III Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh
2.1.3.4.Phân tích tình hình Marketing.
d. Chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn
2.1.3.4.Phân tích tình hình Marketing.
Trước năm 2010 công tác Marketing chủ yếu tập trung về Hội sở, và mọi kế hoạch về marketing ở chi nhánh phải xin phép Hội sở, nên công tác marketing hình ảnh ngân hàng cũng như chính sách chăm sóc khách hàng gặp rất nhiều khó khăn. Về chính sách khách hàng mà Vib bank Đồng Nai đã thực hiện trong thời gian qua chú trọng quan tâm như: tặng hoa cho khách hàng nữ giao dịch trong ngày lễ quốc tế phụ nữ 8/3, ngày 20/10, tặng thiệp và bao lì xì vào dịp đầu năm, tặng quà ngày sinh nhật những khách hàng có tiền gửi lớn, phát tờ rơi huy động lãi suất mới và các chương trình tặng thưởng cho khách hàng. Tuy vậy, các hình thức mà ngân hàng thực hiện được trong thời gian gần đây kém phong phú, tuy chưa được khách hàng đón nhận một cách nồng nhiệt. Cho thấy rằng hoạt động chăm sóc khách hàng chưa nghiên cứu bài bản nên chưa làm thỏa mãn được nhu cầu khách hàng cũng như chưa đánh giá đúng tâm lý khách hàng. Hiện nay, ngân hàng đã thực hiện công tác phân chia các nhóm khách hàng khác nhau để có chính sách ưu đãi cho từng đối tượng, đặc biệt là khách VIP. Nhưng chính sách chăm sóc cụ thể cho từng nhóm khách hàng thì vẫn chưa cụ thể. Do đó, cần thiết phải phát triển các hình thức chăm sóc khách hàng hơn nữa nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Thương hiệu của Vib bank đã mạnh tại khu vực Miền Bắc, nhưng tại Miền Nam mà đặc biệt là các tỉnh Miền Đông Nam Bộ chưa phải là thương hiệu mạnh trong ngành ngân hàng nên hầu hết công chúng chưa biết đến. Khách hàng còn xa lạ với thương hiệu Vib bank, công tác quảng cáo, tuyên truyền chưa được ngân
hàng quan tâm đúng mức, do đó uy tín thương hiệu chưa được khẳng định trên thị trường tài chính.
Xây dựng cơ sở vật chất, trang trí hình thức bên ngoài, tổ chức quầy giao dịch với khách hàng trong toàn hệ thống và đã được triển khai đến từng chi nhánh. Nhưng cái khó nhất của quy chuẩn này là hầu hết các trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch là trụ sở thuê nên kết cấu diện tích không đúng như quy chuẩn thiết kế, do đó mỗi đơn vị tổ chức theo nhiều cách khác nhau. Vì vậy công chúng khó nhận diện được thương hiệu Vib bank thông qua hệ thống bản hiệu.
Thông thường các quảng cáo về sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng chỉ được quảng cáo trên làn sóng truyển hình tập trung do phòng PR Hội sở thực hiện, và trên các báo, tạp chí một số kỳ mà chưa có một giải pháp quảng cáo bài bản để tạo sự chú ý của khách hàng. Ngân hàng hầu như chưa có các chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện để thông qua đó để tuyên truyền đánh bóng thêm thương hiệu. Nhìn chung hoạt động marketing của ngân hàng chưa mang lại hiệu quả cao.