CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.4. Đo lường loại hình văn hóa trong doanh nghiệp bằng phần mềm CHMA
2.4.1 Kiểu VHDN hiện tại của Khách sạn Hương Giang
Văn hóa của một Doanh nghiệp ln được phối hợp từ4 kiểu C, H, M, A và phải thỏa mãnđiều kiện C + H + M+ A = 100%.
Như vậy, thơng qua mơ hình trên ta thấy được văn hóa hiện tại của Khách sạn Hương Giang được cấu thành như sau:
35% 30% 30% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
CHMA_C CHMA_H CHMA_M CHMA_A
24%
16%
Biểu đồ2. 5: Tỷlệcơ cấu thành phần C-H -M -A hiện tại
(Nguồn: Phần mềm CHMA của trang web Vita Share)
Dựa vào mơ hình trên chúng ta thấy được mơ hình VHDN hiện tại của Khách sạn Hương Giang có xu hướng tiến vềH (30%) và M (30%). Với mơ hình H ( Hyerachy) – hệthống phân cấp. Đây là kiểu thứbậc, tơn ti trật tự. Có cấp trên, cấp dưới làm việc theo quy trình hệthống chặt chẽ, kỷluật. Nơi doanh nghiệp hướng nội và kiểm sốt. Điều này được thểhiện rõ thơng qua tháiđộcủa nhân viên với nhân viên, nhân viên với cấp trên và nhân viên với khách hàng đều được khách sạn quy định thành chuẩn mực ngay từkhi nhân viên mới bắt đầu vào làm, từ đó hình thành nên ý thức của mỗi nhân viên trong quá trình làm việc tại khách sạn. Khách sạn Hương Giang tổchức làm việc theo hệthống có tơn ti trật tự, cấp trên, cấp dưới được phân chia trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng giúp khách sạn duy trì sự ổn định trật tự, tạo mơi trường làm việc văn minh và hoạt động nhịp nhàng hơn.
Cịn với mơ hình M (Market) là kiểu thịtrường, có tướng lĩnh, cóđội ngũ máu lửa, lao ra thịtrường tập trung giành chiến thắng, đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận. Nơi doanh nghiệp hướng ngoại và kiểm soát. Điều này phù hợp với thực tếbởi Khách
sạn Hương Giang chuyên kinh doanh các loại hình dịch vụdu lịch như: lữhành quốc tếvà nội địa; dịch vụlưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụtổchức hội nghị, hội thảo và sự kiện, tổchức tiệc cưới hỏi… Do đó, địi hỏi đội ngũ nhân viên phải được đào tạo chuyên nghiệp; nhiệt huyết, chu đáo trong công việc, cung cấp nhiều sản phẩm du lịch phong phú, chất lượng, từ đó khách hàng mới thật sựhài lịng khiđến với khách sạn. Không những thếviệc làm “hài lòng kháchđến, vừa lòng kháchđi” như vậy sẽgiúp cho khách sạn dễdàng đạt được những mục tiêu, kếhoạch đềra vềdoanh thu, lợi nhuận và góp phần đưa thương hiệu của khách sạn Hương Giang ngày càng được biết đến trên bản đồdu lịch Việt Nam.
Ngoài ra, VHDN hiện tại của khách sạn cịn hướng đến mơ hình C (Clan)- gia tộc với tỉlệ24%. Đây là kiểu gia đình, có cha mẹ, anh chịem yêu thương gắn bó nhau, nơi doanh nghiệp hướng nội và linh hoạt. Kiểu văn hóa này có mối quan hệgần gũi nhưng có thứbậc trên dưới rõ ràng như ởtrong một gia đình.Điều này là rất cần thiết trong một tổchức đặc biệt là trong mơi trường làm việc tập thể, nên có thểxem đây là kiểu văn hóa cần thiết trong các doanh nghiệp nói chung và khách sạn Hương Giang nói riêng. Đểmọi người trong một tổchức gắn kết với nhau thành một khối thống nhất thì trước hết họphải yêu thương, bảo ban, gắn bó với nhau và ln trung thành với tổ chức. Và mơ hình chiếm tỉlệnhỏnhất 16% là A (Adhocady) – sáng tạo. Đây là kiểu sáng tạo, người quản lý giàu trí tưởng tượng, đổi mới, cải tiến liên tục; nơi doanh nghiệp hướng ngoại và linh hoạt. Với tỉlệnày chứng tỏkhách sạn chưa thực sựcó sự sáng tạo, cải tiến hay đổi mới sản phẩm.Điều này cũng dễhiểu vì mọi cơng việc tại khách sạn đều được quy định cụthểvà gần như công việc đều lặp đi lặp lại như vậy nên có rất ít chỗcho sựsáng tạo.
Khách sạn Hương Giang khơng theo một mơ hình cụthểnào mà có sựkết hợp của cả4 mơ hình C, H, M và A. Tuy nhiên có xu hướng thiên vềmơ hình H(hệthống phân cấp) và M(thịtrường) nhiều hơn. Chính vì khách sạnđã vận dụng linh hoạt cả4 mơ hình này phù hợp với hoạt động kinh doanh của tổchức nên mang đến thành công như hôm nay.
35% 30% 30% 25% 25% 22% 20% 15% 10% 5% 0% CHMA_CCHMA_HCHMA_MCHMA_A 23%