One Sample T- test
Mean Sig.
(2-tailed) Sự đảm bảo
Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị. 3.7154 .000
Nhân viên đủ trình độ để giải đáp thắc mắc của anh/chị. 3.6260 .000
Nhân viên làm việc đúng hẹn, trung thực, công bằng. 3.7805 .002
Nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ anh/chị tận tình. 3.6260 .000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 20)
Với kết quả phân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về các nhận định này.
Kết quả phân tích trên cho thấy các yếu tố của nhóm nhân tố sự đảm bảo các giá trị trung bình nằm trong khoảng 3.6260 – 3.76805. Nhìn chung, khách hàng khá hài lịng về nhóm nhân tố này, tuy nhiên nó thực sự chưa được đánh giá cao. Lý do, vào những mùa cao điểm, siêu thị thường xuyên tuyển những nhân viên thời vụ, những nhân viên này có thời gian đào tạo ngắn do đó có thể những kỹ năng nghiệp vụ và thái độ chưa được thành thạo, dẫn đến có thể khiến một số khách hàng chưa được hài lịng. Siêu thị cần duy trì và phát huy hơn trình độ cũng như nghiệp vụ của nhân viên, đồng thời có biện pháp nâng cao năng lực và thái độ của các nhân viên thời vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng.
2.2.4.4.Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ đồng cảm
Gỉa thiết đặt ra
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ đồng cảm = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố thành phần độ đồng cảm # 4
Nhận định về các yếu tố liên quan đến nhân tố “Sự đảm bảo” đều được kiểm định One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì thái độ đánh giá về nhóm nhân tố này là đồng ý với các tiêu chí đã đưa ra như: Siêu thị thể hiện sự quan tâm đối với anh/chị; Siêu thị hiểu được nhu cầu của anh/chị (các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cách thức đổi trả hàng hóa hợp lý,…); Chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và hấp dẫn (chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, gói q miễn phí, giao hàng
tận nhà miễn phí, tặng quà cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, lễ, tết,…); Nhân viên thường xuyên hỏi thăm, tư vấn cho anh/chị trong quá trình tham quan và mua sắm tại siêu thị.
Kết quả thu được sau khi xử lý SPSS như sau: