- Khả năng đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơ
3.2.5. Nâng cao năng lực quản trị và phòng ngừa rủi ro trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đạ
triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại đem lại nhiều lợi ích, nhưng cũng chứa đựng nhiều rủi ro cho ngân hàng. Ngân hàng có thể phải chịu tổn thất rất lớn nếu cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại mà chưa có các biện pháp quản trị và phịng ngừa rủi ro. Do đó, cần phải nâng cao năng lực quản trị và phòng ngừa rủi ro trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Đối với những dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin cao phát triển trên hệ thống core banking như dịch vụ thẻ, ATM, dịch vụ ngân hàng điện tử, cần phải đặc biệt chú trọng đến vấn đề bảo mật thơng tin, phịng chống rủi ro tội phạm và lừa đảo. Chương trình IPCAS của NHNo&PTNT Việt Nam được triển khai và nâng cấp có sự thiết lập các hệ thống bảo mật hệ thống như bảo mật máy chủ, bảo mật dữ liệu, bảo mật giao diện, bảo mật giao dịch, xác thực người dùng, chữ ký điện tử .. Bên cạnh đó, NHNo&PTNT Việt Nam cũng có các giải pháp dự phịng rủi ro, hệ thống backup dự phòng .. Tuy vậy, ý thức tuân thủ các quy định, quy trình giao dịch, phê duyệt của các giao dịch viên chưa được chấp hành triệt để. Tại NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng vẫn có tình trạng dùng chung mã truy cập, vi phạm quy trình bảo mật giao dịch… Do vậy, đội ngũ giao dịch viên cần nâng cao ý thức chấp hành triệt để các quy trình nghiệp vụ để đảm bảo an toàn, bảo mật trong giao dịch, hạn chế rủi ro cho khách hàng và ngân hàng.
Ngoài các biện pháp bảo mật thông tin của ngân hàng, cán bộ, nhân viên ngân hàng cần tận tình hướng dẫn khách hàng sử dụng các biện pháp phòng ngừa rủi ro khi tham gia sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Chẳng hạn, khách hàng dịch vụ thẻ phải lưu giữ mã PIN, không để lộ mã PIN cho người khác hoặc thiết lập mật mã không nên trùng với những thông tin quen thuộc như ngày sinh, số điện thoại.
Đối với các dịch vụ mới phức tạp, địi hỏi trình độ quản trị rủi ro cao như các dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp,…ngân hàng cũng phải có các biện pháp quản trị rủi ro phù hợp. Xu thế chung hiện nay, các ngân hàng thương mại chuyển dần sang hoạt động ngoại bảng, tăng nguồn thu từ các hoạt động phi tín dụng. Do đó, quản trị rủi ro cũng phải được mở rộng, không chỉ quản trị rủi ro đối với tài sản có, tài sản nợ, tính thanh khoản truyền thống mà phải quản trị cả rủi ro phát sinh từ các giao dịch ngoại bảng.