2.3. Đánh giá thực trạng thực thi Hiệp định thuận lợi hố thương mại của Việt
2.3.2.3. Hạn chế về chất lượng thực hiện thủ tục hành chính
Mặc dù đã cĩ những cải thiện rất lớn trong việc xử lý, thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến thương mại, tuy nhiên vẫn cịn đĩ những vấn đề cần được giải quyết.
Theo đánh giá của Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) cùng Tổng cục Hải quan và Cơ quan Phát triển quốc tế Mỹ tại Việt Nam liên quan đến mức độ hài lịng của doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính qua cơ chế một cửa quốc gia, các doanh nghiệp vẫn bày tỏ sự khơng hài lịng khi gặp khĩ khăn trong quá trình sử dụng hệ thống một cửa quốc gia. Ý kiến này được chọn lọc từ phản ánh ý kiến của gần 3.100 DN đối với 12 thủ tục hành chính, dịch vụ cơng cĩ tần suất thực hiện nhiều nhất trên Cổng thơng tin một cửa quốc gia thuộc phạm vi quản lý nhà nước của 5 bộ, gồm: Giao thơng Vận tải, Cơng Thương, Nơng nghiệp và Phát triển nơng thơn, Khoa học và Cơng nghệ, Y tế (VCCI 2020), Theo khảo sát, đối với vấn đề xử lý hồ sơ, các doanh nghiệp phản ánh nhiều vấn đề bao gồm:
- Khi hồ sơ bị yêu cầu chỉnh sửa, doanh nghiệp khơng được thơng báo và hướng dẫn khiến doanh nghiệp cịn gặp khĩ khăn trong việc sửa hồ sơ, dẫn đến phải sửa nhiều lần.
- Các thơng tin về trạng thái hồ sơ, ngày dự kiến giải quyết xong hồ sơ hợp lệ, thơng tin cán bộ phụ trách khơng được cơng khai chi tiết, khiến doanh nghiệp gặp khĩ trong việc theo dõi hồ sơ.
- Thời gian xử lý rút/hủy tờ khai cịn khá lâu.
- Việc xử lý, quản lý hồ sơ chưa được điện tử hĩa hồn tồn, vẫn cịn tình trạng doanh nghiệp phải thực hiện nộp bổ sung hồ sơ giấy hoặc phải trực tiếp đến giải trình tại cơ quan nhà nước.