- Khả năng đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơ
3.2.3. Đổi mới căn bản, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đạ
cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại
Mặc dù đã có một số kết quả khả quan, nhưng các dịch vụ ngân hàng hiện đại do NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng cung cấp nhìn chung vẫn cịn đơn điệu, chất lượng chưa cao. NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng cần đầu tư
phát triển nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại hơn nữa, đồng thời nâng cao chất lượng các dịch vụ này.
Cần điều tra, dự báo để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và căn cứ vào đó để chủ động mở rộng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đồng thời phải đổi mới việc cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại theo hướng thu hẹp các dịch vụ có rủi ro cao, mở rộng cung cấp các loại dịch vụ có hiệu quả cao, ít vốn đầu tư và rủi ro thấp. Nên thu hẹp hoạt động dịch vụ tín dụng, tăng dần hoạt động dịch vụ trung gian, đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử. Đổi mới cơ cấu cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại vừa đáp ứng được yêu cầu sử dụng dịch vụ của thị trường, vừa tạo điều kiện cho NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng “siêu thị dịch vụ ngân hàng” để đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu của khách hàng về dịch vụ ngân hàng. Cần xây dựng hệ thống dịch vụ đa dạng với nhiều chủng loại và mang những sắc thái riêng, phù hợp với “gu” tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng.
Mở rộng các kênh thanh toán: Triển khai kết nối thanh toán với các khách hàng qua Internet, CMS; phối hợp với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán khác để cung cấp nhiều dịch vụ và các kênh thanh toán liên kết; triển khai dịch vụ thanh toán vé điện tử và các hình thức bán vé khác thanh tốn qua ngân hàng, dịch vụ thu hộ, quản lý luồng tiền và đưa vào sử dụng các tiện ích thanh tốn mới. Tạo ra việc thu hút các sản phẩm bán chéo, tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.
Chủ động triển khai, phát triển các dịch vụ bao thanh toán, phái sinh về tiền tệ, lãi suất, tỷ giá, tín dụng, bảo hiểm hàng hố…, đồng thời tiếp tục nghiên cứu các sản phẩm mới để cung ứng đến khách hàng khi hội đủ các điều kiện cần thiết. Trước mắt các ngân hàng tiếp tục mở các đại lý cho các công ty thực hiện các dịch vụ dịch vụ bảo hiểm, chứng khoán để bán chéo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cho các cơng ty này, góp phần tăng hiệu
quả hoạt động cho ngân hàng, đồng thời góp phần vào việc phát triển thị trường tài chính nói chung.
Khai thác tối đa những tiện ích của hệ thống mới để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ truyền thống, phát triển hơn nữa các dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện có. Đồng thời đưa ra những dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại nhằm làm tăng thêm sức cạnh tranh của các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Chất lượng dịch vụ cung cấp cần được quan tâm chú trọng, tránh tình trạng chạy theo số lượng mà bỏ qua chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại là yếu tố giữ khách hàng ở lại với ngân hàng mình. Nếu chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo thì sự đa dạng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ khơng có ý nghĩa khi khơng được khách hàng sử dụng.
Phân tích chu kỳ sống của dịch vụ ngân hàng hiện đại và giai đoạn đang tồn tại trong chu kỳ sống của dịch vụ. Đối với những dịch vụ ngân hàng hiện đại đang nằm trong ba giai đoạn đầu (thâm nhập - tăng trưởng - bão hịa) thì NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng cần tiếp tục triển khai và đưa vào danh mục với những mục tiêu và chiến lược marketing khác nhau nhằm tối đa hoá doanh thu tiêu thụ. Ngược lại, đối với những dịch vụ đã ở vào giai đoạn suy thoái, NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng nên cân nhắc kỹ về chi phí, doanh thu, lợi nhuận và triển vọng để xem xét nên hay không nên tiếp tục cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đó.