2.4.5.1 .Đánh giá củakhách hàng về nhân tố phương tiện hữu hình
2.4.5.3. Đánh giá củakhách hàng về nhân tố năng lực phục vụ
Cặp giả thiết:
H0: Đánh giá của khách hàng về nhân tố năng lực phục vụα = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhân tố năng lực phục vụα ≠ 4
Bảng 24: Kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ
Năng lực phục vụ Mean Sig.(2-tailed) Mức 1- 2 Mức 4 - 5
NLPV1 3.77 0.000 3.2 67 NLPV2 3.88 0.066 3.9 71 NLPV3 3.83 0.007 0.6 71 NLPV4 3.80 0.002 3.9 65.2 NLPV5 3.90 0.110 4.5 71.6 NLPV6 3.94 0.357 3.2 79.9
Chú thích thang đo Likert: 1 – Rất khơng đồng ý5 – Rất đồng ý (Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Kết quả phân tích ở bảng 24 cho thấy các tiêu chí Giáo viên có trình độ chun mơn (NLPV1), có phương pháp dạy học hiệu quả (NLPV3); nhân viên có kiến thức, am hiểu về dịch vụ cung cấp cho khách hàng (NLPV4) có giá trị sig. <0.05 nên có thể bác bỏ giả thuyết H0: Đánh giá của khách hàng về nhân tố năng lực phục vụ = 4, chấp nhận giả thuyết H1: Đánh giá của khách hàng về nhân tố năng lực phục vụ ≠ 4. Cụ thể, trong 3 tiêu chí trên tiêu chí NLPV3 có giá trị trung bình cao nhất 3.83 chiếm đến 71% khách hàng đồng ý với phương pháp dạy học hiệu quả. Kết luận này rất chính xác tại vì tiếng Nhật là một trong những thứ tiếng rất khó, để có thể giúp học viên của mình học tốt, Jellyfish Education đã khơng ngừng tập trung tìm kiếm nhiều phương pháp dạy học dễ hiểu, thú vị hơn cho các học viên ví dụ như trong giờ học thường chơi các trị chơi như nhìn tranh đốn chữ hoặc nghe nhạc, chia nhóm nghe và đọc lại chính xác câu, viết hội thoại ngắn và diễn theo đoạn hơi thoại đó,…
Với các tiêu chí cịn lại giáo viên nhiệt tình, vui vẻ (NLPV2); Cách truyền tải tạo hứng thú cho người đọc (NLPV5); Nhân viên có thái độ phục vụ lịch thiệp và thân thiện với khách hàng (NLPV6) có giá trị sig. lần lượt là 0.066, 0.110, 0.357 và đều >0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0: Đánh giá của khách hàng về nhân tố năng lực phục vụ = 4. Về giá trị trung bình của các tiêu chí đều xấp xỉ bằng 4, trong đó NLPV2 có giá trị trung bình thấp nhất là 3.88 với 3.9% khách hàng không đồng ý với Jellyfish Education Huế rằng giáo viên nhiệt tình, vui vẻ. Nguyên nhân ở đây có thể do một số học viên trong quá trình học giáo viên yêu cầu làm bài tập về nhà hoặc luyện tập mà không làm nên giáo viên sẽ nghiêm túc hơn với bạn đó, đối với những học viên trong trường hợp như vậy mà nhiều lần thì giáo viên cũng phàn nàn với nhân viên mảng đào tạo để xem lại tình hình học tập và có thể chuyển sang lớp khác phù hợp hơn. Bên cạnh đó có tới 71% khách hàng đồng ý rằng giáo viên tại Jellyfish Education Huế nhiệt tình vui vẻ, tại vì đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, phải để lại ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng, khi giáo viên nhiệt tình vui vẻ sẽ tạo cho học viên của mình tâm lí thoải mái, giảm bớt căng thẳng giúp buổi học hiệu quả hơn.