Sự hài lòng của khách hàng là điều mà bất cứ doanh nghiệp cũng hướng đến. Chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại là làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lịng nhất khi sử dụng dịch vụ. Có như vậy khách hàng sẽ cảm nhận giá trị sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khác biệt.
→Giải pháp:
Thái độ nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng trong quá trình tham quan và mua sắm. Muốn nhân viên đáp ứng yêu cầu một cách nhanh chóng, cư xữ nhã nhặn, ln sẵn sàng lắng nghe, giúp đỡ, tạo niềm tin cho khách hàng. Siêu thị cần: Tích cực tác động đến lịng trung thành của nhân viên thơng qua việc tổ chức các hội nghị nhân viên hàng tháng, có sự tham gia của lãnh đạo trao đổi ý kiến
nói riêng cũng như siêu thị nói chung; áp dụng những chính sách đãi ngộ hợp lý để thúc đẩy nhân viên làm việc; xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, hết lịng vì khách hàng, được lịng kháchđến,vui lòng kháchđi.
Nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, các kỹ năng giao tiếp với khách hàng phải được chú trọng và rèn luyện hàng ngày. Nhân viên phải tận tình hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ. Luôn giữ thái độ nhã nhặn, lịch sự, vui vẻ; khơng được tỏ thái độ khó chịu hay phàn nàn. Đối với người lớn tuổi có thể khả năng tiếp thu của họ khơng cịn nhanh nhẹn nên địi hỏi sự kiên trì và linh hoạt, nhạy bén của các nhân viên.
Cần chú trọng đến công tác tuyển dụng đối với những nhân viên nói chung và nhân viên chăm sóc khách hàng nói riêng. Cần lựa chọn những người có khả năng phản ứng nhanh nhạy trước các tình huống. Khả năng giao tiếp tốt, khéo léo trong ứng xử.