Giả thiết đặt ra
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ đảm bảo = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ đảm bảo # 4
Nhận định về các yếu tố liên quan đến nhân tố “Sự đảm bảo” đều được kiểm định One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì thái độ đánh giá về nhóm nhân tố này là đồng ý với các tiêu chí đã đưa ra như: Nhân viên ln tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị; Nhân viên đủ trình độ để giải đáp thắc mắc của anh/chị; Nhân viên làm việc đúng hẹn, trung thực, công bằng; Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị tận tình.
Kết quả thu được sau khi xử lý SPSS như sau:
Bảng 26: Đánh giá của khách hàng về nhân tố Sự đảm bảoOne Sample T- test One Sample T- test
Mean Sig.
(2-tailed) Sự đảm bảo
Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị. 3.7154 .000
Nhân viên đủ trình độ để giải đáp thắc mắc của anh/chị. 3.6260 .000
Nhân viên làm việc đúng hẹn, trung thực, công bằng. 3.7805 .002
Nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ anh/chị tận tình. 3.6260 .000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 20)
Với kết quả phân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về các nhận định này.
Kết quả phân tích trên cho thấy các yếu tố của nhóm nhân tố sự đảm bảo các giá trị trung bình nằm trong khoảng 3.6260 – 3.76805. Nhìn chung, khách hàng khá hài lịng về nhóm nhân tố này, tuy nhiên nó thực sự chưa được đánh giá cao. Lý do, vào những mùa cao điểm, siêu thị thường xuyên tuyển những nhân viên thời vụ, những nhân viên này có thời gian đào tạo ngắn do đó có thể những kỹ năng nghiệp vụ và thái độ chưa được thành thạo, dẫn đến có thể khiến một số khách hàng chưa được hài lịng. Siêu thị cần duy trì và phát huy hơn trình độ cũng như nghiệp vụ của nhân viên, đồng thời có biện pháp nâng cao năng lực và thái độ của các nhân viên thời vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng.