CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Đo lường VHDN tại Khách sạn Hương Giang bằng phần mềm CHMA
2.3.2.2 Đánh giá của CBCNV vềnhóm yếu tốchuẩn mực, nghi lễ, lịch sửdoanh
nghiệp
Nhóm giá trịchuẩn mực bao gồm các giá trị, những quy định không thành văn nhưng được doanh nghiệp và mọi thành viên trong công ty tựgiác tuân thủthực hiện, ai khơng tn thủtheo dường như cảm thấy mình có lỗi. Nó được thực hiện thơng qua cách thức doanh nghiệp đối với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, mức độmà
CBCNV cảm nhận vềcác nghi lễ, lịch sửphát triển và cách họ đối xửnhau hàng ngày trong công ty.
Mong muốn 2,
Tổ chức tôi đảm bảo cơng việc ổn định lâu dài, có các ngun tắc và chính sách rõ ràng, có tơn ti trật tự trong mối quan hệ.
Mong muốn 2
Mọi người trong tổ chức tôi gắn kết nhau bằng tình yêu thương, sự trung thành và truyền thống của tổ chức. Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa.
Mong muốn1,63
Nhân viên tổ chức tôi luôn thể hiện tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau tin tưởng và trung thành, hết mình vì tổ chức
Mong muốn
Mọi người trong tổ chức tôi ai cũng thi thố khốc liệt để lập thành tích, được trọng thưởng, được tôn vinh, và được thăng tiến.
Mong muốn
Tổ chức tơi kết dính với những người cần sự rõ ràng và minh bạch về chính sách, nội quy về quyền hạn và trách nhiệm.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hồn tồn khơng giốngKhơng giốngBình thườngGiốngHồn tồn giống
Dựa vào bảng phỏng vấn, chúng ta có kết quảnhư sau:
33,1 3 14,7 76,9 4,6 9,2 16,3 27,6 42,3 ,3, 13, 8 13,1 77,7 10,8 13,8 14,6 30,8 30 ,93,8 13,1 77,6 8,4 9,2 16,2 22,3 43,9 4,6 7,7 12,3 9,2 66,2 13,9 31,6 28,5 13,8 12,2 5,4 8,4 15,4 6,2 64,6 5,4 38,4 12,3 10,7 33,2
Biểu đồ2. 2: Thống kê kết quả đánh giá của CBCN V vềcác yếu tốchuẩn mực, nghi lễ, lịch sửdoanh nghiệp
Đềtài sửdụng kiểm định ANOVA đểbiết có hay khơng sựkhác nhau trong đánh giá của các nhân viên có đặc điểm về độtuổi, vịtrí làm việc, trìnhđộchuyện mơn, thời gian cơng tác tại khách sạn. Kết quả được thểhiệnởbảng 2.8 như sau:
Bảng 2. 9: Kết quảkiểm định sựkhác biệt về đánh giá giữa các nhóm CBCN V đối với các yếu tốthuộc nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sửdoanh nghiệp
STT Mô tả Độtu ổi Trìnhđộ
chun mơn
Vịtrí
làm việc Thờigian cơng tác 1 Tổ chức tơi kết dính với những người cần sựrõ ràng và minh bạch vềchính sách, nội quy về quyền hạn và trách nhiệm. 0,326 0,852 0,376 0,345
2 Mọi người trong tổ chức tôi ai cũng thi thốkhốc liệt đểlập thành tích, được trọng thưởng, được tôn vinh, và được thăng tiến.
0,271 0,262 0,417 0,592
3 Nhân viên tổ chức tôi luôn thể hiện tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau tin tưởng và trung thành, hết mình vì tổ chức.
0,362 0,543 0,14 0,467
4 Mọi người trong tổchức tôi gắn kết nhau bằng tình yêu thương, sự trung thành và truyền thống của tổ chức. Cùng cam kết đưa tổchức tiến xa.
0,824 0,525 0,91 0,876
5 Tổ chức tôi đảm bảo cơng việc ổn
định lâu dài, có các ngun tắc và chính sách rõ ràng, có tơn ti trật tự trong mối quan hệ.
0,506 0,93 0,907 0,808
(Nguồn: Xửlí sốliệu SPSS)
Đối với tiêu chí “Tổchức tơi kết dính với những người cần sựrõ ràng và minh
bạch vềchính sách, nội quy vềquyền hạn và trách nhiệm” với 43,9% sốnhân viên
được điều tra cho rằng “giống” và “hồn tồn giống”, 12,3% đánh giáởmức “bình thường”, 43,8% cho rằng “khơng giống” và “hồn tồn khơng giống” với tổchức của mình. Và có 70,8% nhân viên mong muốn duy trì và phát huy nhân tốnày trong tương lai. Điều này cho thấy mong muốn của CBCNV là khách sạn hãy cải thiện môi trường
làm việc thật rõ ràng và minh bạch vềnội quy, quyền hạn và trách nhiệm, họcũng mong muốn được làm việc với những người như thế.
Đối với 2 tiêu chí “Nhân viên tổchức tôi luôn thểhiện tinh thần làm việc đồng
đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng và trung thành, hết mình vì tổchức” và“Mọi người trong tổchức tơi gắn kết nhau bằng tình yêu thương, sựtrung thành và truyền thống của tổchức. Cùng cam kết đưa tổchức tiến xa.” đều có trên 60% nhân viên
đánh giá là “giống” và “hoàn toàn giống” với tổchức của họ, có một bộphận nhỏ đánh giá “ khơng giống” và “hồn tồn khơng giống” với tổchức mình (gần 20%). Qua đó cho thấy tinh thần đồngđội và sựgắn bó giữa các nhân viên trong khách sạn Hương Giang vẫn có nhưng chưa thực sựcao, vẫn cịn một sốnhân viên q ích kỷ, chú trọng làm việc cá nhân đểthểhiện mình thay vì giúpđỡlẫn nhau trong tập thể. Vềmong muốn, có hơn 90% CBCNV trong khách sạn cho rằng các tiêu chí này “cần có” và “hồn tồn cần có” trong tương lai,điều này cho thấy đa phần nhân viênđều mong muốnđược cảm nhận nhiều hơn nữa chất C (Clan-gia đình) trong bầu khơng khí làm việc tại khách sạn Hương Giang.
Trải qua quá trình xây dựng và phát triển có nhiều thăng trầm, khách sạn Hương Giangđã có cho mìnhđược nhiều kinh nghiệm cũng như chỗ đứng vững chắc trên thịtrường nên sẽ đảm bảo được tínhổn định, lâu dài cho mỗi nhân viên có nguyện vọng làm việc tại khách sạn. Điều nàyđược thểhiện qua kết quảmô tả“Tổchức tôi
bảo đảm cơng việcổn định lâu dài, có các ngun tắc và chính sách rõ ràng, có tơn ti trật tựtrong các mối quan hệ” khi có 66,1% sốnhân viên cho rằng “giống” và “hoàn
toàn giống” với tổchức mình và hầu hết nhân viên hoàn toàn mong muốn điều này được phát huy trong thời gian tới.
Qua kiểm định ANOVA thấy rằng khơng có sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm nhân viên khác nhau về đặc điểm độtuổi, vịtrí làm việc, trìnhđộchun mơn, thời gian cơng tác. Nhìn chung, CBCNV trong khách sạn Hương Giangđánh giá khá cao các giá trịchuẩn mực, nghi lễvà lịch sửdoanh nghiệp trừmô tả“Mọi người trong
tổchức tôi ai cũng thi thốkhốc liệt đểlập thành tích, được trọng, được tơn vinh và được thăng tiến” có giá trịtrung bình hiện tại bằng 4,99. Cho thấy nhân viên trong
công ty nhận thức tốt và tựhào vềkhách sạn, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn cịn một số người chưa hết lịng vì khách sạn.
Tóm lại, phần lớn các nhân viênở đây đều đánh giá rằng cách cư xửgiữa những người làm việc tại khách sạn là phù hợp cần phát huy cũng như giữgìn. Một lần