Biến phụ thuộc Nhân tố
Trong thời gian tới, anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm và
dịch vụ của siêu thị Co.opmart Huế. .943
Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến với siêu
thị Co.opmart Huế khi họ có nhu cầu. .889
Anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ chăm sóc
khách hàng của siêu thị Co.opmart Huế. .885
2.2.4.Phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị Co.opmart Huế
Nghiên cứu tiến hành kiểm định One Sample T-test nhằm phân tích mức độ đánh giá trung bình của tổng thể khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị Co.opmart Huế về các tiêu chí liên quan đến 5 khía cạnh: Độ tin cậy (TC), độ đáp ứng (DU), độ đảm bảo (DB), độ đồng cảm (DC) và phương tiện hữu hình (PTHH).
Các đánh giá này sẽ được kiểm định với giá trị 4 (trong thang đo Likert mà đề tài sử dụng, tức “Đồng ý” với ý kiến đưa ra) để xem có ý nghĩa hay khơng.
2.2.4.1.Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ tin cậy
Gỉa thiết đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ tin cậy = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ tin cậy # 4
Nhận định về các yếu tố liên quan đến nhân tố “Độ tin cậy” đều được kiểm định One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì thái độ đánh giá về nhóm nhân tố này là đồng ý với các tiêu chí đã đưa ra như: Khi anh/chị có thắc mắc khiếu nại, siêu thị đã giải quyết thỏa đáng; Dịch vụ giao hàng tận nhà uy tín, đúng thời gian; Đường dây nóng giải đáp, tư vấn cho khách hàng đáng tin cậy; Gửi thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng nhân dịp sinh nhật, lễ, tết tới anh/chị qua hệ thống tin nhắn, báo, tờ rơi,… đầy đủ, chính xác; Thơng tin của khách hàng được bảo mật tốt.
Kết quả thu được sau khi xử lý SPSS như sau: