2.3.3.1 .b Dịch vụ chuyển phát nhanh ngịai nước
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU EMS TẠI CƠNG
TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH
3.2.1. Nhĩm giải pháp “Nâng cao chất lượng dịch vụ – Điều cấp thiết nhất hiện nay”
Mục tiêu của nhĩm giải pháp:
Nâng cao chất lượng dịch vụ EMS.
Tạo ra một dịch vụ EMS nhanh chĩng – an tồn – tiện lợi – chính xác cho mọi người.
Tạo niềm tin về chất lượng dịch vụ nơi các khách hàng của Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP Hồ Chí Minh.
Căn cứ đề xuất của nhĩm giải pháp:
Các giao dịch viên cịn thiếu sự nhiệt tình và thân thiện trong cơng việc. Cơ sở vật chất (văn phịng, nhà xưởng …) của cơng ty cịn phụ thuộc vào Bưu điện, chưa được đầu tư đúng mức.
Nội dung của nhĩm giải pháp:
3.2.1.1. Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự – Bước quan trọngcho một cơng ty chất lượng với dịch vụ chất lượng. cho một cơng ty chất lượng với dịch vụ chất lượng.
Nhân sự là nịng cốt của cơng ty, mọi cơng việc được bắt đầu bởi con người và hồn thành bởi con người. Hơn nữa, Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh lại là một cơng ty dịch vụ nên yếu tố con người được xem là tối quan trọng. Vì vậy điều đầu tiên cần chú trọng khi nâng cao chất lượng dịch vụ EMS là cải cách nhân sự và chế độ liên quan đến nhân sự như tuyển dụng, đào tạo và quản lý.
Do Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh hợp đồng với bưu điện để cung cấp dịch vụ nên nhân sự ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ EMS của cơng ty được xem như gồm 2 phần:
- Một là các giao dịch viên tại các bưu cục - Hai là các nhân viên của chính cơng ty.