Chương 2 : SỰ PHÁT TRIỂN CỦA LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
4. TRƯỜNG PHÁI TÍCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ
4.3 Trường phái quản trị Nhật Bản
4.3.2 Lý thuyết Kaizen
Tác giả của lý thuyết Kaizen là Masaakimai. Lý thuyết này giúp cho hoạt động của các doanh nghiệp thích nghi hơn với mơi trường đầy năng động và nhất là trong xu hướng tồn cầu hóa hiện nay. Nội dung chủ yếu của Kaizen bao gồm:
Cải tiến từng bước
Phát huy tinh thần tập thể trong cải tiến mọi mặt trong doanh nghiệp
Kaizen chú trọng đến quá trình cải tiến liên tục, tập trung vào ba yếu tố nhân sự, giới quản lý, tập thể và cá nhân. Đặc điểm của Kaizen trong quản lý bao hàm khái niệm sản xuất
30
vừa đúng lúc (JIT: Just-in-time) và công ty ln ghi nhận các ý kiến đóng góp của cơng nhân, khuyến khích cơng nhân khám phá và báo cáo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc để giới quản lý kịp thời giải quyết.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. So sánh những điểm giống nhau và khác nhau giữa lý thuyết quản trị theo khoa học của Taylor và lý thuyết quản trị hành chính của Fayol
2. Những nguyên tắc nào trong 14 nguyên tắc quản trị của Fayol khó áp dụng trong thực tiễn quản trị ngày nay? Giải thích
3. Bà Mary P. Follet đã khuyên các nhà quản trị thời đó những nội dung gì? Ngày nay nó cịn hữu ích khơng? Giải thích
4. Nêu những điểm giống nhau giữa lý thuyết Y của Gregor và lý thuyết về hệ thống nhu cầu của Maslow?
5. Phân tích tại sao lý thuyết hệ thống và định lượng quản trị khơng có tính phổ biến cao? Lý thuyết hệ thống và định lượng quản trị nhằm giải quyết những vấn đề gì?
6. Phân tích những ưu điểm và nhược điểm của các doanh nghiệp kiểu A và các doanh nghiệp kiểu Z? Theo bạn, các doanh nghiệp Việt Nam nên theo kiểu nào?
7. Tại sao có trường phái quản trị tích hợp? Nó có đặc điểm gì? 8. Trường phái quản trị nào khiến bạn quan tâm nhất? Vì sao?
31
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
TÌNH HUỐNG 1
PHONG CÁCH “NHÂN HỊA”
Khi các cơng ty Nhật bắt đầu tham gia sản xuất ở ngay nước Mỹ, nhiều người Mỹ đã mỉm cười chế giễu những trò vớ vẩn mà các công ty này làm ra, chẳng hạn như tập thể dục trước buổi làm việc. Song các nhà phân tích lại ngạc nhiên về hiệu quả của phong cách quản lý theo kiểu Nhật. Sau người Nhật, lại đến người Hàn Quốc thiết lập các nhà máy ở Mỹ và du nhập phong cách quản lý “nhân hòa” của họ vào nước Mỹ.
Trong khi các nhà sản xuất Mỹ than phiền vì bị hàng ngoại nhập cạnh tranh kịch liệt, thậm trí một số chuyển sang sản xuất ở nước ngồi thì các cơng ty Hàn Quốc lại dám tin rằng họ sẽ sản xuất có lời ngay tại đất nước Mỹ vì họ dựa vào phong cách quản lý truyền thống riêng của họ, pha trộn với những phương pháp kinh doanh của người Mỹ.
Phong cách quản trị của Hàn Quốc rất giống với phong cách của Nhật Bản, vốn được nhiều người biết đến. Người Hàn Quốc sẵn lòng dung hợp những kỹ thuật riêng của họ với phương pháp của người Mỹ. Giới quản lý Hàn Quốc hướng tới việc tạo dựng một bầu khơng khí gia đình, trong đó các nhân viên tác động qua lại một cách thoải mái đối với các cấp điều hành và gắn bó chặt chẽ với sự thành cơng của cơng ty.
Một nữ công nhân Mỹ làm việc ở dây chuyền lắp ráp thổ lộ: “Các ông không thể biết được là Công ty Golstar đã đem lại cho chúng tơi những gì. Có lần, chồng tơi nằm bệnh viện vì một ca đại phẫu. Ban giám đốc đã ngồi cùng tôi chờ đợi trong suốt thời gian mổ. Ổng tổng giám đốc cũng đến, chăm sóc rất ân cần và mang đến cho chúng tôi sách báo để giải khuây. Cố nhiên đây khơng phải là loại tình hữu nghị biếu khơng. Vì bù lại, các cơng ty này có được sự nhiệt tình lao động rất cao của cơng nhân. Trong khi tỷ lệ vắng mặt của các công ty Mỹ tính bình qn là 5% thì tỷ lệ này ở Golstar chỉ là 1%.”
32
Phương pháp quản lý Hàn Quốc được gắn liền với phép màu kinh tế, làm cho Hàn Quốc trong vòng nhiều năm qua đạt được mức tăng trưởng kinh tế cao hơn cả mức tăng trưởng của Nhật. Vũ khí chủ yếu của họ là quan niệm triết học về quản lý, gói gọn dưới tên “Nhân hịa”. Bất cứ lúc nào, cơng ty cũng đều thông báo cho nhân viên biết rõ mục tiêu và yêu cầu họ giúp đỡ nếu gặp trường hợp khẩn trương. Đây là nguyên tắc chủ đạo của nhà quản trị Hàn Quốc. Họ xem toàn thể nhân viên như một đại gia đình. Cách hai tuần lại có buổi họp chun mơn về chất lượng sản phẩm. Ngồi ra, tiền thưởng được sử dụng để kích thích tính nhiệt tình trong lao động. Cứ ba ngày, công nhân được hưởng một khoản tiền thưởng quy ra bằng một giờ phụ trội. Nếu dây chuyền lắp ráp của họ gia tăng được sản lượng, trong khi vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm trong ba tháng, và nếu không vắng mặt ngày nào, công nhân được hưởng một khoản tiền mặt khoảng 100 USD theo thời giá.
Khơng kiểm sốt được yếu tố thiên thời (do tác dụng của chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch mới của các nhà nước công nghiệp phát triển) và yếu tố địa lợi (do phải tiến hành kinh doanh trên đất lạ) các nhà quản trị Hàn Quốc càng bám chặt vào vào yếu tố “Nhân hòa” hay “Nhân tố con người” mà chúng ta hay thường nhắc đến. Vì như lời một nhà quản trị cấp cao Hàn Quốc nói: “Nếu chúng tơi giúp đỡ gia đình chúng tơi (gia đình ở đây là tồn thể nhân viên công ty), chúng tôi hy vọng sẽ thu được lịng nhiệt tình và trung thành trong tương lai.”
Câu hỏi
1. Cốt lõi của phong cách “Nhân hịa” là gì?
2. Những bài học quản trị nào có thể được rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam từ phong cách “Nhân hịa” của Hàn Quốc?
TÌNH HUỐNG 2
CƠNG TY TD
Công ty TD được thành lập giữa những năm 1970 chuyên về máy tính. Vốn là quản trị viên IBM nên giám đốc Jim rất có kinh nghiệm trong ngành kinh doanh máy tính. Sản phẩm chính của cơng ty là hệ thống máy tính song song có độ tin cậy cao. Sản phẩm rất được khách hàng là các ngân hàng ưa chuộng. Ơng Jim duy trì quy trình sản xuất với
33
năng suất cao, tự do trong hành động và có tình thân hữu cao. Nhưng sau vài năm phát triển hiệu quả, cơng ty có hiện tượng xấu, tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận thấp. Các chuyên gia nhận thấy tinh thần tự do là một động lực phát triển mạnh trong thời gian đầu, nhưng lại khơng thích hợp trong điều kiện phát triển mới. Chính nó là ngun nhân gây cản trở hiện nay. Ông Jim liền tăng cường quản lý, xiết chặt kiểm tra và hạn chế tính tự do vốn là truyền thống của cơng ty. Ơng cịn thay đổi cách quản trị, hàng tuần họp giao ban và ông trực tiếp ra lệnh cho các cấp. Kết quả gây ấn tượng mạnh, doanh thu lên đến 1 tỷ USD/năm, thời gian giao hàng rút xuống còn một tuần thay vì năm tuần như trước. Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Công ty trở thành một đối thủ đáng kể trong ngành máy tính của Mỹ.
Câu hỏi
1. Cách thức quản trị của công ty TD phù hợp với tư tưởng quản trị nào nhất?
2. Việc thay đổi cách thức quản trị có đánh mất tính sáng tạo của các nhân viên trong công ty TD không?
34