CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng VHDN tại khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.2.1. Đối với nhóm yếu tốgiá trị, tầm nhìn, sứmệnh, chiến lược
Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcủa khách sạn là những yếu tốquan trọng nhất, định hướng cho sựphát triển của toàn doanh nghiệp. Thấu hiểu được điều đó nên khách sạn Hương Giangđã không ngừng cốgắng nổlực đểtạo cho mình tầm nhìn, sứ mệnh và những giá trịriêng mà qua đó, nhân viên biết được mình phải làm gìđể đạt được mục tiêu của khách sạn.
• Tầm nhìn :
Khách sạn Hương Giang phấn đấu trởthành khách sạn 5 sao hàngđầuởHuế, đồng thời là một trong những khách sạn có chất lượng dịch vụtốt nhất khu vực Miền Trung. Hoạt động với tiêu chí: Lấy “uy tín chất lượng vàng” làm nền tảng cho mọi dịch vụ, góp phần nâng tầm dịch vụdu lịch của Thừa Thiên Huếnói riêng và Việt Nam nói chung, quảng bá văn hóa Huếcũng như văn hóa nước Việt, khẳng định thương hiệu “Khách sạn Hương Giang Resort & Spa” trên bản đồdu lịch trong nước và quốc tế.
- Giới thiệu, nhân rộng, lan tỏa những nét đẹp truyền thống, tinh hoa văn hóa và niềm tựhào tới du khách trong và ngoài nước nhằm bảo tồn và xây dựng giá trịvăn hóa dân tộc Việt.
- Tối đa hóa hiệu quảkinh doanh. Mang lại cho khách hàng sựtrải nghiệm thông qua các sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trịvăn hóa tinh thần với chất lượng quốc tếgóp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
• Giá trịcốt lõi
-Chân Thành: Hương Giang xác định sựhài lòng của khách hàng là ưu tiên sốmột, là thước đo thành công của doanh nghiệp dựa trên sựchân thành, trung thực, thân thiện và tinh tếtrong cáchứng xử, phong cách phục vụcủa mỗi người.
-Cam Kết: Hương Giangđặt chữ“Tín” lên hàng đầu cùng mức cam kết minh bạch cao nhất, coi đây là bản lềtrong mọi mối quan hệvới khách hàng, đối tác. Quađóđảm bảo chất lượng sản phẩm - dịch vụtốt nhất cho khách hàng, đối tác.
-Cân Bằng: Hương Giang luôn hướng đến việc giảm trừxung đột, tích cực tìm kiếm sựhịa hợp trong các mối quan hệlợi ích giữa doanh nghiệp – nhân viên - xã hội, xác định đây làm nền tảng cho sựphát triển bền vững, góp phần bảo tồn văn hóa vùng miền, phát triển kinh tế địa phương.
-Tơn Trọng: Hương Giang hiểu và tôn trọng sựkhác biệt; tôn trọng bản thân, đồng nghiệp, khách hàng, đối tác…coi đây là động lực đểphát triển. Trong đó, tơn trọng bản thân là điều cần làm trước tiên đểcó thểtơn trọng những người xung quanh và tự định hướng những việc mình làm chođúng đắn.
-ThíchỨng: Hương Giang sẵn sàng đổi mới đểthíchứng với mơi trường bên ngồi ln biến động; sẵn sàng đón nhận những thửthách, khó khăn, biến khó khăn thành cơ hội dựa trên việc áp dụng công nghệ, khoa học kỹthuật vào công tác quản lý và vận hành, sẵn sàng trao quyền cho cấp dưới để đảm bảo hiệu quảcông việc ởmức cao nhất.
-Thống Nhất: Hương Giang có chung gia đình lớn với nhận thức, hànhđộng chung. Mỗi thành viên cần trung thành và tựhào vì nó.Đồng thời, coi Hương Giang là ngôi nhà thứ2, mỗi thành viên phải thực sựhạnh phúc trong ngơi nhà này thì mới có thểlàm khách hàng của mình hạnh phúc.
Tại khách sạn Hương Giang nhân viên được đào tạo đểhiểu rằng, sựhài lịng của khách hàng chính là yếu tốquan trọng quyết định đến sựthành cơng, chính vì lẽ đó, đội ngũ nhân viên tại Khách sạn ln đápứng một cách nhanh chóng và chính xác nhất yêu cầu của khách hàng bằng cách vận dụng kinh nghiệm của bản thân trong thực tiễn, thông qua đồng nghiệp hoặc tìm kiếm thơng tin đểkhơng ngừng trau dồi kỹ năng của bản thân. Nhìn chung, các yếu tốvềgiá trị, tầm nhìn, sứmệnh, chiến lược đều được các CBCNV tại khách sạn thấu hiểu và nắm rõ. Từ đó, họcó mục tiêu và động lực làm việc hơn, giúp họthành công trong công việc.