3.2 .Giải pháp nâng cao chấtlượng dịchvụ tại Jellyfish Education Huế
3.2.2 .Đối với phương tiện hữu hình
Qua kết quả phân tích hồi quy ở chương 2 cho thấy nhân tố phương tiện hữu hình có tác động cùng chiều đến sự hài lòng khách hàng với hệ số Beta là 0.331 là nhân tố có mức tác động đứng thứ 2 đối đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế.
Đa số khách hàng đều rất hài lòng đối với các yếu tố trong nhân tố phương tiện hữu hình. Ngồi vị trí trung tâm được xem là nằm giữa trung tâm thành phố, thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng, Jellyfish Education cần đầu tư thêm cơ sở vật chất. Bởi vì cơ sở vật chất cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, ngồi phịng học rộng rãi sạch sẽ, có đầy đủ bàn ghế, bảng, bút, khăn lau, điều hịa,…thì cũng cần thêm nhiều yêu tố hơn nữa. Với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, Jellyfish Education Huế cần phải làm sao để đáp ứng tốt được nhu cầu cho cả giáo viên và học viên như: tạo ra một môi trường n tĩnh, thống mát, phịng học sạch sẽ, thoải mái cho việc học, nhà vệ sinh sạch sẽ, nước uống đầy đủ,…như vậy sẽ tạo nên một khơng khí buổi học thoải mái và dễ dàng tiếp thu kiến thức hơn. Để đáp ứng được nhu cầu đó thì trung tâm cần phải thường xuyên kiểm tra thay thế những dụng cụ bị hỏng, không sử dụng được, lắp camera trong các lớp học để dễ dàng theo dõi quá trình học của học viên, tăng cường dọn
dẹp tổng vệ sinh lớp học sau mỗi ngày cuối tuần, trang bị đầy đủ thiết bị máy chiếu, loa đài cho học viên; đưa ra các qui định đối với học viên như: không được xả rác xuống sàn nhà, uống nước phải bỏ đúng nơi quy định,…
Bên cạnh đó bãi để xe thuận tiện, rộng rãi được khách hàng đánh giá thấp hơn các tiêu chí cịn lại (vì vị trí nằm chung tòa nhà với ngân hàng Techcombank và sở ngoại vụ nên đã có sự phân bố rõ ràng về nơi quy định đỗ xe của từng công ty, mặc dù không được rộng rãi nhưng sẽ thuận tiện hơn cho học viên của trung tâm). Điều này đòi hỏi trung tâm cần đưa ra quy định rõ ràng hơn về nơi đỗ xe để mang lại lợi ích tốt nhất cho học viên của mình.