Có thể nói việc thơng tin đến khách hàng là vô cùng quan trọng nhưng một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng đó là giải quyết khiếu nại khách hàng. Khiếu nại là cơ hội giúp cho doanh nghiệp học hỏi, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phát hiện ra những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Nhận thấy được điều này, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đã xem việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại là một phần khơng thể thiếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi nhận được khiếu nại của khách hàng cũng đồng nghĩa với việc phải xem xét lại một khâu nào đó trong q trình cung cấp dịch vụ như: chương trình khuyến mãi, giảm giá, chất lượng sản phẩm,…Nếu siêu thị giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng thì hình ảnh và uy tín của siêu thị sẽ được nâng cao. Theo nghiên cứu của giáo sư Paul Gray và Gongbok Byun, Đại học California năm 2001, 70% khách hàng phàn nàn về doanh nghiệp sẽ quay lại mua hàng nếu các khiếu nại của họ được công ty giải quyết triệt để. Hằng năm siêu thị Co.opmart Huế gặp khơng ít khiếu nại từ phía khách hàng. Các khiếu nại gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng hay trực tiếp đến điểm giao dịch của siêu thị đều được hướng dẫn chi tiết. Nhờ có sự trợ giúp rất lớn từ hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng nên các giao dịch của khách hàng được ghi lại một cách đầy đủ và chính xác. Các nhân viên siêu thị có thể truy cập vào một cách dễ dàng truy cứu thông tin về khách hàng nên các khiếu nại của khách hàng nhìn chung được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện.
Khi có khiếu nại hay bất kỳ thông tin cần giải đáp, khách hàng chỉ cần liên hệ tổng đài giải đáp thắc mắc thông tin khách hàng của Co.opmart Huế hotline (0234) 3.588.555 để được hỗ trợ tư vấn thay vì phải đến trực tiếp tại siêu thị. Các nhân viên có trách nhiệm giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng,
được chuyển đến phịng ban có trách nhiệm cao hơn để trả lời khách hàng tốt nhất.