2.1.1 .Tổng quan về Jellyfish Education
2.1.1.3 .Sản phẩm của Jellyfish Education
2.4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế trong chương 1 với 5 nhân tố đó là: phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, độ tin cậy, sự cảm thông và 1 nhân tố phụ thuộc là sự hài lòng.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho phép tác giả loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6.
62,600% 24,500% 12,900% 1 lần 2 lần trên 2 lần
- Thang đo phương tiện hữu hình:
Bảng 7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Phương tiện hữu hình
Cronbach’s Alpha
0.848
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
bị loại biến
Phương sai thang đo nếu
bị loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu bị loại biến PTHH1 17.21 4.295 0.643 0.821 PTHH2 17.06 4.307 0.613 0.829 PTHH3 17.31 3.994 0.705 0.804 PTHH4 17.26 4.391 0.623 0.826 PTHH5 17.43 3.805 0.710 0.803
(Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Thang đo phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.848 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến đo lường trong thang đo được đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thang đo sự đáp ứng
Bảng 8: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự đáp ứng
Cronbach’s Alpha
0.760
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
bị loại biến
Phương sai thang đo nếu
bị loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu bị loại biến SDU1 16.06 4.445 0.629 0.679 SDU2 16.29 4.779 0.502 0.726 SDU3 16.17 4.846 0.514 0.721 SDU4 16.19 4.534 0.613 0.686 SDU5 16.34 5.058 0.391 0.765
(Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Thang đo sự đáp ứng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.760 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến đo lường trong thang đo được đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thang đo năng lực phục vụ:
Bảng 9: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Năng lực phục vụ
Cronbach’s Alpha 0.821
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
bị loại biến
Phương sai thang đo nếu
bị loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu bị loại biến NLPV1 19.35 8.646 0.513 0.808 NLPV2 19.25 8.069 0.595 0.791 NLPV3 19.30 8.106 0.606 0.789 NLPV4 19.33 8.014 0.606 0.789 NLPV5 19.23 8.153 0.554 0.800 NLPV6 19.19 7.867 0.646 0.780
(Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Thang đo năng lực phục vụ có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.821 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến đo lường trong thang đo được đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thang đo độ tin cậy:
Bảng 10: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Độ tin cậy
Cronbach’s Alpha
0.790
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
bị loại biến
Phương sai thang đo nếu
bị loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu bị loại biến DTC1 15.95 5.095 0.639 0.726 DTC2 16.10 5.179 0.605 0.738 DTC3 16.12 5.576 0.565 0.752 DTC4 16.04 5.544 0.508 0.770 DTC5 15.99 5.630 0.525 0.764
(Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Thang đo độ tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.790 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến đo lường trong thang đo được đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA
- Thang đo sự cảm thông:
Bảng 11: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự cảm thơng
Cronbach’s Alpha 0.825
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
bị loại biến
Phương sai thang đo nếu
bị loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu bị loại biến SCT1 15.88 5.251 0.696 0.768 SCT2 16.10 5.893 0.566 0.806 SCT3 15.98 5.798 0.599 0.797 SCT4 16.01 5.409 0.644 0.784 SCT5 15.99 5.623 0.598 0.797
(Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Thang đo Sự cảm thơng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.825 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến đo lường trong thang đo được đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thang đo sự hài lòng:
Bảng 12: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự hài lịng
Cronbach’s Alpha
0.763
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
bị loại biến
Phương sai thang đo nếu
bị loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu bị loại biến SHL1 8.05 1.186 0.617 0.657 SHL2 8.04 1.219 0.658 0.619 SHL3 7.99 1.175 0.522 0.774
(Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Thang đo Sự hài lịng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.763 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến đo lường trong thang đo đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kết luận:Kết quả phân tích cho thấy tất cả các thành phần trong thang đo đều có độ tin cậy Cronbach’s Alpha có giá trị từ 0.6 trở lên và tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, thang đo được thiết kế trong bài đều có ý nghĩa thống kê và đạt hệ số tin cậy cần thiết, tất cả 6 thang đo đều được sử dụng tiếp trong phân tích nhân tố khám phá EFA