- Khả năng đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơ
3.2.4. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin
Hạ tầng công nghệ thông tin được coi là yếu tố có ý nghĩa quyết định nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng và là nền tảng để các ngân hàng cung ứng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Khi quyết định sử dụng các dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ thông tin cao, vấn đề công nghệ, an ninh bảo mật luôn được khách hàng đặt lên hàng đầu. Hệ thống công nghệ thông tin tại NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng đã được quan tâm chú trọng đầu tư trang bị hiện đại trong nhiều năm qua, nhưng vẫn cịn nhiều mặt cần phải
hồn thiện. Để khắc phục tình hình đó, cần có một số giải pháp có tính định hướng như sau:
Đẩy mạnh phát triển cơng nghệ thơng tin, trong đó cần tính đến 3 yếu tố: Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại có chất lượng cao cho xã hội; hỗ trợ thông tin kinh doanh và quản lý; vừa đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng, vừa đảm bảo hoạt động của ngân hàng khơng bị ngừng trệ và khơng ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng;
Cần đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin theo một lộ trình hợp lý, từ hạ tầng cơ sở kỹ thuật mạng, máy tính và các thiết bị tin học đến triển khai các chương trình ứng dụng trong các hoạt động cung ứng dịch vụ của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng, gắn kết với hệ thống công nghệ thông tin của NHNo&PTNT Việt Nam;
Nâng cao khả năng an tồn, ổn định hệ thống cơng nghệ thơng tin. Hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại hầu hết được phát triển trên nền tảng công nghệ thông tin và kế thừa hệ thống IPCAS. Việc đảm bảo an tồn và ổn định có ý nghĩa quyết định đối với việc quảng bá, thu hút và duy trì khách hàng. Ưu tiên triển khai trước những dự án nhằm nâng cao khả năng an toàn, bảo mật và ổn định hệ thống;
Nâng cao khả năng tự động hóa của hệ thống xử lý. Thực trạng về xử lý các giao dịch và tổng lượng giao dịch trên hệ thống công nghệ thông tin tăng cao hàng năm, tăng lượng giao dịch sẽ tăng khối lượng công việc cần xử lý. Tuy vậy, tăng khối lượng công việc ngày nay không đồng nghĩa với việc tăng nhân lực thủ công mà phải nâng cao khả năng tự động hóa tin học của hệ thống ứng dụng. Mục tiêu là phải nâng cao khả năng tự động hóa tin học trong các dịch vụ ngân hàng hiện đại;
Nâng cao hiệu suất khai thác công nghệ của ngân hàng. Hiệu suất khai thác cơng nghệ có thể được nâng cao thơng qua việc bố trí hợp lý trang thiết bị và sử dụng các phần mềm phù hợp. Ngồi ra, cần nâng cao kỹ năng ứng dụng cơng nghệ của các nhân viên, tiến hành đào tạo kỹ năng sử dụng cơng
nghệ cho các nhân viên và cần có hoạt động kiểm tra đánh giá hiệu quả ứng dụng công nghệ của các bộ phận trong ngân hàng;
Xây dựng hệ thống dự phòng nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong mọi tình huống. Cơng nghệ của ngân hàng phải đảm bảo luôn sẵn sàng 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần vì khách hàng khơng thể dừng giao dịch để chờ ngân hàng sao lưu dự phòng hoặc nâng cấp.