III Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh
d. Chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn
2.2.2.4. Khách hàng.
Đồng Nai nằm trong vùng phát triển kinh tế trọng điểm của khu vực phía Nam là nơi dân cư tập trung đông đúc, hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển đầy đủ, trình độ dân trí ngày càng phát triển mạnh. Đời sống vật chất và tinh thần của người dân không ngừng được cải thiện, nhu cầu chi tiêu chuyển sang mức cao hơn. Việc phát
triển cơ sở hạ tầng đầy đủ đã giúp cho các công ty, doanh nghiệp trong địa bàn ngày một phát triển, đặc biệt là các doanh nghiệp mang thế mạnh của vùng là thủy sản và nông sản. Ngoài ra, làn sóng đầu tư từ các nơi khác vào ngành công nghiệp, dịch vụ... vào Đồng Nai ngày một tăng mạnh góp phần làm cho kinh tế Đồng Nai ngày một phát triển. Nhờ đó môi trường kinh doanh của ngân hàng ngày càng thuận lợi và hấp dẫn. Tuy nhiên, nhu cầu về giao dịch với ngân hàng tăng cao, nó cũng kéo theo yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày một tăng cao.
Tốc độ huy động vốn và cho vay của thị trường tỉnh Đồng Nai trong những năm gần đây luôn tăng (Năm 2010 huy động vốn tăng 29,67%, dư nợ tăng 33,36%) và
doanh số huy động và cho vay của Vib Bank Đồng Nai cũng liên tục tăng. Tuy nhiên, thị trường vẫn còn rất tiềm năng, khả năng phát triển khách hàng vẫn còn rất lớn. Hiện nay khách hàng của Vib Bank Đồng Nai chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể, cá nhân tự doanh và cá nhân. Tuy số liệu khách hàng của Vib Bank Đồng Nai rất đa dạng nhưng số lượng còn rất khiêm tốn so với các ngân hàng trong địa bàn, nhưng khả năng phát triển trong tương lai là rất lớn.
Cùng với xu hướng cạnh tranh của ngành ngân hàng trong địa bàn ngày càng gay gắt nên khách hàng có nhiều lựa chọn và được đánh giá là khó tính hơn. Khách hàng luôn quan tâm đến thương hiệu ngân hàng, lãi suất, chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ của nhân viên, chính sách hậu mãi... nếu ngân hàng không khả năng đáp ứng nhu cầu thì khách hàng sẵng sàng thay đổi ngân hàng khác để giao dịch.