3.2. Các giải pháp phát triển song hành hoạt động ngân hàng bán buôn và ngân
3.2.1.3. Nhóm giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói
Phát huy vai trò đầu mối tại các phòng nghiệp vụ để phục vụ khách hàng trọn gói như: vai trò đầu mối của phòng Quan hệ khách hàng đối với nhóm dịch vụ tín
dụng, tài trợ thương mại; vai trò đầu mối của phòng Kinh doanh ngoại tệ đối với
nhóm dịch vụ mua bán ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ mặt, chi trả kiều hối; vai trị của phịng Dịch vụ thể nhân đối với nhóm dịch vụ tài khoản cá nhân, thẻ ATM, cho vay thấu chi…Bên cạnh đó, phân cơng thực hiện cho các phòng ban theo hướng một
phòng ban làm đầu mối từ việc tiếp cận ban đầu đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tất cả các tiện ích của NH.
Gắn phát triển tín dụng với phát triển các dịch vụ khác: (i) Tiếp tục đưa vào
hợp đồng tín dụng các nội dung như: cam kết tỷ lệ thanh toán XNK, mua bán ngoại tệ qua VCBHCM,…; (ii) Đối với các DN mới bắt đầu quan hệ tín dụng, khi đặt quan hệ chính thức với VCBHCM, điều kiện hợp tác là phải quan hệ toàn diện với VCBHCM; (iii) Tiếp tục vận động các DN có quan hệ tín dụng thực hiện thanh tốn XNK qua VCBHCM và tăng doanh số, số dư tiền gửi tại VCBHCM bằng các chính sách ưu đãi tiền gửi, tiền vay đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo giữ được khách hàng truyền thống và thu hút được khách hàng mới; (iv) Định kỳ 6 tháng tiến hành rà sốt các DN có hoạt động XNK lớn, chưa quan hệ toàn diện với
VCBHCM để vận động DN tập trung giao dịch với VCBHCM; (v) Trình VCBTW về những vấn đề còn vướng mắc trong cơ chế thanh tốn XNK như: tỷ lệ ký quỹ, quy trình mở L/C, chiết khấu… nhằm tạo thuận lợi cho DN trong việc quan hệ toàn diện với VCBHCM; (vi) Tiếp tục làm việc với các DN để vận động người lao động sử
dụng thẻ ATM và lắp đặt máy ATM tại các khu cơng nghiệp, nơi có nhiều DN đang hoạt động; (vii) Thực hiện cho vay trả tiền thanh tốn nhà ở trọn gói giữa bên mua và bên bán qua VCBHCM.
Xây dựng chính sách khách hàng, tiêu chuẩn xếp loại DN và các chính sách ưu đãi đối với từng nhóm khách hàng trong đó đặc biệt quan tâm đến chính sách lãi
suất. Cụ thể là: (i) Xây dựng chính sách đặc biệt đối với khách hàng VIP (khách hàng
là DN lớn, khách hàng nước ngồi, khách hàng có chân rết rộng, có doanh số và số món thanh tốn cao,…), khách hàng có quan hệ tồn diện và trọn gói với VCBHCM; (ii) Rà sốt các DN đang quan hệ tín dụng, đánh giá mức độ quan hệ toàn diện để đề xuất ưu đãi hợp lý về lãi suất cho vay, phí thanh tốn, tỷ lệ ký quỹ mở L/C… đối với từng DN; (iii) Đối với các DN chưa quan hệ toàn diện, tiếp tục thực hiện yêu cầu DN quan hệ giao dịch toàn diện với VCBHCM trên tất cả các mặt: thanh toán quốc tế, thanh toán nội địa, kinh doanh ngoại tệ , bảo lãnh, sử dụng các dịch vụ khác của
NH,…
Có kế hoạch quảng bá thương hiệu, triển khai tiếp cận khách hàng trên diện rộng, đưa việc phục vụ các dịch vụ trọn gói đến từng DN, từng hộ dân, từng cá nhân.
Nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ (về cơng nghệ, tiện ích, về quy trình…) để phục
vụ khách hàng ngày một tốt hơn trong việc quan hệ trọn gói với VCBHCM về tín dụng và tất cả các dịch vụ NH khác.