- Dịch vụ mơi giới chứng khốn
2.2.2.1. Phát triển kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đạ
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng được phân phối tới khách hàng qua các kênh:
- Phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại qua mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch. Đây là cách phân phối tại quầy giao dịch, khách hàng phải đến các chi nhánh hoặc phòng giao dịch của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng để tiếp cận với dịch vụ ngân hàng hiện đại. Kênh phân phối truyền thống này là kênh phân phối chủ yếu trong những năm qua và là thế mạnh của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng do có mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch ở khắp các địa bàn thành thị và nông thôn của thành phố Đà Nẵng.
Mặc dù các dịch vụ ngân hàng hiện đại thường được phân phối qua các kênh khác, nhưng phần lớn giao dịch hoặc việc đăng ký lần đầu phải phát sinh trực tiếp tại các quầy giao dịch.
Bảng 2.6: Phát triển các kênh phân phối tại NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng và NHTM trên địa bàn Đà Nẵng
Kênh phân phối Năm
2006 Năm Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng: ATM (máy) 21 26 30 39 POS/EDC (máy) - 8 25 37
Điểm giao dịch (điểm) 29 32 33 34
Toàn thành phố Đà Nẵng:
Số lượng NHTM (ngân hàng) 29 45 48 51
ATM (máy) 112 167 235 290
POS/EDC (máy) - 344 569 927
Điểm giao dịch (điểm) 124 159 192 243
(Nguồn: NHNN thành phố Đà Nẵng)
- Phân phối qua hệ thống ATM và mạng lưới các thiết bị chấp nhận thẻ EDC/POS, khách hàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại như rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ, v.v... Hiện nay, NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng có 39 máy ATM, chiếm tỷ trọng 13,5% số
ATM trên địa bàn thành phố và 37 điểm chấp nhận thẻ, chiếm tỷ trọng 4% điểm chấp nhận thẻ trên địa bàn thành phố.
- Phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại qua điện thoại di động của khách hàng. Thơng qua điện thoại di động của mình, khách hàng tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng ở bất cứ nơi nào phủ sóng viễn thơng di động.
- Phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại qua hệ thống Contact Center. NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng sử dụng chung hệ thống Contact Center của NHNo&PTNT Việt Nam. Contact - Center sẽ thay ngân hàng giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc: giới thiệu sản phẩm dịch vụ, quảng bá, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý thông tin cho khách hàng từ A - Z về sản phẩm, dịch vụ… Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi được đáp ứng nhu cầu dịch vụ một cách nhanh chóng, hỗ trợ hiệu quả, thực sự cảm thấy mình là “thượng đế”.
- Phân phối qua kết nối thanh tốn. Thơng qua kết nối với các doanh nghiệp, các tổng công ty ... như NHNN, Kho bạc nhà nước, Cục thuế, các Công ty Điện lực, Công ty Cấp nước, Công ty Viễn thông, NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại như home banking, thanh tốn hóa đơn hàng hóa dịch vụ, thu hộ tiền điện, tiền nước, thuế ...
- Phân phối qua internet. Kênh internet mới được triển khai từ tháng 9/2009 đã góp phần hồn thiện thêm hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng đến khách hàng theo mặt bằng chung của thị trường.