b. Mua quảng cáo.
4.5. Giao dịch với khách hàng quốc tế
Cho dù công ty giao dịch với khách hàng của một khu vực nào đó hay trên khắp thế giới, việc tiếp thị vẫn chỉ là nhằm thiết lập các mối quan hệ. Quá trình thiết lập và duy trì giao dịch với khách hàng trở nên khó khăn khi công ty phải giao dịch với khách hàng bằng nhiều
ngôn ngữ khác nhau. Nếu khách hàng của công ty gồm nhiều khách hàng nói nhiều ngôn ngữ khác nhau, công ty phải sẵn sàng phục vụ họ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Thiết lập một banner quảng cáo bằng một thứ tiếng khác hay dịch site của công ty ra nhiều bản chỉ là bớc ban đầu. Công ty cần có khả năng phục vụ khách hàng bằng ngôn ngữ đa ra trong quảng cáo và cung cấp nhiều phơng tiện giao tiếp nh: email, fax, điện thoại và th thông thờng (snail mail). Nếu có thể, công ty hãy nhận số điện thoại địa phơng, số fax, địa chỉ email. Cho dù công ty có một văn phòng chính thức hay văn phòng đại diện, công ty hãy làm sao để họ làm việc với công ty mình cũng thuận tiện nh với công ty bản địa. Nếu công ty trả cớc phí cho ngời gọi tới ở trong nớc thì cũng đảm bảo điều này cũng đợc tiến hành ở đất nớc công ty đang quảng cáo. Về các vấn đề dịch thuật, có một số cách lựa chọn sau:
• Công ty có thể có một văn phòng bán hàng bản địa ở mỗi nớc với một đội ngũ nhân viên địa phơng trả lời điện thoại,th và email, xoá bỏ nhu cầu dịch thuật.
• Công ty có thể chỉ cung cấp cho khách hàng quốc tế email giao tiếp, và tiến hành việc điều hành với tất cả các email này. Công ty có thể sử dụng phần mềm tự động để dịch các câu hỏi và câu trả lời. Tuy nhiên, việc sử dụng các phần mềm phiên dịch thờng để lại rất nhiều lỗi.
• Công ty cũng có thể thuê ngời dịch bản địa để đảm nhiệm việc giao dịch, dịch các câu hỏi và câu trả lời cho nhân viên khi cần thiết.