạt được mức ý nghĩa thống kê, trong đó có 3 mối quan hệ đạt mức ý nghĩa thống kê 5% và 3 mối quan hệ đạt mức ý nghĩa 10%. Nói cách khác, có sự khác biệt đáng kể giữa các tác động của từng loại tri thức khách hàng đến sự thích ứng của doanh nghiệp, cũng như hiệu quả hoạt động giữa hai nhóm doanh nghiệp nhỏ và nhóm doanh nghiệp vừa + lớn. Trong 5 mối quan hệ có sự khác biệt giữa hai nhóm DN nhỏ với nhóm DN vừa + lớn thì hầu hết tác động của nhóm DN vừa + lớn ở từng mối quan hệ đều mạnh hơn so với tác động của DN nhỏ (bảng 4.22). Nguyên nhân là vì các DN vừa và lớn có nguồn lực (vốn và nhân lực) mạnh hơn so với các DN nhỏ, nên việc triển khai thu thập tri thức từ khách hàng, tri thức về khách hàng, cũng như phổ biến tri thức cho khách hàng có chiến lược, quy chuẩn hơn. Kết luận kiểm định sự khác biệt trong công tác QTTTKH giữa các DN nhỏ, và DN vừa và lớn cũng tương đồng với kết quả nghiên cứu của Cao và Zhang (2011); Bourlakis và ctv (2014);
119 Muriel và ctv (2019). Các tác giả này đều nhận định có các DN có quy mơ khác nhau sẽ có những kết quả tác động khác nhau.
Bảng 4.22 Mối quan hệ giữa các khái niệm theo quy mô doanh nghiệp
Mối quan hệ DN nhỏ DN vừa và lớn
βch SE CR P βch SE CR P OA <--- FROM 0,293 0,075 2,240 *** 0,450 0,095 3,354 0,025 OA <--- ABT 0,170 0,031 1,967 0,049 0,428 0,066 3,013 0,003 OA <--- FOR .037 0,040 0,939 0,348 0,054 0,065 0,839 0,401 BP <--- OA 0,772 0,289 3,863 *** 0,917 0,234 3,857 *** BP <--- FROM 0,238 0,097 2,501 0,012 0,243 0,054 2,530 0,011 BP <--- FOR 0,163 0,048 2,338 0,019 0,232 0,038 3,308 *** BP <--- ABT 0,111 0,038 1,495 0,135 0,262 0,049 2,430 0,015
Nguồn: tính tốn của tác giả, 2019.