Tham gia hội chợ, các chương trình triển lãm bưu chính.
Nếu cĩ các hội chợ về bưu chính, cơng ty nên nắm thời cơ tham dự vì đây là cơ hội tốt để tiếp cận gần hơn với cơng chúng.
Tại hội chợ, cơng ty nên tổ chức gian hàng của mình bắt mắt với màu sắc đặc trưng cam của dịch vụ EMS. Bên cạnh đĩ, cơng ty nên cho chuyển phát nhanh miễn phí với các giao dịch viên tốt nhất, thể hiện được sự nhanh nhẹn, chính xác trong thao tác nhận gửi và niềm nở với khách hàng vì đây chính là bộ mặt cơng ty mà khách hàng sẽ đánh giá.
Lợi ích của nhĩm giải pháp:
Giải pháp để ra những chiến lược marketing nhằm đưa hình ảnh của dịch vụ EMS đến với khách hàng thơng qua các cơng cụ quảng cáo, khuyến mãi, PR…
Tuy nhiên do khả năng cĩ hạn nên các chiến lược marketing cịn nhiều điểm thiếu sĩt. Nếu được cơng ty quan tâm và bổ sung thêm thì em hy vọng giải pháp sẽ cĩ tính khả thi cao.
3.2.3. Nhĩm giải pháp “Khách hàng – mối quan tâm hàng đầu”
Mục tiêu của nhĩm giải pháp:
Thể hiện sự quan tâm của cơng ty đối với tất cả khách hàng. Phân chia và quản lý khách hàng một cách hiệu quả.
Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm và phục vụ chu đáo, đúng lúc.
Căn cứ đề xuất của nhĩm giải pháp:
Khách hàng chưa được quan tâm chăm sĩc nhiều, nhất là đối với các khách hàng tiềm năng của cơng ty.
Các khách hàng là cá nhân hoặc hộ gia đình cơng ty chưa cĩ chính sách phù hợp trong cơng tác chăm sĩc họ trước và đặc biệt là sau khi sử dụng dịch vụ.
Nội dung của nhĩm giải pháp:
Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện cĩ trách nhiệm xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung theo quy định của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng (VNPT). Cơ sở dữ liệu phải được cập nhất thường xuyên, trực tiếp nhằm đáp ứng các yêu cầu về quản lý, chăm sĩc khách hàng của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng và cơng ty.
Quản lý dữ liệu khách hàng:
Khách hàng phải được phân loại và quản lý thống nhất. Các đơn vị phải theo dõi những thơng tin về nhu cầu sử dụng dịch vụ, các thơng tin liên quan khác để phục vụ cơng tác tiếp thị và chăm sĩc khách hàng.
Phân loại khách hàng:
Khách hàng đặc biệt: là những khách hàng sử dụng dịch vụ thuộc các cơ quan
thường trực, điều hành Đảng, cơ quan Nhà nước từ Trung ương đến địa phương, cơ quan ngoại giao (khơng phân biệt doanh thu)
Khách hàng là nhà khai thác: là các doanh nghiệp ngồi tổng cơng ty tham
gia dịch vụ bưu chính trên thị trường cĩ mạng lưới khai thác riêng và kết nối mạng lưới khai thác, cung cấp dịch vụ của tổng cơng ty.
Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: là những doanh nghiệp cĩ nhu cầu sử
dụng nhiều dịch vụ bưu chính , sử dụng với số lượng lớn, cĩ nhu cầu mạng thơng tin nội bộ diện rộng, phạm vi hoạt độngg trên tồn quốc và quốc tế.
Khách hàng lớn: là các tổ chức, doanh nghiệp cĩ quy mơ hoạt động nhiều
tỉnh, thành phố cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính với mức thanh tốn cao và khơng thuộc nhĩm khách hàng doanh nghiệp đặc biệt.
Khách hàng vừa và nhỏ: là các tổ chức, doanh nghiệp cĩ quy mơ nhỏ và
phạm vi hoạt động trên địa bàn một tỉnh hoặc thành phố, cĩ nhu cầu sử dụng các dịch vụ bưu chính với mức thanh tốn cước hàng tháng khơng cao.
Khách hàng cá nhân, hộ gia đình: là cá nhân, hộ gia đình sử dụng dịch vụ bưu
chính đáp ứng nhu cầu liên lạc của bản thân cá nhân, gia đình người sử dụng. Dựa trên sự phân loại khách hàng, các đơn vị tổ chức nhĩm các nhân viên chuyên trách tiếp thị và chăm sĩc khách hàng cĩ nhiệm vụ.
3.2.3.2. Chương trình chăm sĩc khách hàng và giải quyết khiếu nại