Lịch sử hình thành và phát triển

Một phần của tài liệu một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la (Trang 63 - 66)

Viễn thông Sơn La là một đơn vị có bề dày lịch sử, trải qua 65 năm trưởng thành và phát triển với truyền thống vẻ vang. Được thành lập từ năm 1948 với tên gọi đầu tiên là Ban giao thông kháng chiến Sơn La, với lực lượng gồm hơn 20 cán bộ chiến sĩ trung kiên có nhiệm vụ đảm bảo mạch máu giao thông liên lạc của Đảng bộ và chính quyền tỉnh.

Năm 1949, Ban giao thông kháng chiến Sơn La được đổi thành Ty Bưu điện truyền thanh Sơn La. Trong giai đoạn này, ngoài nhiệm vụ chiến đấu, phục vụ chiến đấu, giữ thông tin liên lạc thông suốt, liên tục, bí mật và an toàn. Ty Bưu điện truyền thanh Sơn La không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới thông tin liên lạc từ tỉnh xuống huyện và đi trung ương, bên cạnh đó là sự lớn mạnh của đội ngũ cán bộ công nhân viên lên tới hơn 300 người.

Năm 1976, để phù hợp với sự phát triển chung của toàn ngành và từng bước hiện đại hóa mạng lưới thông tin bưu điện, Ty Bưu điện truyền thanh Sơn La được đổi tên thành Bưu điện Sơn La. Với quy mô xây dựng trên cả 11 huyện thị được hòa mạng lưới thông tin quốc gia và quốc tế, với mạng lưới viba và tổng đài điện tử, có hệ thống mạng điện thoại đến tận xã và các vùng trọng điểm kinh tế, an ninh quốc phòng của tỉnh nhằm đáp ứng thông tin liên lạc cho sự lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành của các cấp ủy, chính quyền cũng như phát triển kinh tế và hội nhập của nhân dân trong toàn tỉnh.

Sự trưởng thành nhanh chóng của Bưu điện Sơn La là kết quả và công lao to lớn của nhiều thế hệ đóng góp xây dựng nên. Ghi nhận những thành tích to lớn đó, năm 1999, Nhà nước đã phong tặng danh hiệu “Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân” thời kỳ chống Mỹ cứu nước chi tập thể cán bộ công nhân viên ngành Bưu điện Sơn La và nhiều phần thưởng cao quý khác.

Đến năm 2008, thực hiện mô hình đổi mới theo phương án chia tách giữa Bưu chính và Viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Ngày 01/01/2008, Viễn thông Sơn La được thành lập trên cơ sở chia tách từ Bưu điện tỉnh Sơn La cũ và chính thức đi vào hoạt động.

nghệ thông tin dẫn đầu trên thị trường Sơn La về cả quy mô doanh thu và thị phần các dịch vụ, ngoài nhiệm vụ chính là sản xuất kinh doanh, Viễn thông Sơn La còn có nhiệm vụ chính trị đó là đảm bảo thông tin liên lạc cho các cấp ủy đảng và chính quyền địa phương trong công tác chỉ đạo điều hành. Bên cạnh đó Viễn thông Sơn La cũng không ngừng lớn mạnh về nhân lực, với gần 400 cán bộ công nhân viên có trình độ tay nghề tương đối vững vàng, trong đó phần lớn là lao động trẻ năng động, sáng tạo trong công việc.

Là một đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Viễn thông Sơn La có chức năng chủ yếu bao gồm: Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng sửa chữa mạng viễn thông, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin trên địa bàn toàn tỉnh Sơn La (01 thành phố và 10 huyện).

Các sản phẩm dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin chủ yếu hiện tại Viễn thông Sơn La đang cung cấp bao gồm: Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây, điện thoại di động (2G, 3G), dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL, FTTH), dịch vụ thuê kênh trong nước và quốc tế, dịch vụ truyền hình IPTV, dịch vụ nội dung và giá trị gia tăng…và các sản phẩm thiết bị Điện tử - Viễn thông như: Máy điện thoại di động, điện thoại cố định, thiết bị giải mã truyền hình Set-top-box và các thiết bị mạng khác.

a) Tên đơn vị: Viễn thông Sơn La

Địa chỉ giao dịch: Số 43 – Đường Tô Hiệu – Thành phố Sơn La Điện thoại: (022)3852255 Fax: (022)3852452

Website: www.VNPTsonla.com.vn

Viễn thông Sơn La có con dấu riêng theo tên gọi, có đăng ký kinh doanh và được mở tài khoản tại ngân hàng.

b) Vốn điều lệ: 40.000.000.000đ (bốn mươi tỷ đồng)

c) Ngành nghề đăng ký kinh doanh của Viễn thông Sơn La bao gồm:

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh;

- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin;

thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông - Công nghệ thông tin;

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên;

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép.

3.1.2 Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Sơn La

Bộ máy tổ chức của Viễn thông Sơn La được chia thành 2 khối chính:

*Khối chức năng: là khối đầu não của Viễn thông Sơn La có nhiệm vụ tổ chức, quản lý, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị; Chịu trách nhiệm về mọi mặt đối với Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt nam, khối chức năng gồm:

- Tổ tổng hợp: Giúp việc cho Ban giám đốc Viễn thông Sơn La, tổng hợp tham mưu giúp Ban giám đốc ra các văn bản chỉ đạo điều hành.

- Phòng tổ chức hành chính: Phụ trách việc quản lý nhân sự, tuyển dụng và đào tạo; thực hiện các công tác hành chính khối văn phòng.

- Phòng Kế hoạch - Kinh doanh: Phụ trách công tác lập kế hoạch, hướng dẫn, chỉ đạo triển khai công tác kinh doanh các đơn vị trực thuộc.

- Phòng Kế toán - Thống kê - Tài chính: Phụ trách công tác quản lý kế toán, tài chính.

- Phòng Đầu tư - Xây dựng cơ bản: Phụ trách công tác đầu tư xây dựng cơ bản. - Phòng Mạng và dịch vụ: Phụ trách công tác quản lý, điều hành mạng lưới hạ tầng kỹ thuật.

- Phòng tin học: Phụ trách công tác quản lý mạng tin học toàn viễn thông, cài đặt, hướng dẫn triển khai các chương trình phần mềm mới.

* Khối đơn vị sản xuất: có nhiệm vụ quản lý, khai thác kinh doanh mạng lưới viễn thông khu vực hành chính từng huyện, thành phố gồm:

- Trung tâm viễn thông Thành phố Sơn La. - Trung tâm viễn thông huyện Mai Sơn. - Trung tâm viễn thông huyện Mộc Châu.

- Trung tâm viễn thông huyện Mường La. - Trung tâm viễn thông huyện Thuận Châu. - Trung tâm viễn thông huyện Quỳnh Nhai. - Trung tâm viễn thông huyện Sông Mã. - Trung tâm viễn thông huyện Sốp Cộp. - Trung tâm viễn thông huyện Bắc Yên. - Trung tâm viễn thông huyện Phù Yên. - Trung tâm viễn thông huyện Yên Châu.

Ngoài ra còn có Trung tâm Dịch vụ khách hàng đóng trên địa bàn Thành phố Sơn La có nhiệm vụ xử lý, ứng cứu thông tin các tuyến trục chính trên địa bàn toàn tỉnh.

Các đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thông Sơn La đều có con dấu, đăng ký kinh doanh và tài khoản riêng, hoạt động theo điều lệ tổ chức và điều lệ hoạt động của Viễn thông Sơn La và phân cấp quản lý của Viễn thông Sơn La.

Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Sơn La được mô tả chi tiết như hình 3.1 dưới đây:

BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG TC-HC PHÒNG KTTKTC PHÒNG ĐT- XDCB PHÒNG M&DV PHÒNG TIN HỌC TỔ CHUYÊN VIÊN

11 TRUNG TÂM TRỰC THUỘC TẠI CÁC HUYỆN TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

Hình 3.1: Mô hình tổ chức của Viễn thông Sơn La

Nguồn: Phòng TC-HC Viễn thông Sơn La

Một phần của tài liệu một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la (Trang 63 - 66)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(123 trang)
w