CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng VHDN tại khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.2.3. Đối với nhóm khơng khí và phong cách quản lý Doanh nghiệp
-Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp và thân thiện, chuẩn mực, đềcao tinh thần làm việc nhóm, tích cực hỗtrợnhau, tạo khơng khí thoải mái từ đó khích lệmọi người làm việc tốt hơn. Ln tạo ra một khơng khí làm việc vui vẻnhất có thể đểcó động lực làm việc và nâng cao hiệu quảcông việc. Nhân viên mới được chỉdẫn tận tình bởi cán bộquản lý và các nhân viên lâu năm. Công việc tại khách sạn được tính chung cho tồn bộnhân viên của một ca, khơng có sựràng buộc trong q trình làm việc, khơng có sựphân chia người này việc này người kia việc kia, tất cảmọi người đều chung tay đểhồn thành cơng việc được giao, từ đó tạo bầu khơng khí thân ái, giúpđỡnhau, làm cho môi trường làm việc trởnên gần gũi hơn.
-Hình thức khen thưởng: Khách sạn dựa vào doanh thu trong tháng kết hợp cùng năng lực làm việc của nhân viên để đưa ra cách thức khen thưởng. Thường là khen thưởng cho những nhân viên làm tăng ca để đápứng nhu cầu của khách hàng trong mùa cưới hay mùa Festival, những nhân viên có ý tưởng sáng tạo góp phần cải thiện năng suất lao động cho khách sạn…Hình thức khen thưởng chủyếu là bằng tiền ngồi ra cịn có khen thưởng bằng bằng khen nhằm khích lệmọi người trong khách sạn.
-Đánh giá nhân viên: Đầu mỗi tuần trong phiên họp giao ban, ban quản lí sẽ đưa ra những đánh giá đểbiểu dương hay nhắc nhởnhân viênởtừng bộphận. Các cán bộquản lý mỗi bộphận sẽtrực tiếp đánh giá nhân viên của bộphận mình thơng qua những việc như: Họ đi làm có đúng giờkhơng; thái độkhi giao tiếp, phục vụkhách hàng như thếnào; tinh thần làm việc và hợp tác giữa các nhân viên có tốt khơng; có chấp hành tăng ca mùa caođiểm theo kếhoạch hay không… Mọi việc được đánh giá một cách minh bạch và cơng khai hợp lý đểmọi người có thểnêu ra ý kiến của mình.
Từ đó làm cơ sở để đưa ra các hình thức khen thưởng hay kỉluật cho các nhân viên. Vạch ra phương hướng, kếhoạch đểhoàn thiện hơn trong thời gian tiếp theo.
-Các hoạt động tập thể:Đểgắn kết tinh thần đồn kết và tình cảm của nhân viên trong khách sạn, hằng năm khách sạn ln có các chương trình dạtiệc cuối năm, chức mừng sinh nhật cho nhân viên hay tặng quà cho cán bộnhân viên vào những ngày lễtrong năm, tổchức các cuộc thi teambuilding, các buổi dã ngoại...Đây chính là những điều kiện thuận lợi đểnâng cao tinh thần đoàn kết, hiểu biết lẫn nhau giữa các cán bộnhân viên của khách sạn. Bên cạnh đó, tại quầy lễtân của khách sạn ln có một thùng qun góp đểgiúp đỡnhững hồn cảnh khó khăn. Sốtiền quyên góp được cùng với sốtiền hỗtrợtừkhách sạn sẽ được cán bộnhân viên giúp đỡbà con vùng núi, vùng có hồn cảnh khó khăn có một cái tếtấm no, hạnh phúc.
-Phong cách giao tiếp: Với đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụnên cách giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng, giữa nhân viên với nhau có tác động rất lớnđến hìnhảnh của khách sạn trong lịng khách hàng. Chính vì vậy, mọi hoạt động, ứng xửhay tác phong của nhân viên đều có trong quy định của khách sạnđược xây dựng thành một chuẩn mực chung cho toàn bộCBCNV và tất cảviên đều phải tuân theo.
-Phong cách lãnhđạo: Những cán bộquản lí trực tiếp thường có sựhịa đồng, thân thiện thấu hiểu và thông cảm cho nhân viên do họthường xuyên tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các nhân viên cấp dưới.Đối với cán bộquản lí cao cấp thường ít có khơng gian gần gũi với nhân viên nên có khoảng cách và khá nghiêm nghị.
Nhìn chung các yếu tốtrong nhóm khơng khí và phong cách quản lý doanh nghiệp đều góp phần xây dựng cho khách sạn Hương Giang một bầu khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện và cởi mở, từ đó thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, giúp cho họthêm yêu công việc, yêu tổchức.