2.3.3.1 .b Dịch vụ chuyển phát nhanh ngịai nước
2.3.3.2. Phân tích mơi trường nội bộ của cơng ty
TỔNG HỢP ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU – CƠ HỘI – THÁCH THỨC (SWOT) Những điểm mạnh ( Strengths –S ) Những điểm yếu ( Weaknesess –
W ) 1. Mạng lưới bưu cục trải rộng khắp
cả nước.
2. EMS mạng quốc tế Bưu chính Việt Nam hiện lan rộng hơn 50 nước thành viên của liên minh Bưu chính thế giới.
1. Chất lượng dịch vụ cịn chưa cao, thực hiện các tiêu chuẩn quản lý chất lượng cịn kém.
2. Dịch vụ khách hàng chưa được chú trọng từ cơng đoạn
3. Dịch vụ EMS được nhiều người biết đến thơng qua hình ảnh của Bưu điện
4. EMS giá cước rẻ nhất so với dịch vụ của các hãng chuyển phát quốc tế khác.
5. EMS được quản lý và theo dõi thơng qua mạng máy vi tính nối với 50 nước trên thế giới bằng chương trình TTS 98 (Track and Trace System)
6. Nguồn nhân lực dồi dào.
7. Với mơ hình mới, cơng ty cĩ thể chủ động đề ra chiến lược kinh doanh phù hợp
8. Cĩ uy tín quan hệ lâu dài với các đơn vị hữu quan và các đối tác kinh doanh.
nhận gửi, đĩng gĩi, bảo quản, vận chuyển cũng như phát bưu phẩm EMS.
3. Khai thác dịch vụ chủ yếu bằng thủ cơng do thiếu máy mĩc, thiết bị hiện đại, phương tiện vận chuyển cịn hạn chế.
4. Chất lượng người lao động chưa đồng đều, đặc biệt là trình độ hiểu biết về tin học gặp nhiều khĩ khăn trong việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lý và khai thác dịch vụ.
5. Mặt bằng làm việc của chi nhánh khơng ổn định, chi nhánh ln trong tình trạng chuẩn bị để di dời, dẫn đến việc CB CNV khơng yên tâm cơng tác
6. Phương thức thanh tốn chưa đa dạng, dịch vụ cộng thêm chưa thực sự phong phú, khơng hấp dẫn khách hàng.
7. Trong năm qua, do chưa cĩ hợp đồng cụ thể của các bưu điện tỉnh, thành viên nên việc phối hợp, hợp tác cung cấp dịch vụ chưa thực hiện chủ động
8. Website hiện nay chưa thu hút khách hàng do thơng tin cung cấp về dịch vụ cịn hạn chế, khơng được cập nhật thường xuyên
9. Mạng định vị cịn mang tính sơ khai, chỉ mới chú trọng những nơi cĩ thị phần dịch vụ cao, nên khơng mang lại
hiệu quả trong việc xác định vị trí bưu phẩm.
Các cơ hội ( Opportunities – O ) Các mối đe dọa ( Threats – T ) 1. Nền kinh tế đang tăng trưởng
cao, tạo điều kiện thuận lợi trong việc duy trì và phát triển dịch vụ. 2. Mật độ dân số tăng, thu nhập người dân ngày càng cao do vậy nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng. 3. Người dân cĩ xu hướng tiêu dùng
dịch vụ nhanh chĩng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển
4. Tiềm năng thị trường lớn do xu hướng tồn cầu hĩa, hội nhập kinh tế quốc tế mang lại.
5. Được sự quan tâm hỗ trợ từ phía Nhà nước thơng qua các chính sách, đường lối phát triển kinh tế của Nhà nước
1. Aùp lực cạnh tranh gay gắt. 2. Sự ra đời của các cơng ty
cung cấp dịch vụ cùng loại là một áp lực rất lớn đối với chi nhánh và chia sẻ thị phần là điều khơng thể tránh khỏi.
3. Sự phát triển của cơng nghệ mới đang tạo nên các giải pháp tích hợp, dịch vụ mới thay thế cho dịch vụ EMS 4. Yêu cầu của khách hàng về
chất lượng dịch vụ ngày càng cao.
5. Việc sát nhập dịch vụ PTN vào dịch vụ EMS trong nước là một chủ trương đúng đắn, tuy nhiên, khĩ cĩ thể duy trì được tồn bộ khách hàng trước đây đã sử dụng dịch vụ chất lượng cao để hướng họ tiếp tục sử dụng dịch vụ EMS.
6. Khĩ khăn trong khâu vận chuyển trung gian, chủ yếu là các đơn vị vận chuyển đường bộ, hàng khơng.