- Dịch vụ mơi giới chứng khốn
1.3.2.3. Điều kiện về con ngườ
- Mức sống của người dân, sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Mức sống của người dân là nhân tố quan trọng để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Khi người dân phải sống với thu nhập thấp, hay nói cách khác có ít tiền thì họ sẽ khơng quan tâm đến các dịch vụ ngân hàng. Họ sẽ dùng tiền mặt thay vì các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Do vậy, phát triển kinh tế và cải thiện mức sống luôn luôn là những yếu tố tiên quyết cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Do đã trải qua nhiều thập kỷ sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống, với cách giao dịch truyền thống tại quầy, thêm nữa, mức độ hiểu biết về cơng nghệ trong các tầng lớp dân cư cịn khác nhau khá xa nên một bộ phận khách hàng thường e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Do vậy, các ngân hàng thương mại cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền giới thiệu những dịch vụ ngân hàng hiện đại tới khách hàng, giúp họ hiểu biết về quy trình cũng như tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó làm thay đổi nhận thức và có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Phải có khả năng quản trị, điều hành triển khai dịch vụ ngân hàng hiện đại một cách có hiệu quả.
Sự phát triển của hệ thống dịch vụ ngân hàng hiện đại phải gắn liền với năng lực quản trị, điều hành của mỗi ngân hàng để đảm bảo các ngân hàng phát triển ổn định, an toàn, bền vững và tự kiểm soát được.
Do vậy, các cán bộ quản trị, điều hành ngân hàng không chỉ biết tuân thủ các quy định của pháp luật mà cịn phải có kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, phải biết phân tích, đánh giá các rủi ro có thể có của mỗi loại hình dịch vụ, xu hướng phát triển của loại hình dịch vụ đó ... để có thể có các biện pháp dự phịng và bước đi thích hợp.
- Phải có đội ngũ cán bộ có kiến thức chuyên sâu về dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại đòi hỏi lực lượng lao động ngân hàng được đào tạo tốt về công nghệ thông tin và truyền thông để cung cấp các ứng dụng cần thiết, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ và chuyển giao các tri thức kỹ thuật thích hợp cho khách hàng. Thiếu các kỹ năng làm việc trên Internet hoặc các phương tiện hiện đại khác, hạn chế khả năng sử dụng tiếng Anh - ngôn ngữ cơ bản của Internet cũng là những trở ngại cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Điều này địi hỏi các ngân hàng phải có kế hoạch đào tạo cán bộ, chuẩn bị lực lượng cán bộ có chun mơn trước khi triển khai dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Chương 2