1.4 .Kinh nghiệm về nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của một số địa phƣơng
2.3.2. Điều tra ngƣời nộp thuế đến giao dịch tại Chi cục Thuế thành phố Đông Hà
Đông Hà
Bên cạnh việc điều tra ý kiến của cán bộ thuế, kết hợp với việc lập Phiếu điều tra lấy ý kiến của 50 cá nhân, tổ chức đã và đang giao dịch với Chi cục Thuế thành phốĐông Hà về nguồn nhân lực của đơn vị với 9 tiêu chí sau:
- Ơng (bà) đƣợc giải đáp kịp thời, hợp lý khi có thắc mắc, phản ánh về cơng việc - Phong cách làm việc, thái độ phục vụ ln vui vẻ, hịa nhã; văn minh, lịch sự. - Công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật. - Kỹ năng thực thi nhiệm vụ của công chức vững vàng
- Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ công chức Chi cục Thuế vững vàng.
- Đội ngũ công chức nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục trong q trình giải quyết cơng việc
- Công chức luôn cập nhật kịp thời những văn bản, chếđộ mới để hƣớng dẫn ngƣời dân thực hiện đúng quy định.
- Hầu hết đội ngũ công chức đều có khả năng ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào công tác quản lý và điều hành.
- Khả năng phối hợp cơng việc với đồng nghiệp tốt
Từ đó đƣa ra những nhận xét về chất lƣợng nguồn nhân lực và các chính sách, chế độ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại Chi cục Thuế thành phố Đông Hà.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Đánh giá của 50 tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại Chi cục Thuế thành phố Đông Hà về cơ sở vật chất của đơn vị cũng nhƣ cán bộ công chức, lao động tại đơn vị nhƣ sau:
Bảng 2.16: Sơ lƣợc vềđối tƣợng đƣợc khảo sát là ngƣời nộp thuế
ĐVT: Ngƣời STT Biến Tần số Tỷ lệ (%) 1 Độ tuổi <30 18 36 30-50 20 40 >50 12 24 2 Giới tính Nam 29 58 Nữ 21 42
3 Tần suất làm việc với cơ quan Thuế Thƣờng xuyên 21 42
Thỉnh thoảng 29 58
Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát
Bảng 2.16 thống kê về thông tin cơ bản của ngƣời nộp thuế đƣợc khảo sát. Trong 50 ngƣời nộp thuế đƣợc khảo sát thì có 18 ngƣời dƣới 30 tuổi chiếm tỷ lệ 36%, 20 ngƣời từ 30 đến 50 tuổi chiếm tỷ lệ 40% và có 12 ngƣời trên 50 tuổi chiến tỷ lệ24%. Trong 50 ngƣời trên thì có 29 ngƣời đƣợc khảo sát là nam giới, 21 ngƣời là nữ giới. Chủ yếu là ngƣời thỉnh thoảng đến giao dịch với cơ quan Thuế.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Bảng 2.17: Đánh giá của NNT vềcơ sở vật chất tại đơn vị ĐVT: Người Chỉ tiêu Mức đánh giá Tổng số Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 % % % % % Tỷ lệ Về cơ sở vật chất
Bảng hƣớng dẫn sơ đồ địa điểm làm
việc của cơ quan rõ ràng, dễ quan sát 0 0 26 30 44 100 4,18 Vị trí làm việc của bộ phận tiếp nhận
và trả kết quả thuận tiện cho việc giao dịch
0 0 26 64 10 100 3,84
Cơ sở vật chất của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng yêu cầu, bố trí hợp lý
0 0 6 64 30 100 4,24
Về thủ tục hành chính
Thủ tục hành chính cơng khai, minh
bạch, rõ ràng, dễ hiểu 0 0 36 26 38 100 4,02
Thủ tục hồ sơ đơn giản, dễ thực hiện 0 0 22 72 6 100 3,84 Đúng hẹn, đúng thủ tục hiện hành về
thời gian thụ lý, giải quyết hồ sơ 0 0 70 26 4 100 3,34
Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát
Về cơ sở vật chất của đơn vị, hầu hết ý kiến của ngƣời nộp thuế đều đồng ý với việc đơn vị đƣợc trang bị cơ sở vật chất khá đầy đủ. Chỉ tiêu đạt điểm trung bình cao nhất là “Cơ sở vật chất của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng u cầu, bố trí hợp lý” với điểm trung bình là 4,24. Về tiêu chí “Bảng hƣớng dẫn sơ đồ, địa điểm làm việc của cơ quan rõ ràng, dễ quan sát” cũng nhận đƣợc điểm trung bình khá cao: 4,18. “Vị trí làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuận tiện cho việc giao dịch” nhận đƣợc 32 phiếu đồng ý với tỷ lệ 64%, có 13 phiếu bình thƣờng và 5 phiếu rất đồng ý.
Về “thủ tục hành chính cơng khai, minh bạch, rõ ràng, dễ hiểu” nhận đƣợc 19
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
ý kiến rất đồng ý, 13 phiếu đồng ý và 18 phiếu bình thƣờng với điểm trung bình là 4,02. Chỉ tiêu “Thủ tục hồ sơ đơn giản, dễ thực hiện” nhận đƣợc 36 phiếu đồng ý chiếm tỷ lệ 72%, có 3 phiếu rất đồng ý và 11 phiếu bình thƣờng. Việc “trả hồ sơ đúng hẹn” cũng không nhận đƣợc những phiếu khơng đồng ý, có 35 phiếu bình thƣờng, 13 phiếu đồng ý và 2 phiếu rất đồng ý
Bảng 2.18: Đánh giá của NNT vềthái độ, tinh thần làm việc của CBCC, LĐ Chi cục ThuếTP Đông Hà ĐVT: Người Chỉ tiêu Mức đánh giá Tổng số Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 % % % % % Tỷ lệ Đánh giá công chức về thái độ, tinh
thần, trách nhiệm với công việc
Ông (bà) đƣợc giải đáp kịp thời, hợp lý
khi có thắc mắc, phản ánh về cơng việc 0 0 62 28 10 100 3,48 Phong cách làm việc, thái độ phục vụ ln
vui vẻ, hịa nhã; văn minh, lịch sự. 0 4 18 70 8 100 3,82 Công chức luôn nêu cao tinh thần trách
nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật. 0 8 66 24 2 100 3,2 Kỹ năng thực thi nhiệm vụ của công chức
vững vàng 0 6 26 68 0 100 3,62
Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát
Đánh giá về nguồn nhân lực tại đơn vị: có 5 phiếu rất hài lịng về việc đƣợc giải đáp các thắc mắc, phản ánh về công việc, 14 phiếu hài lòng, 31 phiếu bình thƣờng, điểm trung bình của tiêu chí này đạt 3,48 điểm. Về phong cách làm việc, thái độ phục vụ vui vẻ, hòa nhã, văn minh, lịch sự nhận đƣợc 35 phiếu hài lòng chiếm 70% số phiếu, 4 phiếu rất hài lịng chiếm 8%, 9 phiếu bình thƣờng và 2 phiếu khơng hài lịng do một số cán bộ công chức, ngƣời lao động tỏ ra khơng đƣợc hịa nhã. Về tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật không đƣợc ngƣời nộp thuế đánh giá cao với 4 phiếu khơng hài lịng, 33 phiếu bình thƣờng, 12 phiếu hài lòng
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
và chỉ có 1 phiếu rất hài lịng, chỉ tiêu này chỉ đạt điểm trung bình là 3,2 điểm. Về kỹ năng thực thi nhiệm vụ, tiêu chí này đƣợc đánh giá 68% hài lịng, 26% bình thƣờng và có 3 ý kiến khơng hài lịng chiếm tỷ lệ 6%. Đánh giá của ngƣời nộp thuế về thái độ, tinh thần và trách nhiệm trong công việc của cán bộ thuế chƣa cao. Một số chỉtiêu đạt điểm trung bình cịn thấp nhƣ tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật, hay là yếu tố giải đáp vƣớng mắc của ngƣời nộp thuế. Qua đó cần có giải pháp hợp lý trong việc nâng cao ý thức làm việc cho cán bộ công chức, ngƣời lao động là một nhiệm vụ cần thiết.
Bảng 2.19: Đánh giá của NNT vềtrình độ chun mơn của cơng chức
ĐVT: Người Chỉ tiêu Mức đánh giá Tổng số Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 % % % % % Tỷ lệ Đánh giá về trình độ chun mơn của
cơng chức
Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ công chức Chi cục Thuế vững vàng.
0 0 58 36 6 100 3,48
Đội ngũ công chức nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục trong quá trình giải quyết công việc
0 4 28 52 16 100 3,8 Công chức luôn cập nhật kịp thời những
văn bản, chế độ mới để hƣớng dẫn ngƣời dân thực hiện đúng quy định.
0 0 56 34 10 100 3,54 Hầu hết đội ngũ cơng chức đều có khả
năng ứng dụng cơng nghệ thông tin vào công tác quản lý và điều hành.
0 0 56 36 8 100 3,52
Khả năng phối hợp công việc với đồng
nghiệp tốt 0 0 36 58 6 100 3,7
Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Về trình độ chuyên môn khi giải quyết công việc cũng chƣa đƣợc đánh giá cao. Chỉ tiêu “Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ công chức Chi cục Thuế vững vàng” chỉ nhận đƣợc 18 ý kiến công nhận chiếm tỷ lệ 36%, 3 ý kiến rất đồng tình, có 29 ý kiến cho rằng kiến thức chuyên môn của cán bộ Thuế là bình thƣờng. “Đội ngũ cơng chức nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục trong quá trình giải quyết công việc” nhận đƣợc 26 ý kiến đồng ý, 16% ý kiến rất đồng ý, 14 ý kiến bình thƣờng, có 2 ý kiến khơng đồng ý, chỉ tiêu này có điểm trung bình là 3,8. Chỉ tiêu “Công chức luôn cập nhật kịp thời những văn bản, chế độ mới để hƣớng dẫn ngƣời dân thực hiện đúng quy định” và “Hầu hết đội ngũ cơng chức đều có khả năng ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào công tác quản lý và điều hành.” Nhận đƣợc số lƣợng ý kiến khá tƣơng đồng, có 17 ý kiến (34%) đồng ý, 5 ý kiến rất đồng ý và 28 ý kiến bình thƣờng. Về nhận định của ngƣời nộp thuế về kỹ năng phối hợp công việc của cán bộ thuế nhận đƣợc 29 phiếu đồng ý chiếm tỷ lệ 58%, 3 phiếu rất đồng ý và 18 phiếu bình thƣờng. Vềtrình độ của cán bộ cơng chức, ngƣời nộp thuế đánh giá bằng trực quan nên điểm trung bình chƣa cao, chỉ ở mức độ tƣơng đối. Điều này cũng địi hỏi chính sách đào tạo bồi dƣỡng tốt hơn để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ tại đơn vị.