- Cơng ty vẫn cịn tồn tại một số vấn đề làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như:
Mật độ khách hàng khơng đồng đều trong ngày làm dịch vụ EMS bị lệ thuộc vào sự biến động của khách hàng. Sản lượng đặc biệt tăng mạnh vào những dịp lễ tết gây tình trạng thiếu phương tiện chuyên chở, nguồn nhân lực khai thác làm cho hàng hố bị tổn thất nhiều.
Thể lệ thủ tục giấy tờ khi chấp nhận EMS theo đúng quy định của ngành quá phức tạp, nhiều ấn phẩm, sổ sách biểu mẫu…
Cơ sở hạ tầng chưa đảm bảo, ngành giao thơng vận tải chưa phát triển, các tuyến đường thường xuyên bị ùn tắc trong giờ cao điểm.
Lệ thuộc quá nhiều vào VPS2, các chuyến bay của các hãng Hàng khơng, đặc biệt là nước ngồi và một số ngành khác như vận tải, đường sắt…
- Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, cơng ty cũng đã cĩ một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lịng tin nơi khách hàng. Sau khi được phê duyệt đầu tư máy soi phục vụ cho cơng tác kiểm tra hàng quốc tế, chi nhánh đã tiến hành tốt thủ tục đấu thầu theo quy định. Hiện nay, máy soi đã được đưa vào sử dụng, giúp rút ngắn thời gian kiểm hĩa khai trình hải quan đối với hàng EMS quốc tế mà đặc biệt là hàng chuyển phát nhanh nước ngịai. Ngịai ra, đáng chú ý là việc thành lập hệ thống mạng định vị bưu phẩm EMS.
EMS2006|ĐỊNHVỊ |TRACK&
TRACE|POST*NET
ÐỊNH VỊ BƯU PHẨM EMS
Bưu phẩm số:
Số hiệu: Khối lượng:
Nước chấp nhận: Nước phát:
Bưu cục chấp nhận: Bưu cục phát:
Người gửi: Người nhận:
Ðịa chỉ: Ðịa chỉ:
Nhấn vào đây để tra cứu thêm tại website http://ems.com.vn
Hình 2.12: Mạng định vi trên trang web của cơng ty
2.3.2. Thực trạng cơng tác quảng bá thương hiệu tại cơng ty Cổ phầnChuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP HCM: Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP HCM:
2.3.2.1 Các yếu tố thương hiệu của EMS:
Các nghiên cứu đã chứng minh rằng, người tiêu dùng càng cĩ nhiều cơ hội tiếp xúc với nhãn hiệu thơng qua các giác quan (nghe, nhìn, ngửi, nếm, thậm
chí ngẫm nghĩ) với một tần suất nhất định thì nhãn hiệu càng được định hình rõ nét trong tâm trí họ. Do đĩ, các chun gia khơng ngừng nghiên cứu để mở rộng các thành phần yếu tố thương hiệu như tính cách nhãn hiệu, khẩu hiệu, bao bì, đoạn nhạc.
Slogan: là đoạn văn ngắn truyền đạt thơng tin mơ tả hoặc thuyết phục về
nhãn hiệu theo một cách nào đĩ. Một số slogan cịn làm tăng nhận thức nhãn hiệu một các rõ rệt hơn vì tạo nên mối liên hệ giữa nhãn hiệu và chủng loại sản phẩm vì đưa cả hai vào trong khẩu hiệu. Quan trọng nhất là slogan giúp củng cố, định vị nhãn hiệu.
=> Tình hình tại Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP HCM: Từ trước khi cổ phần hố đến nay, cơng ty vẫn chưa cĩ 1 slogan chính thức. Đây cũng xem như là 1 thiếu sĩt rất đáng tiếc trong cơng tác marketing. Tuy nhiên, trong các tờ rơi quảng cáo dịch vụ EMS cũng cĩ đề xuất 1 vài câu khẩu hiệu, nhưng những câu này cịn dài dịng, ít cĩ tính sáng tạo và rất khĩ nhớ như:
- EMS nhận và phát bưu phẩm tại địa chỉ khách hàng, khơng giới hạn trọng lượng
Với mạng lưới định vị tồn quốc, bưu phẩm EMS luơn trong tầm mắt của bạn - Bưu phẩm EMS được ưu tiên thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu và phát tận địa chỉ của người nhận trong thời gian sớm nhất.
- Với hợp đồng thanh tốn cuối tháng, khách hàng sẽ thuận lợi hơn, tiết kiệm thời gian hơn trong kinh doanh và được quyền tham gia các chương trình khuyến mãi, chăm sĩc khách hàng của EMS
- Khách hàng cĩ thể sử dụng dịch vụ trên tồn mạng lưới của mình tại Việt Nam theo hình thức thanh tốn tại một đầu mối để kiểm sốt chi phí doanh nghiệp được ưu đãi đặc biệt
- EMS ln cĩ chương trình khuyến mãi dành cho q khách hàng cĩ hợp đồng sử dụng các dịch vụ EMS lâu dài.
Logo: Dưới gĩc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ họa của nhãn
hiệu gĩp phần quan trọng trong nhận thức khách hàng về nhãn hiệu. Thơng thường, logo nhằm củng cố ý nghĩa của nhãn hiệu theo một cách nào đĩ. Các nhà nghiên cứu đều cho thấy lợi ích của logo đối với nhận thức nhãn hiệu của khách hàng là rất quan trọng. Logo cĩ thể tạo ra liên tưởng thơng qua ý nghĩa tự cĩ của nĩ hoặc thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ. So với nhãn hiệu, logo trừu tượng độc đáo và dễ nhận biết hơn.
Logo gồm những yếu tố hình độc đáo riêng tạo thành một chỉnh thể thống nhất. Logo tạo khả năng phân biệt của sản phẩm, vì vậy logo được xem với tư cách bảo hộ nhãn hiệu hàng hĩa.
Hình 2.13: Logo của dịch vụ EMS
=> Tình hình tại Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP HCM: Logo với 3 chữ E, M, S được viết in hoa và nghiêng bằng nền màu xanh da trời là tên viết tắt bằng tiếng Anh của dịch vụ chuyển phát nhanh. Bên trái logo là hình đầu dấu mũi tên và bên phải là 3 sọc cam thẳng như hình đi của 1 mũi tên. Hình tượng này tạo cảm giác như một mũi tên đang bay trong khơng gian với tốc độ cao đến nỗi ta khơng nhìn rõ hình dạng chính xác mà chỉ là những vệt ngang (cả chữ và hình đều được vẽ khơng hồn tồn mà chỉ bằng những sọc ngang). Đây là logo mang tính chất quốc tế chung của dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện.
Đọan nhạc: được viết riêng cho nhãn hiệu thường do những soạn giả nổi
tiếng thực hiện. Những đoạn nhạc thú vị gắn chặt vào đầu ĩc người tiêu dùng, dù họ cĩ muốn hay khơng. Cũng giống như khẩu hiệu, đoạn nhạc thường mang tính trừu tượng và cĩ tác dụng đặc biệt trong nhận thức nhãn hiệu.
=> Tình hình tại Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP HCM: Vì ít cĩ những hoạt động marketing do chi phí khơng cho phép, nên việc quảng cáo cho dịch vụ EMS của cơng ty hầu như rất ít và nhạc hiệu dành cho dịch vụ cũng chưa được xem xét, đề xuất.
Bao bì: được coi là một trong những liên hệ mạnh nhất của nhãn hiệu, trong
đĩ hình thức bao bì cĩ tính quyết định. Yếu tố tiếp theo là màu sắc, kích thước, cơng dụng đặc biệt của bao bì.
(Bao bì dịch vụ EMS – Phụ lục 5)
=> Tình hình tại Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP HCM: Cơng tác quảng bá thương hiệu thơng qua bao bì EMS được làm khá tốt. Bao bì sạch với loại giấy tốt và bền. Hình ảnh rõ nét và khá bắt mắt. Hơn nữa, logo của EMS được in và trang trí rõ ràng, dễ cảm nhận và gây ấn tượng nhanh đối với khách hàng.
Nhận xét: Mỗi thành tố nhãn hiệu cĩ điểm mạnh điểm yếu của nĩ. Do
đĩ, cần tích hợp các thành tố lại với nhau nhằm đạt được mục tiêu trong từng trường hợp cụ thể. Việc lựa chọn thành tố cần tạo ra tính trội, thúc đẩy lẫn nhau.
Các nghiên cứu cho thấy tên nhãn hiệu cĩ ý nghĩa nếu tích hợp vào logo sẽ dễ nhớ hơn.
2.3.2.2 Đầu tư cho thương hiệu: