Đối tượng phục vụ của NHBL vô cùng lớn: các cá nhân, hộ gia đình và các
DNNVV có số lượng rất lớn và đa dạng về hình thức phục vụ.
Số lượng sản phẩm dịch vụ NHBL cung cấp rất đa dạng nhưng giá trị của từng khoản giao dịch không cao. Sản phẩm dịch vụ NHBL bao gồm các sản phẩm thuộc
tài sản nợ (huy động vốn), tài sản có (cho vay) và các sản phẩm dịch vụ NH khác rất
đa dạng về chủng loại và phong phú về hình thức. Tuy nhiên, do khách hàng của
NHBL là các cá nhân và DNNVV nên giá trị giao dịch không cao. Để phục vụ mỗi
đối tượng khách hàng của NHBL, NH cũng phải tốn chi phí giống như khi phục vụ
một khách hàng của NHBB nên chi phí bình qn tính trên mỗi giao dịch của NHBL thường lớn.
Dịch vụ NHBL phát triển chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ và nguồn nhân lực. Sự phát triển của dịch vụ NHBL phụ thuộc rất nhiều vào trình độ phát triển cơng
nghệ thơng tin của nền kinh tế nói chung và mỗi NH nói riêng. Điển hình là các sản phẩm NHBL điện tử được ứng dụng mạnh mẽ công nghệ hiện đại trong việc mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, để đưa sản phẩm dịch vụ đến từng đối tượng khách hàng, NHBL phải có một đội ngũ nhân viên lớn và thơng thạo
nghiệp vụ.
Dịch vụ đơn giản, dễ thực hiện: Mục tiêu của dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân, nên các dịch vụ thường tập trung vào dịch vụ tiền gửi và tài khoản, vay vốn, mở thẻ tín dụng...
Chi phí hoạt động trung bình cao: Số lượng khách hàng tuy đơng nhưng phân tán
rộng khắp nên việc giao dịch không được thuận tiện. Vì vậy, để phục vụ các khách hàng này, NH thường phải mở rộng mạng lưới, đầu tư giao dịch online rất tốn kém.
Phương thức quản lý và các hình thức tiếp thị đa dạng, phức tạp hơn dịch vụ
NHBB do mạng lưới khách hàng trải rộng.