Văn hóa tổ chức

Một phần của tài liệu Quản trị học (Trang 121 - 126)

Bài đọc thêm : MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC

3. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG (NỘI BỘ)

3.7 Văn hóa tổ chức

Văn hóa của tổ chức là những giá trị, niềm tin, những chuẩn mực, những quy định, những nguyên tắc, những khuôn mẫu, những luật lệ… có tác dụng định hướng các kết quả và hành vi của người lao động trong một tổ chức.

CÂU HỎI ƠN TẬP

1. Mơi trường của tổ chức là gì? Phân biệt mơi trường vi mơ và vĩ mô? 2. Tại sao môi trường tổ chức lại quan trọng đối với nhà quản trị?

3. Nêu sự tác động của môi trường tổ chức đến đơn vị bạn đang công tác (hay quan tâm). Nêu giải pháp nhằm hạn chế nguy cơ và tận dụng được cơ hội của môi trường đem đến cho đơn vị.

4. Phân tích tác động của các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô lên tổ chức 5. Phân tích tác động của các yếu tố thuộc mơi trường vi mô lên tổ chức 6. Các nhà quản trị có cải tạo được mơi trường tổ chức khơng và vì sao?

7. Những quyển sách quản trị bán hàng tốt nhất hiện nay thường cho rằng khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong mơi trường bên ngồi. Bạn có đồng ý khơng? Có cơng ty nào khơng đúng như thế không?

8. Những xu hướng mới trong nền kinh tế ảnh hưởng đến trường cao đẳng/đại học của bạn như thế nào?

115

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

TÌNH HUỐNG 1

ĐẦU TƯ KINH DOANH QUÁN CÀ PHÊ

Ơng An đang có ý định là sẽ đầu tư kinh doanh quán cà phê tại TP.HCM và trong tương lai sẽ phát triển thành một chuỗi các quán cà phê. Để thực hiện ý tưởng này ông An cần phải trả lời được ba câu hỏi lớn là:

(1) Khả năng thành công của ý tưởng này?

(2) Xác định mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh cà phê? (3) Nên chọn địa điểm kinh doanh như thế nào? Ở đâu?

Kinh nghiệm của những người đi trước cho rằng vấn đề có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công ban đầu đối với kinh doanh, đặc biệt là ngành kinh doanh cà phê. Còn việc phát triển thành một chuỗi các cửa hàng cà phê thì phải cân nhắc câu trả lời cho câu hỏi (1) và (2).

Câu hỏi

1. Bạn hãy liệt kê tất cả các tiêu chuẩn để làm cơ sở cho việc lựa chọn địa điểm kinh doanh cà phê.

2. Nếu bạn là cố vấn kinh doanh của ông An, bạn sẽ phải làm gì để trả lời câu hỏi (1) và (2) của ơng An nêu trên. Hãy trình bày cụ thể ý kiến của bạn.

116

TÌNH HUỐNG 2

CÔNG TY XEROX

Sau một thời gian nắm giữ vị trí gần như độc quyền trên thị trường máy photocopy, công ty Xerox đã thực hiện nhiều thay đổi lớn nhằm cũng cố vị trí là nhà cung cấp máy photocopy chính trên thị trường. David T. Kearns, tổng giám đốc điều hành công ty, đã nhấn mạnh đến việc cắt giảm chi phí, cải tiến phương thức phục vụ khách hàng và đảm bảo chất lượng 100% trong tiến trình sản xuất. Thêm vào đó, cơng ty cũng nỗ lực đáng kể để đưa ra các máy photocopy với tính năng mạnh hơn và tung ra các sản phẩm mới. Sáng lập công ty Xerox là doanh nhân Joseph C. Wilson. Ông đã mở rộng công ty của ông bằng cách mua bằng sáng chế phương pháp photo của Carlson vào năm 1947 và nắm giữ độc quyền. Công ty đã tung ra thị trường máy photocopy đầu tiên vào năm 1959 và đến trước năm 1972 doanh số của công ty đã đạt được 2,4 tỉ đôla. Năm 1968, C. Peter Mc.Colough nối nghiệp Wilson với chức vụ tổng giám đốc điều hành Xerox. Để đối phó với việc tăng trưởng nhanh của cơng ty, Mc.Colough bắt đầu thiết lập một hệ thống kiểm sốt các qui định của cơng ty, tăng gấp đơi số cấp quản trị công ty. Lúc bấy giờ, những nỗ lực trên bị chỉ trích là tốn kém chi phí, đưa cơng ty đến chỗ quan liêu trì trệ và việc phát triển sản phẩm thì bị trì hỗn q lâu. Tuy vậy, cơng ty vẫn tiếp tục phát triển và doanh số của nó vẫn cịn nằm trong số những cơng ty có doanh số cao nhất. Dưới quyền quản trị của Mc.Colough, cơng ty đã có quyết định là khơng nhập máy photocopy tốc độ chậm từ Fuji-Xerox (chi nhánh của một công ty Nhật Bản). Thay vào đó, Mc.Colough đã phát triển kiểu máy tương tự như vậy tại Mỹ. Vài năm sau đó, sau một số thất bại trong nghiên cứu phát triển, cuối cùng Xerox cũng phải nhập máy từ chi nhánh Fuji. Trong lúc đó, những đối thủ cạnh tranh Nhật như Canon đã có chổ đứng vững chắc trong thị trường thu nhập thấp. Mc.Colough nhấn mạnh đến phát triển những thế hệ máy photocopy có tốc độ vừa và nhanh, tập trung vào những mối đe dọa tiềm ẩn từ IBM và Kodak. Những nỗ lực đó đã giúp cho Xerox giữ được thị phần gần 40% trong thị trường máy tốc độ trung bình và cao. Khi đó, Mc.Colough cũng bắt đầu thâu tóm các cơng ty kỹ thuật cao, đặc biệt trong lĩnh vực cơng nghiệp máy tính điện tử, nhưng hầu như không đạt được thành công đặc biệt nào. Trung tâm nghiên cứu của cơng ty Xerox đã có một số cải tiến sản phẩm và phát triển được nhiều kỹ thuật căn bản sử dụng cho sản xuất máy tính điện tử cá nhân, tuy

117

nhiên Xerox đã không đầu tư vốn vào những công nghệ mới này. Thay vào đó, những người đứng đầu cơng ty hình thành hai bè phái và cuộc "chiến tranh lạnh" đã nổ ra giữa họ. Một nhóm gồm những nhà quản trị cấp cao của Xerox tại Rochester và phe khác là nhóm các chun gia máy tính tại West Coast. Cung cách quản trị của hai nhóm này rất khác biệt, bởi vì nhóm những nhà quản trị cấp cao có cách làm việc hành chánh - quan liêu, mệnh lệnh và nhóm chun gia thích "phân quyền quản trị" hơn. Theo những nhà điều hành tiền nhiệm của Xerox, sự khác biệt này tất yếu dẫn đến "xung đột và tê liệt tổ chức". Khi Kearns lên vị trí chủ chốt điều hành cơng ty, ơng khám phá ra rằng các đối thủ cạnh tranh Nhật có mức chi phí sản xuất chỉ bằng 40 - 50% so với Xerox vì vậy họ dễ dàng đặt giá thấp hơn dưới giá Xerox. Hơn thế nữa, thu nhập ròng của Xerox đã giảm gần 50% sau khi công ty bị chiếm mất thị phần và do giảm giá để cạnh tranh với các đối thủ khác. Kearns đã khôi phục lại phong cách quản trị tự do hơn và phân quyền quản trị như đã từng tồn tại trước đây. Thực thi chương trình "chất lượng là sống cịn", bắt đầu từ năm 1980 hơn 100.000 công nhân đã quan tâm đến chất lượng sản phẩm và đã hiểu phải luôn làm thỏa mãn khách hàng. Số sản phẩm hỏng trong tiến trình sản xuất tại các nhà máy chính giảm xuống hơn 50%, chất lượng sản phẩm của Xerox đã đạt được gần bằng sản phẩm của các đối thủ Nhật. Số lượng những nhà cung ứng cho Xerox đã giảm xuống từ 5.000 còn lại 350 nhà cung ứng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt với những nhà cung ứng còn lại này, Xerox đã giảm thiểu đáng kể số hàng chất lượng kém. Số cấp quản trị của cơng ty ít hơn, quyền hạn được giao nhiều hơn cho cấp thấp hơn và công nhân được tham gia nhiều hơn vào tiến trình ra quyết định quan trọng trong các hoạt động của công ty. Với những cố gắng nâng cao chất lượng, Xerox đã nhận được huy chương vàng về chất lượng sản phẩm vào năm 1989 và công ty thực sự đã trở thành người dẫn đầu về chất lượng. Hơn thế nữa, thị phần của Xerox đã và đang tăng lên. Công ty cũng đã quyết định hướng sang lĩnh vực phi sản xuất, mà lĩnh vực này khơng địi hỏi nhiều nỗ lực của các chuyên gia sản xuất và các nguồn lực có liên quan cũng như ít có đối thủ cạnh tranh hơn. Cơng ty đã cho ra đời công ty dịch vụ tài chính Xerox. Cơng ty dịch vụ này hoạt động thành công và nó chính là nguồn cung cấp vốn cho việc nghiên cứu và phát triển. Nhờ điều này, Xerox sẵn sàng đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của các máy photocopy Nhật trên thị trường máy tốc độ trung bình và cao. Thêm vào đó, nó cũng để mắt đến Kodak, cơng ty đã mua phần kinh doanh máy photo của IBM và nó đang cố gắng chiếm giữ thị phần to lớn trên thị trường máy photocopy tốc độ cao.

118

Câu hỏi

1. Có những nhân tố mơi trường vĩ mô và vi mô nào đã ảnh hưởng đến cơng ty Xerox? Hãy phân tích nhân tố nào có ảnh hưởng thuận lợi và nhân tố nào có ảnh hưởng bất lợi đến hoạt động của Xerox?

2. Xerox đã đưa ra biện pháp gì để quản trị những ảnh hưởng do môi trường vĩ mô và vi mô nêu trên?

3. Hãy so sánh hai phong cách quản trị của hai nhóm: các nhà quản trị cấp cao và các chuyên gia trong thời Mc. Colough và Kearns

119

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

[1] James H. Donnelly, JR., James L. Gibson, John M. Ivancevich (Người dịch: Vũ Trọng Hùng), Quản trị học căn bản, NXB Lao động – Xã hội, 2008

[2] Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Weihrich, Những vấn đề cốt yếu của quản lý (Người dịch: Vũ Thiếu), NXB Khoa học và Kỹ thuật, 1992

[3] Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan,

Quản trị học, NXB Tài chính, 2012

[4] Lê Văn Lâm, Ngô Kim Thanh, Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc

dân, 2008

[5] Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, NXB Hồng Đức, 2012

[6] Nguyễn Hữu Lam, Hành vi tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, 2012

[7] Nguyễn Thị Liên Diệp, Trần Anh Minh, Quản trị học, NXB Văn hóa – Văn nghệ,

2012

[9] Phan Thăng, Nguyễn Thành Hội, Quản trị học, NXB Thống kê, 2012

[10] Phan Thị Minh Châu (chủ biên), Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Xuân Lan, Hoàng [11] Lâm Tịnh, Phạm Văn Nam, Quản trị học, NXB Phương Đơng, 2011

[12] Trương Chí Tiến, Quản trị học cơ bản, tại http://voer.edu.vn/c/28562d8b

[13] Trương Quang Dũng, Nguyễn Thị Hoàng Yến, Nguyễn Hoàng Long, Phạm Thị Kim Dung, Quản trị học, NXB TP.HCM, 2013

Tiếng Anh

[14] James A.F.Stoner, Charles Wankel, Management, Prentice Hall Inc., 1996 [15] Stephen Robbins, Management Concepts and Practices, Prentice Hall Inc., 1996

Một phần của tài liệu Quản trị học (Trang 121 - 126)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(126 trang)