- Lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng hiện đạ
2.3.3.2. Nguyên nhân từ năng lực, trình độ cán bộ, nhân viên
Kiến thức chung về dịch vụ ngân hàng hiện đại, trình độ cán bộ, nhân viên kể cả cán bộ cấp quản lý về lĩnh vực sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại còn hạn chế, chưa được đào tạo và trang bị một cách có hệ thống. Việc sáng tạo ra các ý tưởng xây dựng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại rất ít, hầu như chưa có.
Trình độ, kỹ năng khai thác dịch vụ ngân hàng của cán bộ, nhân viên còn yếu. Thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên chưa chuyên nghiệp trong tiếp cận và phục vụ khách hàng, nhất là ở địa bàn có sự cạnh tranh mạnh mẽ, dẫn đến tình trạng chưa thu hút được đông đảo khách hàng.
Đối với kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn về các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cán bộ NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng khá chuyên sâu và dày dạn, nhưng trong lĩnh vực các dịch vụ ngân hàng hiện đại thì cịn nhiều bất cập, đặc biệt là nhóm các sản phẩm ngân hàng quốc tế, nhóm các sản phẩm E-Banking. Nhận thức và hiểu biết của cán bộ, nhân viên chưa cao về từng dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt là những dịch vụ ngân hàng hiện đại mới phát sinh gần đây. Thậm chí có nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại được quảng cáo từ nhiều năm nay, nhưng cán bộ, nhân viên của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng vẫn chưa biết, chưa hiểu tường tận về những dịch vụ đó. Điều này làm cản trở việc tư vấn cho khách hàng nhằm quảng bá sản phẩm
dịch vụ ngân hàng hiện đại của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng đến với khách hàng.