2.3.3.1 .b Dịch vụ chuyển phát nhanh ngịai nước
2.4. KHẢO SÁT CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ EMS
2.4.2. Khách hàng mục tiêu của nghiên cứu
Bao gồm:
- Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ EMS.
- Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của các cơng ty khác.
- Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Do đĩ, mẫu nghiên cứu được chia làm 2 nhĩm chính:
- Nhĩm khách hàng tiềm năng: (Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của các cơng ty khác, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh)
- Nhĩm khách hàng hiện tại (Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ EMS)
2.4.3. Phương pháp nghiên cứu:
Kích thước mẫu: trong nghiên cứu thị trường kích thước mẫu càng lớn thì độ tin cậy càng cao. Trong phạm vi đề tài này, dựa trên ý kiến thầy hướng dẫn, so sánh với số lượng câu hỏi đặt ra, em chọn kích thước mẫu ban đầu là 300.
Phương pháp chọn mẫu: vì điều kiện tài chính và thời gian cĩ hạn nên trong cuộc nghiên cứu này mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Tuy nhiên, bên cạnh đĩ, em cịn tập trung phỏng vấn khách hàng trực tiếp tại bưu cục quận 8, và Bưu điện trung tâm Chợ Lớn.
Phương pháp nghiên cứu: phỏng vấn trực tiếp.
Nhĩm phỏng vấn gồm 5 người. Những người này đã được tập huấn về nội dung nghiên cứu và kỹ thuật khảo sát. Nhĩm đã kiểm tra bằng cách phỏng vấn thử với nhau. Sau đĩ nhĩm đã phỏng vấn trực tiếp 300 khách hàng đang sống và
làm việc tại TP Hồ Chí Minh. Trong đĩ cĩ 200 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ EMS và 100 khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ EMS.
Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ EMS thì nhĩm đã phỏng vấn tại các bưu cục và các điểm giao dịch của cơng ty.
Những khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ EMS thì nhĩm phỏng vấn trực tiếp tại nhà và các nơi cơng cộng khác như trường học, cơng viên…
Trong số 200 bảng phát cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh TP Hồ Chí Minh, thì thu lại được 182 bảng hợp lệ. Trong số 100 bảng phát cho khách hàng chưa sử dụng dịch vụ EMS bao giờ thì thu về được 91 bảng hợp lệ.
Thơng tin về mẫu nghiên cứu: - Nhĩm tuổi Nhĩm tuổi Tần số Tỷ lệ phần trăm Từ 15 đến 23 119 43,58% Từ 24 đến 34 53 19,41% Từ 35 đến 50 67 24,45% Trên 50 34 12,56% Tổng cộng 273 100% - Nghề nghiệp: Nghề nghiệp Tần số Tỷ lệ phần trăm
Giáo viên 43 15,75% Nhân viên 65 23,81% Kỹ sư 38 13,92% Nội trợ, buơn bán 20 6,73% Tổng cộng 273 100% - Trình độ học vấn: Trình độ học vấn Tần số Tỷ lệ phần trăm Phổ thơng trung học 54 19,78%
Trung học chuyên nghiệp 34 12,45%
Cao đẳng 62 22,71%
Đại học 111 40,66%
Sau đại học 12 4,4%
Tổng cộng 273 100%