- Dịch vụ mơi giới chứng khốn
1.2.3.1. Xác định chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đạ
Ngân hàng thương mại là doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa đặc biệt, nhưng cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào khác, các ngân hàng thương mại
phải có một chiến lược phát triển dịch vụ trong từng giai đoạn nhất định. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại phải thể hiện các yếu tố sau:
- Giai đoạn chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong khoảng thời gian cụ thể 10 năm hoặc 20 năm ...
- Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong thời gian qua.
- Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong thời gian tới. - Mục tiêu của chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng.
+ Các mục tiêu định tính: Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng; nâng cao vị thế, hình ảnh, uy tín của ngân hàng; tạo sự khác biệt của dịch vụ ngân hàng hiện đại cung cấp trên thị trường.
+ Các mục tiêu định lượng: Số lượng dịch vụ cung ứng, thị phần; doanh thu dịch vụ; đa dạng hóa cơ cấu dịch vụ cung ứng cho thị trường, nhóm khách hàng; các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ.
Việc thiết lập các mục tiêu xác thực, phù hợp với khả năng của ngân hàng là động lực thúc đẩy sự phát triển của chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đồng thời nó là căn cứ để kiểm tra, đánh giá hiệu quả của chiến lược dịch vụ ngân hàng trong từng thời kỳ khác nhau.
- Đánh giá những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Các yếu tố tác động và vận hành chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Các cơ chế chính sách cho việc thực hiện phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Các giải pháp thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Nội dung cơ bản của chiến lược phát triển dịch vụ hiện đại là phát triển và quản lý danh mục dịch vụ của ngân hàng. Các ngân hàng sẽ căn cứ điều
kiện, tiềm năng của mình, nhu cầu của khách hàng và chu kỳ sống của dịch vụ ngân hàng để quyết định các dịch vụ đưa ra thị trường, giữ hay bỏ một dịch vụ nào đó ra khỏi danh mục để chỉ giữ trong danh mục những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, có khả năng phát triển và đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
Danh mục dịch vụ ngân hàng hiện đại được lựa chọn để phát triển cần có sự kết hợp giữa các dịch vụ cũ và mới, giữa dịch vụ truyền thống và hiện đại, đảm bảo tính đa dạng, có sức cạnh tranh và duy trì được khả năng sinh lời. Trên thực tế, các ngân hàng thường cố gắng tìm cơ hội bán chéo hay cố gắng bán trọn gói một nhóm dịch vụ cho khách hàng, có thể chấp nhận thiệt thòi, thua lỗ ở một vài dịch vụ, ở một vài khách hàng để vẫn đảm bảo duy trì lợi nhuận tổng thể trong dài hạn.