2.3.1.3.b Tình hình bồi thường :
Tình hình bồi thường EMS qua các năm: (ĐVT: đồng)
2004 2005 2006
Số vụ 34 30 56
Số tiền 31.610.318 13.520.576 25.200.000
(Nguồn: Tổ khiếu nại, Phịng nghiệp vụ)
=> Tuy số khiếu nại tương đối lớn nhưng qua bảng thống kê trên ta thấy việc giải quyết khiếu nại của chi nhánh vẫn cịn rất sơ sài. Tỷ lệ giữa việc bồi thường khiếu nại và tổng khiếu nại là quá nhỏ. Nguyên nhân cĩ thể do việc khiếu nại của khách hàng khơng phù hợp nhưng cũng khơng loại trừ trường hợp sự thiếu quan tâm đến khách hàng – thượng đế, người trả tiền lương cho CB CNV – của cơng ty.
Tình hình bồi thường 6 tháng đầu năm 2007: (ĐVT: đồng)
BẢNG 2.13: TÌNH HÌNH BỒI THƯỜNG 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2007
6 tháng đầu năm 2006 6 tháng đầu năm 2007
Số vụ 38 40
Số tiền 2.195.310 4.928.000
(Tổ khiếu nại, Phịng nghiệp vụ )
=> Nhìn vào bảng trên, ta thấy việc phải chi trả cho bồi thường cũng khơng phải là quá lớn nhưng nĩ cũng chiếm một phần nào đĩ ảnh hưởng đến doanh thu của chi nhánh. Tuy thế, điều quan trọng ở đây là uy tín và sự hài lịng của khách hàng. Đĩ mới chính là vấn đề mấu chốt trong tất cả các dịch vụ. Nếu tình hình bồi thường cứ vẫn tiếp tục tăng liệu cơng ty sẽ như thế nào? Câu hỏi này cần được trả lời thích đáng.
2.3.1.3.c Nhận xét về chất lượng dịch vụ EMS:
- Cơng ty vẫn cịn tồn tại một số vấn đề làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như:
Mật độ khách hàng khơng đồng đều trong ngày làm dịch vụ EMS bị lệ thuộc vào sự biến động của khách hàng. Sản lượng đặc biệt tăng mạnh vào những dịp lễ tết gây tình trạng thiếu phương tiện chuyên chở, nguồn nhân lực khai thác làm cho hàng hố bị tổn thất nhiều.
Thể lệ thủ tục giấy tờ khi chấp nhận EMS theo đúng quy định của ngành quá phức tạp, nhiều ấn phẩm, sổ sách biểu mẫu…
Cơ sở hạ tầng chưa đảm bảo, ngành giao thơng vận tải chưa phát triển, các tuyến đường thường xuyên bị ùn tắc trong giờ cao điểm.
Lệ thuộc quá nhiều vào VPS2, các chuyến bay của các hãng Hàng khơng, đặc biệt là nước ngồi và một số ngành khác như vận tải, đường sắt…
- Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, cơng ty cũng đã cĩ một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lịng tin nơi khách hàng. Sau khi được phê duyệt đầu tư máy soi phục vụ cho cơng tác kiểm tra hàng quốc tế, chi nhánh đã tiến hành tốt thủ tục đấu thầu theo quy định. Hiện nay, máy soi đã được đưa vào sử dụng, giúp rút ngắn thời gian kiểm hĩa khai trình hải quan đối với hàng EMS quốc tế mà đặc biệt là hàng chuyển phát nhanh nước ngịai. Ngịai ra, đáng chú ý là việc thành lập hệ thống mạng định vị bưu phẩm EMS.
EMS2006|ĐỊNHVỊ |TRACK&
TRACE|POST*NET
ÐỊNH VỊ BƯU PHẨM EMS
Bưu phẩm số:
Số hiệu: Khối lượng:
Nước chấp nhận: Nước phát:
Bưu cục chấp nhận: Bưu cục phát:
Người gửi: Người nhận:
Ðịa chỉ: Ðịa chỉ:
Nhấn vào đây để tra cứu thêm tại website http://ems.com.vn