- Khả năng đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơ
3.2.2.2. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên NHNo& PTNT thành phố Đà Nẵng
các cấp thường chưa được đào tạo quản trị NHTM hiện đại một cách bài bản. Do vậy, tính chun nghiệp khơng cao, khả năng quản trị, vận hành cơ chế cịn có những hạn chế nhất định. Trong hoạt động điều hành quản trị, khả năng phân tích, dự báo và quản lý rủi ro của các tổ chức tín dụng cịn yếu. Kinh nghiệm quản lý các dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng như kinh nghiệm quản trị ngân hàng hiện đại còn rất thiếu. Quyền lợi và trách nhiệm của những cán bộ lãnh đạo các ngân hàng chi nhánh các cấp - thực chất là các công chức nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng - nên chưa khuyến khích được họ phát huy tính năng động, dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm.
Giải pháp cho vấn đề này là bên cạnh việc tích lũy kinh nghiệm, bản thân các nhà lãnh đạo các chi nhánh ngân hàng cần phải tích cực tự học tập, tự nghiên cứu để trang bị thêm cho mình những kiến thức và những kỹ năng cần thiết. Đồng thời chủ động tham gia các khóa đào tạo riêng biệt dành cho cán bộ quản lý với sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng trong và ngồi nước.
Ngồi ra, thị trường nhân sự quản lý trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ở Việt Nam nói chung cũng như ở địa bàn Đà Nẵng hiện nay còn rất thiếu. Do vậy, NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng cần có chế độ hợp lý để giữ chân đội ngũ nhân sự lãnh đạo, quản lý của mình.
3.2.2.2. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng PTNT thành phố Đà Nẵng
Đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh ln là yếu tố đóng vai trị quyết định đối với mọi sự phát triển của đơn vị, nhất là sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Dịch vụ ngân hàng hiện đại có hàm lượng cơng nghệ cao, nên đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng thực hiện nghiệp vụ này phải tinh thông nghiệp vụ, nắm vững cơng nghệ và giàu kinh nghiệm. Do đó, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng, có ý nghĩa quyết định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng hiện đại.
NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng khi cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại, phải luôn coi trọng công tác đào tạo để kịp thời bổ sung kiến thức cho cán bộ, nhân viên nhằm phục vụ tốt khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh của chính tổ chức mình. Việc đào tạo có bài bản sẽ góp phần thúc đẩy ngân hàng hoạt động có kỷ cương, hệ thống quy trình, quy chế được hồn thiện hơn, khả năng nắm bắt tốt hơn các chủ trương của Đảng và pháp luật, chính sách của Nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng đảm bảo an toàn, đem lại lợi nhuận cao và giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
Gắn liền với việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng cần đặc biệt quan tâm tới công tác đào tạo, trang bị kiến thức, kỹ năng cho cán bộ ngân hàng về các dịch vụ ngân hàng hiện đại và các kỹ năng bổ trợ như ngoại ngữ, tin học. Cán bộ, nhân viên ngân hàng trong các bộ phận triển khai, cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại không chỉ nắm được dịch vụ ngân hàng hiện đại của bộ phận mình mà cịn cần phải nắm rõ các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác mà ngân hàng đang cung cấp để có thể giới thiệu, tư vấn cho khách hàng, tạo điều kiện cho ngân hàng bán chéo sản phẩm dịch vụ và cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
Trong cơng tác đào tạo, có thể đưa các cán bộ có năng lực đi khảo sát thực tế ở các địa phương thành công trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại để học hỏi kinh nghiệm và kỹ thuật chuyên môn và tổ chức các
khóa đào tạo tại chỗ nhằm trang bị kiến thức chuyên môn và pháp luật cho đội ngũ nhân viên dưới hình thức mời các chuyên gia giàu kinh nghiệm giảng dạy.
Với thực trạng trình độ tin học của đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh 72,96 % cán bộ biết tin học với chủ yếu 37,46 % chứng chỉ A, 14,01 % là kỹ thuật viên, việc đào tạo lại, nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp với yêu cầu mới là hết sức cần thiết. Bởi vì, tất cả các dịch vụ ngân hàng hiện đại đều địi hỏi người vận hành phải có một trình độ tin học nhất định. Nếu cán bộ, nhân viên chỉ mới có trình độ cơ bản về tin học của những năm trước đây khi mới vào ngành thì sẽ gây trở ngại lớn cho cơng việc, sự am hiểu sâu rộng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại và hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Một nội dung quan trọng khác cần đào tạo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng, đó là tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ tận tình với khách hàng. Thái độ của cán bộ, nhân viên ngân hàng đối với khách hàng là một trong những nhân tố quyết định giữ chân khách hàng ở lại với ngân hàng. Tác phong, thái độ phục vụ phải được thay đổi theo phương châm ngân hàng mang sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, thay thế cho phương châm khách hàng tìm đến ngân hàng để được phục vụ như trước đây. Giao cho cán bộ, nhân viên ngân hàng phải có trách nhiệm trong việc tư vấn cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng , có như vậy mới thu hút được khách hàng.