2.4.5.1 .Đánh giá củakhách hàng về nhân tố phương tiện hữu hình
2.4.5.4. Đánh giá củakhách hàng về nhân tố tin cậy
Cặp giả thiết:
H0: Đánh giá của khách hàng về nhân tố tin cậyα = 4 H : Đánh giá của khách hàng về nhân tố tin cậyα ≠ 4
Bảng 25: Kiểm định One Sample T-test với nhân tố tin cậy
Độ tin cậy Mean Sig.(2-tailed) Mức 1 -2 Mức 4 - 5
DTC1 4.10 0.132 3.9 80.6
DTC2 3.95 0.484 3.9 73.5
DTC3 3.93 0.223 3.2 76.8
DTC5 4.06 0.331 1.9 79.4
Chú thích thang đo Likert: 1 – Rất không đồng ý5 – Rất đồng ý (Nguồn: Kết quả xử lí của tác giả)
Kết quả phân tích ở bảng 25 cho thấy tất cả các tiêu chí đều có giá trị sig. > 0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0: Đánh giá của khách hàng về nhân tố tin cậy = 4 và giá trị trung bình đạt mức xấp xỉ 4. Điều này cho thấy sự hài lòng về nhân tố tin cậy ảnh hưởng nhiều đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo nói chung. Cụ thể như sau, tiêu chí DTC1 có giá trị trung bình cao nhất (4.1) nhận được 80.6% sự đồng ý của khách hàng với Jellyfish Education rằng sẽ được học thử trước khi đăng kí học chính thức vì đa số tâm lí ai cũng nghĩ chỉ qua các quảng cáo hay review trên trung tâm sẽ không đảm bảo rằng đúng hoàn toàn nên việc được tham gia học thử là một trong những tiêu chí thu hút sự chú ý nhiều hơn đối với mọi người và nó ảnh hưởng quan trọng đến quyết định học của khách hàng, đó là điều mà Jellyfish luôn chú trọng để phát triển và cũng là một trong những sự khác biệt đối với các trung tâm Nhật ngữ khác, bên cạnh đó cũng có 3.9% khách hàng không đồng ý với tiêu chí DTC1 tại vì những khách hàng này có thể đăng kí học ở trung tâm trước thời gian mà Jellyfish áp dụng tiêu chí này. Tiêu chí DTC3 có giá trị trung bình thấp nhất (3.93), có 3.2% khách hàng khơng đồng ý với việc phân bổ thời lượng giáo viên Nhật tham gia giảng dạy giúp học viên rèn luyện các kĩ năng nhanh và thành thạo hơn. Dựa vào phân tích thống kê mơ tả ta thấy có đến 71% khách hàng đã và đang học khóa N5, khóa học N5 là khóa học dành cho người mới bắt đầu nên các bạn đang còn ngại giao tiếp với người Nhật, các bạn sợ giáo viên nói gì mình khơng hiểu làm ảnh hưởng đến việc học của mình nhưng nó chỉ chiếm tỉ lệ nhỏ nên Jellyfish chỉ cần cân nhắc. Mặt khác có đến 76.8% khách hàng đồng ý với tiêu chí DTC3, tức là các bạn đều đồng ý với việc tham gia giảng dạy của giáo viên người Nhật, muốn giao tiếp nhiều hơn, muốn dần làm quen với phong thái và tốc độ nói của người Nhật; dựa trên thống kê mô tả về nghề
nghiệp khách hàng, đa số khách hàng đang là học sinh sinh viên nên tốc độ tiếp thu và học hỏi sẽ nhanh hơn vì vậy họ họ đồng ý với tiêu chí này là điều hiển nhiên.