Tuy nhiên, do công tác truyền thông của viễn thông Sơn La chưa được tốt nên còn có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của viễn thông Sơn La song lại không biết đến website này để thực hiện các tiện ích tra cứu thông tin và tìm hiểu về các chính sách khuyến mại, hỗ trợ của viễn thông Sơn La được cập nhật trên trang web. Bên cạnh đó, chất lượng của trang web chưa đảm bảo, các thông tin chính sách giá cước ... chưa được cập nhật kịp thời nhất là giai đoạn 2008-2010 nên không được khách hàng chú ý, nhiều người chỉ vào sau khi được giới thiệu mà sau đó cũng không ghé lại do nội dung thiếu hấp dẫn.
3.4.3 Nâng cao tinh thần phục vụ khách hàng của nhân viên
Để chăm sóc khách hàng hiệu quả thì việc chọn lựa đội ngũ nhân viên làm việc trong khu vực CSKH là vô cùng quan trọng. Đó phải là những nhân viên có thái độ phục vụ tốt, yêu thích công việc, nhiệt tình giúp đỡ mọi người, như vậy, họ mới có thể phục vụ khách hàng một cách vô tư nhất.
Tại Viễn thông Sơn La, do chưa có những nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên biệt nên để khuyến khích tinh thần phục vụ của nhân viên CSKH hiện nay đơn vị đang áp dụng cơ chế khuyến khích tính điểm cho các nhân viên kinh doanh dựa trên tiêu chí số lượng khách hàng phát triển trong tháng và khách hàng hủy bỏ dịch vụ trong tháng bên cạnh các chỉ tiêu tính điểm khác về doanh thu và sản lượng các dịch vụ. Ngoài ra, đơn vị cũng có những hình thức xử lý cảnh cáo, kỷ luật đối với các nhân viên vi phạm kỷ luật trong giao tiếp, hỗ trợ kỹ thuật với khách hàng không đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng đề ra về thời gian xử lý, chất lượng xử lý … khen thưởng các nhân viên, tổ, nhóm có thời gian xử lý kỹ thuật tốt nhất.
Hàng tháng tại đơn vị đều bình bầu và khen thưởng kịp thời những gương mặt tiêu biểu, xuất sắc trong công tác phục vụ, CSKH qua chương trình tôn vinh “Nụ cười VNPT”.
3.5 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vủa Viễn thông Sơn Lathông Sơn La thông Sơn La