- Lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng hiện đạ
2.3.3.4. Nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đạ
thương mại bao thanh tốn,các dịch vụ tài chính phái sinh, các dịch vụ đầu tư và dịch vụ mơi giới chứng khốn, các dịch vụ kinh doanh ngoại hối theo chuẩn quốc tế tích hợp nhiều giá trị gia tăng, rất được thị trường đón nhận, nhưng việc đưa được những dịch vụ đó ra thị trường phụ thuộc rất lớn vào trình độ quản trị rủi ro. Đây là hạn chế chủ yếu của các ngân hàng ở Việt Nam nói chung đặc biệt là các ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước như NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng. Vì vậy, tâm lý chung trong việc triển khai những sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại như vậy còn khá dè dẹt.
2.3.3.4. Nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện đại
Mặc dù đã có 186 sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng số lượng dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại chưa đáp ứng hết theo mặt bằng chung của thị trường.
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại được triển khai mạnh từ năm 2008 với số lượng khách hàng sử dụng tăng nhanh trong khi cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa được đầu tư nâng cấp kịp thời, làm gián đoạn giao dịch của khách hàng, chất lượng của những dịch vụ ngân hàng hiện đại đã triển khai chưa cao.
Quy trình thủ tục, chất lượng đường truyền thơng và phong cách phục vụ của cán bộ, nhân viên làm hài lòng khách hàng là những nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ ngân hàng hiện đại của một ngân hàng. Do đó, NHNo&PTNT Việt Nam nói chung, NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng nói riêng đã rất quan tâm chú trọng. Tuy vậy, mức độ triển khai, kiểm soát, đánh giá các nhân tố này để hoàn thiện chưa thật sự sâu sát, thường xuyên, kịp thời.
Chất lượng của những dịch vụ ngân hàng hiện đại đã triển khai chưa cao, tính tiện ích của một số dịch vụ ngân hàng hiện đại đối với khách hàng còn thấp. Cạnh tranh chủ yếu là mở rộng mạng lưới và cạnh tranh lãi suất.
Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, công nghệ và thương hiệu chưa trở thành phổ biến, khiến thị trường dịch vụ ngân hàng dễ xảy ra các cuộc đua tăng lãi suất và một số biện pháp cạnh tranh thiếu lành mạnh.