mại và dịch vụ kỹ thuật Việt Anh
Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ kỹ thuật Việt Anh được thành lập năm 2007 theo giấy chứng nhận số 5500280467 do sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Sơn La cấp với số vốn điều lệ 4.5 tỷ đồng, lĩnh vực sản xuất kinh doanh chính là:
Cung cấp các loại máy, thiết bị văn phòng và phụ kiện.
Cung cấp các dịch vụ liên quan đến thiết bị, máy văn phòng như: sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế, nâng cấp ...
Cung cấp các loại văn phòng phẩm, ấn phẩm ...
Là một doanh nghiệp nhỏ với số vốn ban đầu khiêm tốn nên Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ kỹ thuật Việt Anh hoạt động chủ yếu trên địa bàn Thành phố Sơn La. Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ nên công ty rất chú trọng việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và thu
hút khách hàng mới.
Công ty áp dụng chính sách bán hàng giá ưu đãi dành cho các khách hàng trung thành, có chính sách hỗ trợ kỹ thuật đối với hàng hoá sau bán, đặc biệt hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm thiết bị máy văn phòng cho các đơn vị sử dụng sản phẩm của công ty dù các thiết bị đó có phải do công ty cung cấp hay không.
Công ty cũng triển khai chương trình ”ngày thứ bảy miễn phí” sửa chữa, cài đặt miễn phí cho tất cả các khách hàng mang thiết bị, máy văn phòng đến sửa chữa, cài đặt tại công ty vào ngày thứ bảy hàng tuần kéo dài trong 03 tháng (từ tháng 07 đến hết tháng 09 hàng năm). Điều này đã nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng, được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Ngoài ra, hàng năm công ty cũng luôn chú trọng tới việc phân loại và chăm sóc khách hàng theo doanh thu mang lại để có những biện pháp chăm sóc cụ thể cho từng đối tượng khách hàng trong các dịp lễ, tết, các dịp kỷ niệm đặc biệt của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày thành lập ...
Nhìn chung, các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ kỹ thuật Việt Anh đã được chú trọng triển khai đa dạng, khoa học. Các hình thức chăm sóc khách hàng của công ty được đông đảo khách hàng đón nhận và hưởng ứng, phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, đặc biệt là chương trình chăm sóc khách hàng thường niên ”ngày thứ bảy miễn phí”.
Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ kỹ thuật Việt Anh chưa tập trung chăm sóc dối tượng khách hàng chủ yếu mang lại doanh thu và lợi nhuận cho đơn vị đó là khối các cơ quan và doanh nghiệp đóng trên địa bàn, khi triển khai chương trình ”ngày thứ bảy miễn phí” nếu công ty có thể bố trí thời gian cho nhân viên kỹ thuật đến các đơn vị trên địa bàn để chăm sóc, bảo dưỡng thiết bị sẽ đem lại hiệu quả cao hơn gấp nhiều lần so với việc khách hàng phải mang thiết bị, máy móc đến công ty để cài đặt, bảo dưỡng.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CSKH TẠI VIỄN THÔNG SƠN LA GIAI ĐOẠN 2008-2012