ĐVT: Người
Chỉ tiêu Mức đánh giá Tổng số Giá trị trung
bình 1 2 3 4 5
% % % % % Tỷ lệ
Đánh giá về môi trường làm việc,
chính sách và chế độ đãi ngộ
Quan hệ với đồng nghiệp ở cơ quan luôn phối hợp, chia sẻ kinh nghiệm, hòa
đồng và thân thiện 0 0 8 64 28 100 4,2
Lãnh đạo thƣờng xuyên quan tâm, gần gũi và thấu hiểu những khó khăn trong
cơng việc 0 0 36 52 12 100 3,76
Trang thiết bị đầy đủ, đáp ứng yêu cầu
công việc. 0 0 8 56 36 100 4,28
Đảm bảo đầy đủ các khoản phúc lợi 0 0 42 42 16 100 3,74 Chế độ nghỉ phép, thai sản, ốm
đau…thỏa đáng, đúng quy định 0 0 16 58 26 100 4,1 Anh/chị cảm thấy hài lòng với mức thu
nhập nhƣ hiện nay. 0 0 28 58 14 100 3,86
Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát
Về môi trƣờng làm việc: Các nhận định đƣợc ra đƣợc đồng ý với chỉ tiêu khá cao. Lãnh đạo gần gũi, quan tâm và thấu hiểu những khó khăn trong công việc của nhân viên đƣợc đánh giá 52% phiếu đồng ý, 12% phiếu rất đồng ý, 36% phiếu bình thƣờng với nhận định đó. Về các khoản phúc lợi và trang thiết bị tại đơn vị thì có 21 phiếu đồng ý, 21 phiếu bình thƣờng và có 8 phiếu rất đồng ý với điểm trung bình là
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
3,74. Có 28 ý kiến đồng tình với sự quan tâm của cấp trên đối với cơ sở vật chất tại đơn vị cũng nhƣ kinh phí giao đảm bảo hoạt động tại đơn vị chiếm tỷ lệ 56%. Với nhận định về quan hệ với đồng nghiệp ở cơ quan, luôn phối hợp, chia sẻ kinh nghiệm, hòa đồng thân thiện, có 32 ý kiến đồng ý và 14 ý kiến rất đồng ý và 4 bình thƣờng với điều đó. Có 29 phiếu hài lịng với mức thu nhập hiện tại đạt 58%, 14% số phiếu rất đồng ý và 28% số phiếu bình thƣờng, điểm trung bình cho chỉ tiêu này là 3,86 điểm. Qua đánh giá môi trƣờng làm việc cho thấy, đây là tiêu chí đạt điểm trung bình chung cao nhất, chứng tỏlãnh đạo tại đơn vịcũng nhƣ trong ngành đã rất quan tâm đến môi trƣờng làm việc của cán bộ công chức của mình.
2.3.2. Điều tra ngƣời nộp thuếđến giao dịch tại Chi cục Thuế thành phốĐông Hà Đông Hà
Bên cạnh việc điều tra ý kiến của cán bộ thuế, kết hợp với việc lập Phiếu điều tra lấy ý kiến của 50 cá nhân, tổ chức đã và đang giao dịch với Chi cục Thuế thành phốĐông Hà về nguồn nhân lực của đơn vị với 9 tiêu chí sau:
- Ơng (bà) đƣợc giải đáp kịp thời, hợp lý khi có thắc mắc, phản ánh về công việc - Phong cách làm việc, thái độ phục vụ ln vui vẻ, hịa nhã; văn minh, lịch sự. - Công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật. - Kỹ năng thực thi nhiệm vụ của công chức vững vàng
- Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ công chức Chi cục Thuế vững vàng.
- Đội ngũ cơng chức nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục trong quá trình giải quyết công việc
- Công chức luôn cập nhật kịp thời những văn bản, chếđộ mới để hƣớng dẫn ngƣời dân thực hiện đúng quy định.
- Hầu hết đội ngũ cơng chức đều có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý và điều hành.
- Khả năng phối hợp công việc với đồng nghiệp tốt
Từ đó đƣa ra những nhận xét về chất lƣợng nguồn nhân lực và các chính sách, chế độ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại Chi cục Thuế thành phố Đông Hà.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Đánh giá của 50 tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại Chi cục Thuế thành phố Đông Hà về cơ sở vật chất của đơn vị cũng nhƣ cán bộ công chức, lao động tại đơn vị nhƣ sau: