BAN GIÁM ĐỐC HỌC VIỆN
3.3.5. Biện pháp 5: Nâng cao hình thức phục vụ bạn đọc và các đối tượng sử dụng thông tin, tư liệu.
sử dụng thơng tin, tư liệu.
3.3.5.1. Mục đích
Đổi mới hình thức phục vụ bạn đọc và các đối tượng sử dụng thông tin, tư liệu nhằm lơi cuốn bạn đọc tìm đến thư viện ngày càng đơng đảo, tạo điều kiện thoải mái nhất khi đến thư viện học tập, nghiên cứu và tìm kiếm thơng tin, qua đó nâng cao chất lượng và hiệu quả trong GD - ĐT và NCKH.
3.3.5.2. Nội dung biện pháp
- Nghiên cứu hứng thú và nhu cầu đọc sẽ góp phần giúp các cấp quản lý ra quyết định về chính sách, chiến lược bổ sung VTL, phát triển kho tư liệu, là tiền đề phát triển các dịch vụ thông tin và chia sẻ thông tin liên thư viện trong tương lai, đồng thời nghiên cứu nhu cầu và hứng thú đọc cịn có tác động tích cực đến cơng tác xuất bản và phát hành, giúp họ hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng đúng, đủ nhu cầu thị hiếu của người đọc
Việc nghiên cứu nhu cầu và hứng thú của bạn đọc bao gồm nghiên cứu trực tiếp và nghiên cứu gián tiếp.
+ Nghiên cứu trực tiếp: Người nghiên cứu có thể chủ động, trực tiếp,
quan sát những hiện tượng, số liệu về bạn đọc và là cơ sở để đánh giá tổng hợp sẽ chính xác hơn. Trong q trình điều tra khảo sát, người nghiên cứu chủ động điều chỉnh nội dung của khảo sát nếu thấy cần thiết vì khi chuẩn bị, họ chưa lường hết được các tình huống có thể xảy ra, trong q trình tiến hành mới phát hiện ra.
Trong quá trình nghiên cứu trực tiếp, người nghiên cứu sử dụng các phương pháp sau:
- Trao đổi trực tiếp với bạn đọc: Phương pháp này có thể thực hiện trong quá trình phục vụ bạn đọc. Những thông tin thu nhận được thường liên quan đến: nhu cầu về tài liệu, và thói quen sử dụng của bạn đọc, công cụ tra cứu thông tin, khả năng cảm thụ và thị hiếu của bạn đọc và những đánh giá của bạn đọc về chất lượng sản phẩm dịch vụ của thư viện. Người nghiên cứu tùy vào tình huống sẽ đưa ra những câu hỏi mang tính gợi ý.
- Quan sát: Cán bộ thủ thư hoặc cán bộ quản lý bộ phận phục vụ bạn đọc sẽ quan sát bạn đọc, qua đó có thể nhận biết được nội dung tài liệu mà bạn đọc sử dụng và thói quen sử dụng bộ máy tra cứu, phản ứng của bạn đọc khi tiếp nhận thông tin từ thủ thư và những thông tin chia sẻ của bạn đọc, Phương pháp này sẽ giúp thủ thư có thể hiểu biết về đối tượng mà mình đang phục vụ và kịp thời điều chỉnh cách phục vụ cho hiệu quả.
- Phỏng vấn: Người nghiên cứu lựa chọn các nhóm đối tượng để phỏng vấn. Các câu hỏi thường liên quan đến: nhu cầu, sở thích, thói quen sử dụng tài liệu. Thường được sử dụng tài liệu ở đâu? có thường xuyên đến thư viện khơng? Nếu chưa đến thì lý do vì sao? Nếu đến thư viện thì thời gian nào là hợp lý...
- Quan sát khoa học: Đây là hình thức nghiên cứu trực quan bạn đọc. Cần vạch ra những mục tiêu, các nhiệm vụ quan sát, các bước tiến hành. Quan sát khoa học giúp người nghiên cứu những cứ liệu khách quan về bạn đọc, xem bạn đọc chọn sách trên giá như thế nào, có phản ứng gì khi đọc sách, tiếp nhận những lời giới thiệu của CBTV ra sao... trên những gì thu được, CBTV sẽ định ra quan hệ tối ưu đối với bạn đọc đó.
+ Nghiên cứu gián tiếp: Người nghiên cứu sử dụng các hình thức:
- Phân tích tài liệu thống kê thư viện: Thơng qua nhật ký của thư viện, báo cáo hàng năm, khối lượng cho mượn và tỷ lệ theo mơn loại, vịng quay của cuốn sách, qua đó CBTV có thể xác định được sở thích đọc sách của bạn đọc.
- Phân tích thẻ bạn đọc: Qua phân tích thẻ bạn đọc, CBTV có thẻ biết được tính tích cực của bạn đọc và số lần bạn đọc đến thư viện, đến thời gian nào và đọc sách gì...
- Phân tích thẻ sách: Cho phép xác định vòng quay (mức độ sử dụng) của các loại cuốn sách trong khoảng thời gian nhất định.
- Phân tích các tài liệu của công tác tra cứu - thư mục: Cho phép xác định nhu cầu của bạn đọc về tài liệu, nhu cầu và mục đích đọc.
+ Trưng cầu ý kiến: Đưa ra một số câu hỏi, gửi tới người cần hỏi và phân tích phiếu trưng cầu ý kiến đã trả lời.
3.3.5.3. Tổ chức thực hiện
- Thống kê, phân loại nhu cầu bạn đọc bằng cách trực tiếp phỏng vấn, nói chuyện hoặc qua quan sát việc đọc sách của bạn đọc tại thư viện. Gián tiếp bằng cách qua các báo cáo thống kê qua phiếu mượn, thẻ bạn đọc... (cách thủ công) hoặc qua phần mềm quản lý bạn đọc và lưu thông.
- Tiến hành xử lý kỹ thuật tài liệu mới bổ sung, đảm bảo các tiêu chuẩn nghiệp vụ, chuẩn bị các điều kiện về cơ sở vật chất khác như kho, giá sách, cổng từ, hệ thống camera... sắp xếp tài liệu trong kho mở theo môn loại tri thức, tổ chức phục vụ bạn đọc.
3.3.5.4. Điều kiện thực hiện biện pháp
+ Về kiến thức
Người CBTV phải có nền tri thức vững vàng, có hiểu biết rộng. Muốn vậy, người thủ thư phải khơng ngừng học tập, tích lũy kiến thức chuyên môn, đồng thời phải nâng cao khả năng về tin học và trình độ ngoại ngữ. Trình độ bạn đọc ngày càng cao, cơng nghệ khoa học ngày càng phát triển, nhiều khái niệm khoa học mới ra đời, nếu trình độ thủ thư khơng được nâng cao, chắc chắn sẽ không đáp ứng được nhu cầu bạn đọc.
+ Về kỹ năng nghề nghiệp
- Kỹ năng nghiệp vụ: để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc, thủ thư bắt buộc phải được đào tạo cơ bản hoặc qua các lớp nghiệp vụ thông tin-thư viện ngắn hạn để có những kiến thức cơ bản và đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn.
- Kỹ năng tâm lý, kỹ năng giao tiếp: cán bộ phục vụ bạn đọc phải biết được tâm lý, sở thích, nhu cầu hứng thú đọc của bạn đọc sẽ tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa cán bộ thủ thư với bạn đọc, giúp cho bạn đọc cảm thấy thoải mái khi đến thư viện qua đó nâng cao được chất lượng phục vụ bạn đọc.
- Bồi dưỡng nâng cao nhận thức về nghề nghiệp, lòng yêu nghề và tận tụy trong công tác phục vụ bạn đọc, hơn nữa, cần phải tổ chức làm việc khoa học và thể hiện tính chun nghiệp của cán bộ làm cơng tác phục vụ bạn đọc. CBTV cần phải có đạo đức, phẩm chất chính trị và có trình độ năng lực trong việc khai thác, xử lý, đánh giá, chọn lọc và tổ chức thơng tin, có năng lực phát hiện, xác định và kiến tạo nhu cầu thông tin, năng lực tư vấn và cung cấp thông tin.
- Đảm bảo các điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ đảm bảo các tiêu chuẩn về kỹ thuật. Thư viện phải trở thành trung tâm nghiên cứu trong nhà trường, tạo được sự hấp dẫn đối với giảng viên và học viên bởi tính chuyên dụng, tiện nghi và mỹ quan.
- Xây dựng kế hoạch chi tiết, cụ thể và tổ chức thực hiện theo kế hoạch