+/- % +/- % 50.000 241 248 259 7 2,90 11 4,44 100.000 295 311 346 16 5,42 35 11,25 200.000 173 198 175 25 14,45 -23 -11,61 500.000 147 169 153 22 14,97 -16 -9,47 Tổng số 856 926 933 70 8,18 7 0,76
(Nguồn: Bộ phận Marketing- siêu thị Co.opmart Huế)
Năm 2016 so với năm 2015, tổng số phiếu mua hàng của Co.opmart Huế bán cho khách hàng tăng 70 phiếu, tương ứng tăng 8,18%, cụ thể như sau: mệnh giá 50.000 đồng tăng 7 phiếu (chiếm 10% ), mệnh giá 100.000 đồng tăng 16 phiếu (chiếm 22,86%), mệnh giá 200.000 đồng tăng 25 phiếu (chiếm 35,71%), mệnh giá 500.000 đồng tăng 22 phiếu (chiếm 31,43%). Năm 2017 so với 2016, tổng số phiếu mua hàng mà Co.opmart Huế bán cho khách hàng làm quà tặng tăng 7 phiếu, tương ứng tăng 0,76%, cụ thể như sau: mệnh giá 50.000 đồng tăng 11 phiếu tương ứng tăng 4,44%, mệnh giá 100.000 đồng tăng 35 phiếu tương ứng tăng 11,25%, mệnh giá 200.000 đồng giảm 23 phiếu tương ứng giảm 11,61%, mệnh giá 500.000 đồng giảm 16 phiếu tương ứng giảm 9,47%.
Dịch vụ khác
Ngoài những dịch vụ kể trên, tại Co.opmart Huế cịn có nhiều dịch vụ khác như: Dịch vụ gửi xe, rửa xe miễn phí, dịch vụ thời vụ…
Dịch vụ gửi xe miễn phí: Với hóa đơn thanh tốn khi đi mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế khách hàng sẽ được nhận phiếu gửi xe miễn phí.
Dịch vụ rửa xe miễn phí: Hóa đơn mua sắm từ 400.000đ trở lên khách hàng đến quầy dịch vụ sẽ được nhận phiếu rửa xe miễn phí tại tầng hầm siêu thị.
Dịch vụ thời vụ: Dịch vụ gói giỏ quà tết với nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú, bắt mắt; Giao quà Tết đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu; Vào mỗi dịp Noel, Co.opmart có dịch vụ giao quà Noel theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.6.2.3.Hoạt động cá biệt hóa khách hàng
Trong ngành bán lẻ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các siêu thị luôn luôn phải nổ lực tự hoàn thiện bản thân nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho đến khi tạo các
giá trị gia tăng cho khách hàng. Siêu thị Co.opmart Huế không ngừng đưa ra hoạt động cá biệt hóa khác nhau phù hợp cho từng nhóm khách hàng để có thể kích thích khách hàng mua sắm cũng như giữ chân họ.
Chương trình khách hàng thân thiết
- Điều kiện đăng kí
Khách hàng mang theo thẻ chứng minh nhân dân hoặc passport.
Quy đổi điểm từ doanh số trên hóa đơn mua hàng: 10.000đ = 1 điểm mua hàng (chỉ tính phần doanh số làm trịn 10.000đ).
- Cấp độ thẻ
Khách hàng thân thiết + 600 điểm mua hàng = Khách hàng thành viên Co.opmart Khách hàng thành viên + 1600 điểm mua hàng = Khách hàng VIP Co.opmart.