One Sample T- test
Mean Sig.
(2-tailed) Độ đồng cảm
Siêu thị thể hiện sự quan tâm đối với anh/chị. 3.6098 .000
Siêu thị hiểu được nhu cầu của anh/chị (các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn, cách thức đổi trả hàng hóa hợp lý,…). 3.6098 .000
Chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và hấp dẫn (chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, gói q miễn phí, giao hàng tận nhà miễn phí, tặng quà cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, lễ, tết,…).
3.6585 .000
Nhân viên thường xuyên hỏi thăm, tư vấn cho anh/chị trong
quá trình tham quan và mua sắm tại siêu thị. 3.6504 .000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 20)
Với kết quả phân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về các nhận định này.
Kết quả phân tích trên cho thấy các yếu tố của nhóm nhân tố độ đồng cảm được khách hàng đánh giá tương đối hàng lòng. Hai tiêu chí “Chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và hấp dẫn (chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, gói q miễn phí, giao hàng tận nhà miễn phí, tặng quà cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, lễ, tết,…)” và “Nhân viên thường xuyên hỏi thăm, tư vấn cho anh/chị trong quá trình tham quan và mua sắm tại siêu thị” có giá trị trung bình lần lượt là 3.6585, 3.6504, khách hàng tương đối đồng ý với hai ý kiến này. Chăm sóc khách hàng là điều khơng thể thiếu nếu muốn giữ khách hàng, siêu thị đã có chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, thường xuyên có các chương trình tặng q, khuyến mãi để kích thích khách tham quan mua sắm sản phẩm, sử dụng dịch vụ; nhân viên cũng thường xuyên hỏi
thân thuộc với siêu thị đúng như khẩu hiệu “Co.opmart – Bạn của mọi nhà”.
2.2.4.5.Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần phương tiện hữu hình
Gỉa thiết đặt ra
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần phương tiện hữu hình = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần phương tiện hữu hình # 4
Nhận định về các yếu tố liên quan đến nhân tố “Phương tiện hữu hình” đều được