- Nâng cao chất lượng tín dụng ( W1,W5 + T3,T4 )
3.3.3.Một số giải pháp hổ trợ nhằm phát triển hoạt động kinh doanh 1 Giải pháp nguồn nhân lực
3.3.3.1. Giải pháp nguồn nhân lực
Trong hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công và sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp. Nhân lực chất lượng cao là động lực để bức phá, nâng cao tính cạnh tranh và cũng góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu ngân
hàng. Bởi vì, nhìn chung tất cả mọi thứ đều do con người tạo ra. Nâng cao trình độ nhân lực cần chú trọng những giải pháp sau:
Công tác tuyển dụng
Để có nguồn lực tốt trước hết việc tuyển dụng phải có những tiêu chí phù hợp nhu cầu thực tế công việc, tiêu chuẩn quá cao sử dụng không hết nguồn nhân lực mà phải trả lương cao cũng không tốt, và ngược lại.
Hiện nay nhân sự muốn tham gia dự tuyển vào Vib bank phải qua hai vòng: đầu tiên là tham gia phỏng vấn, sau đó là thi trắc nghiệm (anh văn, kiến thức chuyên môn). Đây là qui trình thông thường các doanh nghiệp áp dụng, qua quá trình khảo sát ta thấy hai vấn đề nổi bật liên quan đến kỹ năng xử lý công việc của nhân viên là thời gian và thái độ, do vậy tác giả thấy rằng cần bổ sung các chỉ tiêu về kỹ năng như sử dụng máy tính, kỹ năng ứng xử giao tiếp, kỹ năng soạn thảo, giúp xử lý nhanh công việc mà vẫn chăm sóc được khách hàng, ngoài các chỉ tiêu thông thường về ngoại hình. Ngoài ra cần thành lập Hội đồng phỏng vấn có chiều sâu hơn với sự tham gia của một chuyên viên về phỏng vấn, có đưa các tình huống nhằm xác định tính cách, kỹ năng để bố trí công việc phù hợp.
Để đáp ứng công tác mở rộng mạng lưới cần có đội ngũ nhân sự quản lý, nhất là vị trí Trưởng phòng giao dịnh, cần có các lớp thi tuyển nhằm xác định đội ngũ kế thừa, có kế hoạch đào tạo cho đội ngũ này. Bên cạnh đó, với vị trí giao dịch viên tại các quầy, không chỉ riêng Vib bank mà các ngân hàng khác cũng đưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng là học đại học, cao đẳng, qua thực tế công tác tôi thấy rằng nên tuyển các sinh viên trung cấp, phù hợp với vị trí công việc và mức lương, phần lớn họ sẽ có tâm lý gắn bó hơn, làm việc tốt hơn.
Công tác đào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực
Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên: nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên đáp ứng được nhu cầu công việc hiện tại ngày càng tốt hơn. Bồi dưỡng nâng cao phẩm chất, đạo đức, nhận thức, phương pháp và kỹ năng quản lý – điều hành – kinh doanh – tác nghiệp của từng CBNV nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vib bank.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, chính sách đãi ngộ, quy tụ nhân tài
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm ổn định và phát triển nguồn nhân lực: Hoàn thiện hồ sơ thăng tiến với lộ trình cụ thể để từng nhân viên có thể tự định hướng và xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp. Chú trọng công tác quy hoạch cán bộ quản lý tiềm năng, xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo phù hợp với từng cấp độ nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp hơn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân nhằm tối đa hóa giá trị và năng lực, có cơ hội thăng tiến, có thái độ tích cực và động lực làm việc cao đó chính là động lực để những người lao động ngày càng gắn bó hơn và sẵn sang đón nhận những thử thách mới trong công việc.
Tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tốt là một chính sách hàng đầu của ngân hàng First Bank. Môi trường làm việc tốt là ở đó, đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm và xem ngân hàng là ngôi nhà thứ hai của mình và cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao động tốt nhất, năng động sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đó chính là môi trường nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người – cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng. Trong cuộc sống ai cũng muốn được hạnh phúc, có nghĩa là được thỏa mãn những nhu cầu vật chất và tinh thần. Đối với người lao động luôn mong muốn có hai thứ đó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. Đây là ước muốn và nhu cầu cơ bản nhất của mỗi người.
Đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng những người có năng lực, đào thải những người không có năng lực. Nhân viên ngân hàng là những người làm việc trên lĩnh vực dịch vụ cao cấp nên phải đảm bảo tính chuyên nghiệp và lương cao. Vì vậy, cần có cơ chế tiền lương phù hợp với trình độ và năng lực của cán bộ, tránh được trường hợp cán bộ quan liêu , tiêu cực.
Bên cạnh chế độ lương, Vib Bank nên áp dụng chính sách thưởng công bằng và linh hoạt nhằm giữ người tài như: đưa vào thực hiện chính sách thưởng theo
doanh số cho nhân viên kinh doanh, đánh giá nhân viên và chấm thi đua đúng theo các tiêu chí định lượng đã được xây dựng, không nên dựa quá nhiều vào cảm tính. Hướng đến mục tiêu quản trị nhân sự một cách tốt nhất thông qua việc thiết kế chương trình quản lý nhân sự - tiền lương đặc biệt với đặc thù riêng đáp ứng nhu cầu hoạt động ngày càng chuyên nghiệp.
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực trung và dài hạn trên cơ sở chiến lược phát triển của cả hệ thống đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. Gắn chiến lược nhân sự với việc liên kết, trực tiếp đầu tư vào các trường đại học và các trung tâm đào tạo về chuyên ngành tài chính – ngân hàng phục vụ cho toàn Vib Bank Group.
Nâng cao năng lực quản trị điều hành của cán bộ quản lý cấp cao
Không ngừng trao dồi và nâng cao năng lực quản trị điều hành thông qua sự trợ giúp của các đối tác chiến lược nước ngoài để các cán bộ quản lý cấp cao của Vib Bank không chỉ học hỏi từ họ về chuyên môn, cách thức quản trị rủi ro ngân hàng, quản trị tài sản có một cách an toàn và hiệu quả, mà còn học hỏi được cách thức xâm nhập thị trường, quảng bá thương hiệu trong nền kinh tế hội nhập.