CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
3.3.3. Nâng cao trìnhđộnhận thức, hiểu biết và ý thức tuân thủVHDN cho các
các thành viên trong khách sạn
VHDN không phải là kết quảcủa riêng người lãnhđạo mà phải do tập thể người laođộng tạo nên. Một khi tất cảnhân viênđều hiểu và thấy rõ lợi ích của VHDN thì cơng cuộc duy trì và phát triển VHDN sẽthành công.Đểthực hiện thành cơng việc nâng cao trìnhđộnhận thức và ý thức của nhân viên vềVHDN, khách sạn Hương Giang cần:
- Thực hiện kỹcàng việc tuyển chọn nhân viên.Đây là bước cơsở để đặt nền tảng cho việc xây dựng một nền VHDN vững mạnh. Trong các thông báo tuyển dụng nhân viên, bên cạnh các u cầu vềtrìnhđộvà kỹnăng chun mơn, cần thểhiện rõ ràng các quanđiểm, giá trịmà khách sạnđịi hỏiđểcó thểtuyển chọnđược những nhân viên khơng chỉcó những kỹnăng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc mà cịn
thích hợp với những giá trịvà chuẩn mực mà khách sạnđềra.Điều này sẽtạo nhiều thuận lợi cho những nhân viên này trong q trình hồ nhập vào mơi trường chung của khách sạn và giúp các nhân viên cũdễdàng hơn trong quá trìnhđào tạo họ. - Chú trọngđầu tưvà thực hiện thường xuyên các chương trình huấn luyện,đào tạo
nhân viên. Việc này nhằmđem lại cho nhân viên những kỹnăng, kiến thức cần thiết cho quá trình làm việc cũng nhưnhững kiến thức, kỹnăng hợp tác, giao tiếp và ứng xử đúng mực trong khách sạn.
- Thường xuyên kiểm tra và tiến hànhđiều chỉnh mọi hành vi của nhân viên hướng đến các giá trịvăn hoá.
- Xây dựng một hệthống khen thưởng, kỉluật tiến bộ: Có quyđịnh rõ ràng và cân đối giữa thưởng và phạt; thực hiện nghiêm túc các quyđịnhđó; thành tíchđược khen thưởng một cách xứngđáng và khuyếtđiểmđược phê bình một cách khách quan; cơng khai và tổng kết các kết quả đạtđược trong các buổi họp.
- Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại của khách sạn Hương Giang trong những dịp sinh hoạt chung.Đây được coi là phần văn hoá truyền miệng của doanh
nghiệp. Những câu chuyện vềlịch sửvà truyền thống phải được đềcao và nhắc nhở trong các dịp quan trong như: diễn văn ngày thành lập khách sạn, các nghi lễkỉniệm. Chúng góp phần tạo nên một hìnhảnh tích cực vềkhách sạn, đem lại niềm tựhào cho các thành viên vềnơi mà mìnhđang làm việc, có tác dụng rất tích cực trong việc phổ biến những quy tắc, giá trị, niềm tin trong văn hoá của khách sạn..